企业文化践行的有效方式

　　刘鹏凯同志既是创业型的企业实干家，又是激情燃烧的勤奋的管理研究者。在繁忙紧张的经营管理中，他能够不断思考、不断总结提炼，将日常积累的大量实践经验归纳为规律，将丰富的感性认识上升为理论成果。从《黑松林我的太阳》到《细节的响声》再到《心力管理》《漫画企业文化管理》，直至最近这本《心力管理的操作艺术：知心、聚心、塑心》（以下简称《操作艺术》），这一系列著作，基本形成了刘鹏凯同志独树一帜的管理观点和方法，此书可以看作是《心力管理》的姊妹篇，是上篇的实践解读。
　　此书具有不可多得的价值，因为它彰显了两重意义：
　　其一，作者通过自身经历的大量实践案例和深入思考，回答了什么是管理的根本所在这一既明确又模糊的问题。众所周知，企业如军队，打仗的胜负根本在于人心向背。可是在近年来的企业经营管理中，这条真理被许多人淡忘甚至抛弃了，似乎单纯严酷的制度体制、不断加大力度的经济刺激、简单的雇佣关系，才是制胜的利器。管理的各种要素中缺失了人，经营的元件中不见了人心。《孙子兵法》讲上下同欲者胜，林则徐强调民心可用，古之所谓不战而屈人之兵乃用兵之上策，讲的就是心力取胜。刘鹏凯同志以自己的亲身实践证明了管理人心惟上的真理，找回了丢失的管理真谛，寻绎到一部永续经营的真经。
　　其二，本书为企业文化的实践落地开辟了一条路径。文化管理的本质特征是以人为本，以文化人。怎样体现这个本？文化怎样化人？知职工之心，与员工交心，尊重员工的人格，才能体现本的主体地位；聚众人之心形成合力，才能使员工真正成为企业的主体；塑造员工向上向善之心，才能使员工形成健康人格和优质心态，达成文化养成之境界。作者在书中讲到：要想改变人的行为，最有效的办法就是改变人的思想，用心力用先进的思想去改变。实践证明，经营管理过程的创新，设备的改进、现场的提升、各种工艺流程的优化，都是由一线员工在现场及时发现、提出、解决的，要创新就要先创心。企业文化说到底是企业经营文化、管理文化和经济文化，文化管理的任务最终要体现为员工素质和行为的改变，促进企业创新水平提高。这一切都应从心做起。
　　此书具有很大的可读性，因为它突出地表现了以下特点：
　　第一，全书贯穿了中国民营企业家的人学思想和文化观点。人、文化，是两个历史悠久的争论话题，然而至今对这两个看似非常简单的概念，也未能完全争论明白，可能还要长期争论下去。我认为人与文化的关系是最本质的，人是文化产物，文化是人类独有财富。人之异于禽兽者在于文化，文化是人的本质规定性。文化先存于人心，而后表征为行为，所谓心之官则思。抓住了人心便抓住了文化，塑造人心就是在塑造文化，塑造人心的首要内容是文化。文化即人化，文化乃人学研究之主体内容。从这个意义上讲，刘鹏凯不但是在创造着一种管理方式和手段，同时也是从一个企业家的视角和手段，探索着人学思想，丰富着人学的具体内容。书中提出的善用其心、自净其心、消除恶心、增加爱心、发自内心，都体现了以文化人的主张。
　　近些年来，很多世界知名企业家把眼光聚焦到人上，这反映了全球背景下管理趋势和依靠重心的转变。
　　被世人称为经营之圣的稻盛和夫主张敬天爱人，因为事业和人生成功的秘诀在人心。他认为心性的重要性，对任何人来说，都应该是同样的。人类心性的本质不会因东方西方的地域差异而有所不同在经营资源中，最重要的是人，进一步说，是人的精神不同的心导致地狱和天堂之别。稻盛和夫经营的京瓷公司和日航公司都是巨资公司，而刘鹏凯经营的是个民营小公司，但他们对人的重视、对人心的认识具有很多相通之处。因而可以看出刘鹏凯管理思想是比较高端和前卫的，中国企业家对世界级大师管理思想的敏锐捕捉，对先进管理理念的感知、体味和积极践行可见一斑。
