从聚合内容到聚合人对圈子的思考
近年来,圈子产品不断涌现,圈子从聚合内容到聚合人,这其中有什么值得思考的内容?笔者将探索圈子的更多可能,拓宽其空间,通过分析其形态与特点来挖掘其中的价值与机会。
圈子这个概念去年频繁的出现在各大社交产品中,目前已经有了很多解读。作为一个社交产品从业者,我也聊聊自己的看法,希望能有些价值。
主要分两部分说明:一是圈子这个概念,二是圈子这个产品。
拆开的原因在于:现在的多数解读,都已经预设了圈子就是小组这个结构,但实际上圈子还有更多可能。所以第一部分聊聊圈子是什么,有哪些产品空间;第二部分聊聊我们现在所普遍认为的圈子产品形态,有什么特点。
一、圈子这个概念
圈子是存在共同依赖群体,而依赖包括内容依赖、交流依赖、情感依赖等等。
先假设这个定义是对的,让我继续解释下去,如果能自圆其说,也算是个有价值的观点。
在这个定义下,现在常见的许多产品都是圈子比如订阅号、QQ群、聊天室、论坛
但它们有很多表象上的差异,比如关系结构不同:订阅号非常的中心化,但论坛和QQ群却非常离散。
再比如内容上的差异:订阅号的内容非常的重,而QQ群却非常的轻。
这些表象上的差异其实都在反映一个背后的原因:构成圈子的人的差异。
所以,我们以人的维度,来理一理圈子这个概念:
二、圈子的产品形态
圈子是人因共同特征聚合而成的,但每个人对共同特征的认同程度是不同的。
对于每个个体,在对共同特征不解到忠诚的过程中,对信息和情感等需求存在着变化。对于圈子这个群体,个人的量变最终会导致群体的质变,这让圈子产生了不同阶段,反映在产品上就是形态的差异。
1。潜在圈
潜在圈只是存在统计意义的群体。如微博的男性、小红书的妈妈等。他们零散的分布在网络各处,偶尔碰面了展开零碎的讨论。
他们没有稳定的社会关系,也没有一致的互动方式,这并不是圈子但这是圈子存在的前提。
典型产品:没有Group前的Facebook
2。内容圈(内容聚合人,人获得内容)
潜在圈中,有那么几个对共同特征更认同的人:他们中一些爱分享的人就成为了意见领袖,向周围广播着自己对共同特征的热爱(如小红书博主);而同样具备这一特征的人群,围绕着意见领袖聚集,为他加油呐喊,以意见领袖为中心形成内容圈。
典型产品:微信订阅号、微博、各类垂直媒体、Medium。
3。社区圈(社区改造人,人获得认同)
逐渐越来越多人,发现了自己对共同特征的认同,也迫切想得到他人的认同;而想要被认同,只能多交流。
他们的交流影响他们的意识,他们的意识又再影响他们的交流这意识就是群体意识,这交流就是群体规范。
终于他们越来越像,想一样的东西,说一样的话,做一样的事;1万个人就像是1个人一样,外界不再分别称呼他们姓名,而叫他们这群人(如JRs),他们就是社区圈。
典型产品:贴吧、虎扑、知乎、B站
4。社交圈(社交鼓励人,人自我满足)
人永远在找和自己最相似的人做朋友。
社区圈会一步步的细分,圈中人越来越少,相似度却越来越高;相似度高过了熟人关系,社区圈就变成社交圈。
在社区圈中,要融入群体不免要努力营造人设,但社交圈中大家已足够相似,以至于人设完全没必要。此时才能放开自己,真实地自我表达不用担心你的伙伴会抵触你,因为他们都懂你。
典型产品:微信群(熟人关系)
5。小结一下
对于每个用户个体而言,从潜在圈到社交圈,是一个从对自己一无所知,到知道自己喜欢什么,再到希望获得认可,最后到认清自己,无拘无束表达的过程这同样也是需求层次从低往高逐渐被满足的过程。
