热文盲人入住酒店被拒绝
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盲人入住酒店无人陪护遭拒
在天津工作的何先生去北京参加考试时,订了酒店,但酒店方却不让他入住,理由是酒店没有电梯,且盲人入住必须有直系亲属陪护。他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝,这让何先生感到气愤。
据何先生介绍,自己从小失明,早早就学会了独立生活与独立出行,比如这次,他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京,而此前他但凡入住酒店,过程无一例外都很顺利。
11月2日,北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称,已接到相关投诉。经了解,该酒店因为场地和条件限制,没有设置专门的无障碍客房和设施,酒店认为有一定安全风险,所以没有接待。
中残联维权部门称,对于盲人入住酒店,并没有限制性的规定。现在所有的酒店或建筑,无障碍设施都是必须具备的,但这项工作推进需要时间。
何先生今年26岁,是北京联合大学音乐学专业应届毕业生,现在在天津某企业工作。他告诉红星新闻记者,此次入京,是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试。
我通过读屏软件(注:一种专门为视力障碍者开发的软件,可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来)在美团APP上订了酒店,是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店,订了连续两天,何先生介绍说,10月23日下午,他独自从天津出发并赶到该酒店。
到了前台,他们拿了我身份证之后,就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住。何先生回忆,当时前台一名负责人就问他是不是全盲,我说是,他就说因为我眼睛看不见,也没有陪同人一起,他们酒店没有电梯,没法办理入住,要求我退房。
何先生称,在被拒绝入住以后,他尝试与对方沟通。我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯,也可以在房间里独立用水用电。也说明了我只是视力障碍,生活自理不成问题。
但他仍然被酒店拒绝,对方说他们酒店有规定,残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护,我让他们拿出文件来,他们也拿不出来,反正就是不让我住。还强调说,只有正常人才能正常入住。
这让何先生感到气愤,他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉。总部跟该酒店沟通了一会儿,这家酒店还是坚持不让我入住。何先生告诉红星新闻记者,无奈之下,他报警求助,警察了解情况后,说没有权力强制这家酒店给我办理入住,建议我向消费者协会等有关部门投诉。
沟通近两小时无果后,何先生换了一家酒店。朋友听说此事后,拨打了北京12345市长热线进行了投诉。10月26日,丰台区旅游局给我回复表示歉意,并表示要约谈酒店,何先生称,但直到现在,他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。
文旅局称酒店出于安全考虑
11月2日上午,记者致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店,询问盲人是否可以入住酒店,对方称,不允许,(具备)完全生活自理能力也不行,必须有监护人陪同才可以入住。
记者询问这是否是酒店的规定,对方称不是酒店的规定,是特种行业的规定,我们这儿属于特行管理、特行规定。记者询问具体是哪个特行规定,对方称,不用问,谁家都住不了,老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行。
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周云蓬1970年出生,9岁时失明,15岁弹吉他,19岁上大学,21岁写诗,24岁开始四处漂泊。其诗歌《不会说话的爱情》还曾获得2011年度人民文学奖诗歌奖。
熊熊是周云蓬心爱的导盲犬,和他一起生活、工作、旅游,每次这样的演讲活动现场或者音乐演唱现场,都少不了它的身影。
熊熊一般都是安静地趴在他脚边,或者下巴靠着他的膝盖,静静听他弹唱,只要一首歌结束,它叼着皮绳满舞台晃悠,生怕绊到自己,在唱到共鸣部分时,熊熊会在台上吼叫几声。除了周云蓬外,它永远是最闪亮的一个。周云蓬曾开玩笑地说,以后没有票房,就靠熊熊了,这叫人仗狗势。
周云蓬在微博上表示,来杭前接连联系了杭州四五家酒店,但是没有一家愿意接受熊熊入住。
之前在北京,他也遇到过类似的事情,不过经过沟通后,酒店同意了熊熊的入住,还给熊熊准备了专门的卧榻,为此,他还曾在微博上特别致谢。
导盲犬不是普通的狗,更不是宠物,它就是盲人的眼睛和助手懂得很多口令,当装上鞍具的那一刻,它就要工作了,可以带领盲人安全地走路,当遇到障碍和需要拐弯时,会引导主人停下以免发生危险,帮助主人更顺畅地参与社会。
在没有熊熊之前,周云蓬是靠拄着盲杖出行的,有一段他在南京马路上走盲道的视频,他拄着盲杖在盲道上走了一段路,但是很快就走不下去了,因为盲道上停着一辆又一辆自行车。
之前没有用导盲犬,是因为自己生活居无定所,经常搬家,狗狗也会特迷惘,看到身边的朋友在用,我觉得好奇。周云蓬曾在一次采访中说。
为此,周云蓬特别去大连导盲犬基地,参加了为期40天的导盲犬使用培训。头一天,有媒体录下了现场直播的视频,这次训练相当严格,要从理论和实践两方面考验,必须在前期训练都达标后,才能将导盲犬带回家庭附近训练。甚至接电话也要提前告诉驯导师,因为训练中接电话,狗狗会觉得你不认真,那么它也就无所谓了。
在学习了规章制度后,周云蓬被安排和导盲犬熊熊见面。这是一条金毛犬,雄性,生于2013年4月3日,首次见面,他伸手摸摸它的头,再把狗粮放在手心,熊熊一看,马上含嘴里,但在驯导员一声令下吐回去,它又乖乖吐回去,一边等着,一边直勾勾地看着狗粮,直到驯导员说吃吧,它才会吃。
盲人入住宾馆,和一般人入住宾馆相同,可以认为与宾馆之间形成了合同关系,宾馆作为合同相对方,需要为盲人提供相应的服务,同时,宾馆作为公共场所的管理者,根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。还应当承担安全保障义务。
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