　　美国名牌化妆品公司玛丽凯公司创始人玛丽凯说：我们很在意盈亏，但这并不是我们的最高目标。对我来说，P和L不仅代表利润（ProFoit）和亏损（Loss），同时也代表人（People）和爱（Love）。她认为每个人都是重要的，管理人员对部属应该持这种看法，因此一个优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，提高他们的自尊和士气。她身体力行尊重每一位员工和顾客，赢得了职工之心和用户之心，进而赢得了骄人的业绩。在《操作艺术》中，我们也能看到许多相似的故事。书中尊重员工的事例，俯拾皆是。每一次谈话与鼓励，每一次误解的冰释，每一次内疚的弥补，每一次惩罚后的深情沟通，每一次剑拔弩张的窘境解围，无论何种境遇中的难题化解，都始终保持对员工的尊严，让员工感到满满的正能量，满满的感激与信心。著名管理学家，壳牌公司董事长阿里从得赫斯在《长寿公司》中尖锐指出：公司衰亡是由于它们的管理者过分拘泥于生产与服务行为，忘记了他们所在的公司组织的真正本质是人类社区。可见忘记了人，就搞不明白企业为何存在、为谁存在，也会模糊了企业发展的根本动力。《操作艺术》全书都在讲人心，把员工放在企业的崇高位置上，有远见卓识的中国企业家踏准了现代管理的节拍。
　　第二，講故事、解案例、重细节、以小见大。
　　企业家写书讲道理能够吸引读者，激起欣赏者手不释卷地阅读下去的欲望，在于行而论道，通过大量案例阐明观点，建立在大量实践基础上的观点，大多是令人信服的，它会省却很多见仁见智的形而上学的争论。典型案例能使读者触类旁通、便于模仿，具有实践价值和操作指导性。《操作艺术》的知心、聚心和塑心各部分都是叙论结合，以案例论述每一个问题中开端部分的命题，又以讲故事的方式将案例娓娓道来，最后瓜熟蒂落形成结论。每一部分都形成观点案例结论的逻辑关系。本书作者是个讲故事的高手，语言幽默风趣，交心方法灵活，聚心形式花样翻新，塑心路径多种多样。所有案例大多是作者亲身经历，故能随手拈来、应用自如，没有隔靴瘙痒之感，惟见春水之鸭的舒畅明快。
　　书中的故事没有惊天动地的大事例，都是生产管理和员工为人处世中的细节，可这些细节能使人见微知著，看出大道理。事实上企业管理的成败得失，经常是发端于细节，日常管理工作也都是处理细枝末节之事，所谓成大事者必做于细就是这个道理吧。纵观全书，有些案例故事与观点结论之间，还难以做到大小完全对称起来，性质周密对应起来，在细节精选上尚有较大空间。但瑕不掩瑜，在以事论理方面，本书作者确是长袖善舞。
　　第三，旁征博引，立论稳妥。
　　刘鹏凯同志注重学习已成为一种优良品质。学理论、学实践，向专家教授学、向属下员工学，古今中外的学问兼收并蓄。上班学下班学，吃饭时学出差路上学，学习是他生命的有机部分。正因各类学问的滋养，各种经验的启发，使他成为一个专业精通的经营者，也成为了一名笔耕不辍的文化人。在《操作艺术》中，他旁征博引各路名家理论和各类实践者的正反经验，来论证自己的观点，与自己的实践方法互为佐证，使全书阐述的思想观点立论稳妥。上至古代各朝圣贤，外至各国名家名企，本书作者都能多方涉猎、娴熟应用，使读者不能不感佩他学识渊博，不能不敬重他的钻研精神。如没有这些引论做支持，全书只省下了自说自话和孤芳自赏，观点的说服力和实践的典型性都会大为逊色。
　　据上所述，本书可学可想可操作，为企业文化建设创造了一种实践范式；可读可赏可收藏，为心与心的沟通提供了一把灵巧的钥匙。