对圈子这个群体而言,每个个体认识自己的过程,都会带来这个群体的变化:从内容消费的,到交流互动,再到人文关怀这是圈子更有价值的过程。
另一方面,任何产品所在的形态都不是绝对的,往往是一个模糊区域,这取决于其用户使用这个产品的方式。
比如知乎,对于仅关注内容的人而言,知乎就是内容圈;对于真实的交流和分享的用户,知乎就是社区圈。
三、各类圈子的差异
上文提到了圈子的三种产品形态,现在说说它们之间的的产品差异。
因为都是信息交流群体,核心差异便在于对谁说(社会关系)、说什么(内容载体)和为什么要说(核心价值),所以就从这三个方面说起:
1。对谁说(社会关系)
一个中心多个层次平等交流
在内容圈中,意见领袖与成员对共同特征的认知差异巨大,只有意见领袖的观点有价值;所以成员都只关注意见领袖,但互相之间并无关系,这使得信息的流动是近乎中心发散的(意见领袖成员)。
在社区圈中,成员对共同特征的认知更加均衡但仍有差异:
他们收获了不同程度的认同,形成了多个社会层级(管理员明星成员小白)。越高层级的用户的观点越有价值,占据了主要的信息流,信息从高层向低层流动(如小红书中博主通过文章交流,小白通过评论交流,前者是主信息流)。
在社交圈中,所有人对共同特征的认知都相似,他们的观点同样有价值。所以无论是地位还是交流都是平等的。
背后的逻辑是:用户信息价值决定社会关系。
2。说什么(内容载体)
文章帖子即时通讯
在内容圈中,成员对共同特征还不够认同,所以对信息的需求也不强烈;唯一的内容产出者意见领袖只能通过更具价值、更加普适的内容来吸引用户留在圈中,即文章。
在社区圈中,成员对共同特征的认同有所提高他们愿意消化更碎片的内容,想要看到更多样化的信息。
另一方面,普适的文章已不足以满足他们的需求,碎片而多元的交流讨论才能够帮助他们处理共同特征的各种情况帖子成为了社区圈的主流。
在社交圈中,成员对共同特征的认同再次提高,他们及时地愿意消费圈中的任何内容,因为他们的相似度已经高到任何内容都能引起共鸣。
另一方面,对于成员来说,这个圈子不仅是共同特征本身,还关乎生活和情感。所以此时即时通讯工具成为社交圈的主流。
背后的逻辑是:用户的信息需求决定内容载体。
3。为什么说(核心价值)
意见领袖氛围情感链接
在内容圈中,唯一的表达者是意见领袖;他们始于热爱,忠于消费者的爱戴。所以意见领袖虽能短暂地决定着内容圈的存亡。
但长期地来看:是内容圈的消费者,决定了这个圈子的长期存在即使一个意见领袖没了,也会有新的意见领袖被拥戴。所以内容圈的早期竞争壁垒并不高,如直播、知识付费,都会以重资挖人的方式来提升竞争力,但圈子成熟以后以后,也会因消费者的忠诚度而难以颠覆(如斗鱼、抖音被挖人后依然健在)。
在社区圈中,表达者更多了,而氛围那些些愿意聆听和反馈的人,才是表达者源源不断的原因。这使得任一成员的离开都能弥补,无法影响圈子的存亡。
所以,社区圈难以形成,而一旦形成忠诚度便极高即使产品没了,他们也会在另一个地方相聚(如内涵段子和即刻在皮皮虾和Jellow上重生)。
在社交圈中,所有人都是表达者和聆听者。他们惺惺相惜、互相理解,这种情感链接带来的关系甚至超越了产品本身,会对真实的生活中造成影响(如早期论坛的爱好者,经常会举行面基大会,并长期保持联系)。
背后的逻辑是:人是圈子的核心价值。
4。小结一下
所以,一个产品应该选择哪种圈子形态?
这取决于你当前的(或目标的)用户群在共同特征上是什么结构:
如果大多小白,那挖掘一个意见领袖,能够形成内容圈;
如果大多进阶,那可以聚集一下形成社区圈;
如果都很资深,那就有社交圈的潜力。
另一方面,一个圈子只能提供一种信息价值,但不同阶段用户存在不同需求,即使更高认知的用户也需要满足基础的需求;所以,不同阶段的圈子是可以共存于一个产品的。
以产品经理这一圈子举例,内容圈存在于人人都是产品经理网站,社区圈存在于即刻,社交圈存在于微信群聊:一个产品经理会在不同场景下去不同产品满足个人需求,并且即使没有这样做,用户也会自发想办法发展出多阶段的圈子。
以论坛为例,本身是个社区圈,但其中的精华板块更趋向内容圈,版聊却更趋向社交圈。
四、如何建立一个圈子
近期越来越多产品,正在围绕圈子概念进行尝试。所以接下来聊聊一个圈子应当如何形成,需具备什么样的条件和步骤。
1。所需的条件
1)有合适的主题
不同的主题,适合不同形态的圈子;有些主题,只占到用户日常的一小部分,只能形成内容圈(甚至没有)。而有些主题,却有形成社交圈的潜质。
简单的规律是:短期amp;amp;低频的特征难以形成圈子,长期amp;amp;高频的可以。
如:
美甲是难以形成圈子的,因为这是一个低频的特征用户一个月美甲一次,想美甲时找内容,美甲完了就不关注了。
母婴易形成圈子,因为每天都有要照顾孩子的需求;而且每天的情况都大不相同,有太多事情需要讨论了。
2)有足够的能形成圈子的用户
上文提到,人是圈子的核心价值,所以找到合适的人是圈子的条件。
即刻能形成产品经理圈,是因为即刻本身产品经理够多;小红书就无法形成这个圈子,但小红书可能形成的美妆圈又是即刻难以建设的。
不同种类的圈子,还需要不同的用户配比和基数。
如内容圈的条件是:能找到有足够消费意愿小白消费者,和少数高质的意见领袖,任一方的不充裕,都会造成另一方的流失就像炒菜一样,比例和量不对就难吃。
3)有聚合人的渠道
如果只有潜在用户,并没有办法把大家聚合起来,用户也只是松散个体,而不是圈子。
所以圈子的第二个条件是聚合人的渠道。
在成熟的产品下,这样的渠道非常多。
如:
百度贴吧通过百度搜索,认为搜索同一关键词的用户是同一个圈子的用户;
微信订阅号通过朋友圈,认为加了好友的用户是同一个圈子的用户;
相反即刻就吃力的多它既没有用户画像,也没有搜索场景,只能在首页力推圈子广场,而这种撞大运的聚合方式,效率就低得多。
2。建立的步骤
上文将圈子定义为存在共同依赖的群体,而不是有关系的群体,区别在于我是否在圈子里,取决于我的态度。
比如我关注了你的微博,并不意味着我加入了你的内容圈,我对你的微博内容形成依赖才是;这种依赖感,依托于长时间的信息输入,这是圈子建立的两个步骤。
1)建立信息约定
信息约定是一种愿意持续接受信息的承诺。
比如:
下载一个App,是我约定了你的内容,我主动选择的时候才看;
关注一个微博,是我约定了你的内容,我优先看;
加入一个微信群,是我约定了你的内容,我时时刻刻都想看。
选择什么样的约定取决于用户对共同特征的依赖感。越是进阶的圈子,就可以向用户要更高权限的约定。
但在促使用户建立约定的方式上,不同产品五花八门:
公众号要先关注后才能看全部内容;
微博浏览一定时间后就提醒你要关注一下。
另一方面,约定虽有权限的不同,但所有约定都需要稳定,不稳定的约定会打消用户的依赖感。就像早餐铺,稳定的开在一个地方,才会有更多的老用户。
2)产生信息的传递
人是通过信息来改变想法的,约定建立后,就需要传递足够的信息来改变用户的想法,建立依赖感。
这不只是内容推送,也包括了用户来到圈子后的界面设计、心理暗示等。
不同形式的圈子所要传递的信息,同样取决于用户依赖的是什么。
比如:
在内容圈中,用户依赖的是内容,那应当传递最近文章、好文集合等信息,帮助用户选择内容;
在社区圈中,用户依赖的是认同感,那应当传递成员情况,社区规则等,帮助用户形成认同。
长此以往,经过一定时间的发酵,就能形成圈子。
3。小结一下
圈子的建立需要日拱一卒,让时间来沉淀;操之过急不会有效果,可能无心插柳,还会有意想不到的收获。
另一方面,圈子的建立过程虽然简单,但是所需条件却非常苛刻;无论是有潜在用户还是有渠道聚合,都不是一个初创产品能做的事情。
圈子更适合的是有一定规模和明确用户画像的产品,通过圈子来培养用户粘性的方式。
比较典型的如美柚,美柚本身是一个工具产品,用完即走,但却具备形成圈子的条件:一是存在大量年轻或备孕的女性;二是用户在美柚上留下了大量的能够用以匹配圈子的信息。所以美柚推出圈子便是件顺其自然还能提升粘性的事情。
这也是大多数成功的圈子,如订阅号、贴吧、豆瓣小组,都不是独立创建的,而是依托于大平台建立的原因。
五、圈子的过渡态:临时圈子
上文对圈子作了定义共同依赖的群体。
依赖是一种长期的行为,但以人有限的精力,能依赖的事物是少的,能加入的圈子也很有限。
想想我们下过那么多App,关注那么多公众号,经常使用的能有多少呢?
另一方面,人们生活那么丰富,碰到好多问题,短暂地需要好多东西购物的时候想查攻略,失恋的时候想谈谈心这些内容并不会长期依赖,却又短暂需要,这就是临时圈子。
1。临时圈子的产品形态
临时圈子其实并非圈子,它是为了短暂地满足用户的需求,具备更强工具属性:圈子是共同依赖的群体,临时圈子就是共同特征的信息:
内容圈的临时圈子是搜索(包括但不限),短暂地满足用户对内容的需求;
社区圈的临时圈子是话题,能短暂地满足用户对交流的需求;
社交圈的临时圈子是聊天室,能短暂地满足用户对情感的需求。
这些产品同样活跃在互联网中,为对共同特征不同程度依赖的人群服务。
2。临时圈子的产品特征
1)能预测圈子的主题
临时圈子是短暂地满足用户需求,而若这种短暂地满足成了长期的习惯,便形成了依赖形成圈子的要素。
比如可以通过用户高频搜索的内容,寻找潜在的内容圈;通过用户用户高频谈论的话题,来预测潜在的社区圈。
2)能过渡产品形态
在实际产品演变中,临时圈子也成为衔接圈子状态的重要一环。
大方面看,搜索引擎催生了媒体网站,聊天室催生了QQ群;小方面看,即刻的圈子,是在话题功能上改造,而聊天室又是在圈子的基础上构建。
3)覆盖更多人群
对共同特征深度依赖的人数,远少于临时需要一下的人数,这让临时圈子能覆盖更多的用户群;并且对用户来说,加入任何形式的圈子都有心理压力(因为要签订信息约定),而使用临时圈子负担小得多,能满足那一刻的需求就好。
3。小结一下
应该为我们的产品,设立什么样的临时圈子,其基本逻辑与圈子相同由用户对共同特征的依赖程度决定。错误的预估只会带来错误的使用。
比如各类兴趣QQ群,大多数用户一加入就设置免打扰,此时这个群便不再是一个社交圈,而是一个聊天室只有我想聊的时候我才聊这是用户为这QQ群找到的新定位。
六、移动时代的圈子
上文聊了圈子形成的条件,简单的说就是哪个产品能更精准的聚合合适人群,就能发展圈子。
在Web时代,这种聚合通过搜索引擎完成搜索相同关键字的人就是同一个人群,这带来了博客、贴吧、论坛的繁荣;但他们在移动时代,都因为搜索引擎的式微而衰落。
那么,移动时代的圈子在哪呢?
桌面是一级入口,头部的圈子是App
手机桌面的App移动时代最快捷访问内容的渠道,这样头部的入口,被头部的圈子占领是显而易见的。
头部的内容圈如头条、斗鱼、抖音,头部的社区圈如知乎、小红书、马蜂窝,他们就是Web时代媒体网站和论坛,在移动端的呈现。
它们有大量的用户,所以也舍得做巨大的投入,不仅能支撑App的开发和运营,还能通过大量的广告投放来聚合合适的人群,占领用户的心智。
头部App是二级入口,长尾圈子是小博客小社区
长尾圈子的依托于更精准而细分的流量,在移动时代就来源于头部App。因为大家越来越习惯在小红书搜索美妆穿搭、在微信搜索文章、在知乎搜索想法,这都为长尾圈子创造了条件;所以B站能形成手办圈,小红书能形成油皮护肤圈,豆瓣能形成影视圈等,都是可预见的。
长尾圈子的另一个特征是无法作巨大投入,所以无法成为App,需要更低门槛的建立方式;而订阅号、微信圈子就是头部App为普通用户提供的低门槛建站工具,同样为长尾圈子创造了条件(当然不排除小众的愿意成为App的圈子,但处境可能艰难)。
目前而言,长尾内容圈的分布已比较稳定,而长尾社区圈也在逐渐被开发出来;是微信通过微信圈子在长尾社区圈复制订阅号在内容圈的成功,还是更多头部App出来争夺用户,可能就是这几年的变化。
小结一下
圈子类产品其实是一种非常常规的产品结构,只不过随着用户习惯变迁,有着不同的应用场景。
这类产品规律还是好找寻的:
最初用户仅有大众内容需求,仅需要大众媒体产品(36Kr等);后来用户有了大众化社区需求,这带来了大众社区产品(知乎等);再后来用户有了长尾内容需求,又诞生了长尾媒体产品(自媒体);而现在用户又有了长尾社区需求
这正是去年圈子层出不穷的原因。
七、圈子这个产品
回到产品上的圈子,特指圈子种类中的社区圈,以即刻、微信圈子为典型;在上文中已有不少说明,下文将再对这种产品形态做更具体的讨论。
1。为什么去年圈子产品不断涌现
上文提到,圈子产生的基本条件在于:有一群对共同特征存在依赖的用户,这是随着内容圈发展的历史的必然;而这一条件的逐渐成熟,正是去年圈子不断涌现的原因。
另一方面,主流兴趣社区在去年已成型:知乎、小红书等都经历了18年的大发展,占据了知识分享、女性等主流兴趣领域,但用户激增导致用户之间的差异性越来越大。单一的社区氛围无法支撑如此体量的用户,常规的运营手段也无法面面俱到。与社区主流文化之间的存在差异的边缘用户开始流失,而能填补这种差异性的办法,目前来看就是圈子,这种古老的论坛子版块的逻辑,成了新晋内容社区的抓手。
2。圈子能起到什么作用
细分社区,让小众文化用户能够找到栖身之所
比如一个热爱手绘的女生在小红书分享自己的画作,但在以美妆穿搭为主流的文化中,这样的分享并不会得到充足的反馈,但如若存在一个手绘圈,她的画作便可以得到同好的认可。
产生更轻量和生活化的讨论,带来更高的社区活跃
目前的兴趣社区都是以重内容为主,是为了迎合普通大众的内容消费(更适合拉新)。但这会让社区被PGC占据,在B站、小红书等都有明显的体现。而圈子聚合相似的用户群体,这种相似性让圈子成员愿意生产和消费更轻量和生活化的内容,与重内容相辅相成重内容满足内容消费,轻内容用于交流讨论。比如当我要分享一个煮鸡蛋攻略时,我可以用视频或文章来表达,但当我只想吐槽一下买到了假鸡蛋,我就可以只在早餐圈抱怨几句。
为精细化运营提供工具
用户的差异性势必需要运营的精细化,圈子正是精细化的工具之一:它能够为运营聚合相似的用户群体,提供一个稳定的触达用户的场所。
比如在没圈子前,想做一个21天早餐挑战,只能通过分用户群的活动推送,匹配不准确且打开率低。
但有圈子以后,在早餐圈做这个活动既符合用户习惯,参与度也会因氛围匹配高得多。
3。圈子产品特征是什么
圈子就是社区,圈子的产品特征就是社区的产品特征。
群体感暗示
是否能形成群体感,是区分一群人还是圈子的关键。这种群体感体现在社区的方方面面,比如共同的语言特征(黑话):皮皮虾插眼、B站AWSL等等;共同的行为规范B站剧透预警、知乎利益声明等。
在圈子产品设计中,需要强调这种群体感,以下是一些常见的:
入圈申请:通过入圈理由,确保成员都是同类人;
规范说明:通过说明在圈子中能做啥amp;amp;不能做啥,控制圈子内容;
主题色背景:通过定制型主题,暗示这是个特殊的地方
成员列表:通过成员组成和社会结构,暗示我们是一个群体
成员名称:通过特定的成员称呼,如鹅组鹅,暗示我们和他人不一样
强互动
如何能够形成群体感,产品设计上的暗示远远不够,交流机制才是关键越是高频的交流,越是能快速形成群体感。
目前来看,传统的帖子动态依然是最好的选择。
一方面它的轻重刚刚好,轻到随手打几个字就能发布,没有心理压力,但又不至于像即时聊天一样,发布太过非常细碎的内容;另一方面载体又足够多元,无论是链接、地址,还是投票、抽奖,都能兼容,能满足各式各样的交流需求。
有些圈子产品还有聊天群用来互动,但我觉得聊天室更合适。
正如上文所说,我们应当根据用户对共同特征依赖的程度选择内容载体,而聊天室是临时聊天群;平时不依赖,偶尔强依赖,这是与社区圈用户的依赖程度更匹配的;就像现在大多数微信群一样,平时屏蔽消息,偶尔想起来了就聊几句。
另外,还必须社区圈足够大,才能经营得起聊天室。
所以动态是符合大多数圈子的互动方式;如果圈子人足够多,还能加上聊天室来增强互动频率。
特别提一下Slack,这种介于动态和即时聊天之间的产品设计,其实在实际使用中,用户会特意划分为动态板块和聊天板块,这不经意的划分逻辑,就是用户真实的需求的反映。
定制化
因为不同圈子用户需求的差异,所以需要不同的功能来满足。类似于Web时代的论坛都使用Discuss,但不同主题的论坛在功能上也有差异。
以下罗列一些常见的定制化:
地点商品圈子:比如上海美食圈,需要一些基于地理位置信息的内容表达
交易圈子:比如手办交易圈,需要商品价格的展示、在售售出的标志等
任务圈子:如早餐打卡圈,可以有一些打卡任务供大家完成
KOL圈子:类似于知识星球,只有KOL和管理员才能够发布内容
八、斗胆聊聊对各类产品的看法
微信圈子
微信具备发展任何形式长尾圈子的全部条件。早期用户只是对内容有渴求,微信就通过订阅号来布局长尾内容圈且大获成功;现在用户对交流有渴求,微信就有微信圈子来布局长尾社区圈。
我觉得微信圈子的问题目前在于产品运营策略上:一个以晒照和投稿为主,又无法自由交流的信息流,是不能形成社区圈的,只有细碎且自由的讨论才行;而一旦建圈的路径跑通,加上精准用户画像和一级入口,看好微信圈子的长期发展。
飞聊
有着字节跳动庞大的用户群,还有精准的匹配算法,同样具备发展长尾社区的条件。
但如何将头条抖音用户群聚合在飞聊,可能不仅是一个运营策略问题,也是内部协作的问题。
即刻Jellow
依托于早期积淀的高质量用户而建立的社区。
但问题在于:一是没有存量用户群,靠广告投放拉新的成本过高;二是缺少精准匹配的方式,用户匹配圈子的漏斗过大。
所以,只能在现有量的基础上优化留存,想要再扩展用户群还需要找到新的工具向或媒体向的场景。
其他如领域、岛等纯圈子类产品也会碰到同样的问题,做到小而美可以,但是想再扩量非常艰难。
大众点评
有大众点评这一头部社区,再做尾部社区顺其自然,几乎不会受到其他产品太多干扰;但较为根本的问题在于:吃饭消费是一件低频的事情,想要有更粘性的圈子还需有更高频的主场景。
另一方面运营策略上太偏KOL内容,产品功能上通过文章来互动成本略高,这都不利于形成圈子,但这些都是可改进的。
其他如小红书、知乎、B站等主流社区,和点评一样,只要产品和运营策略没大问题,对能形成长尾圈子都非常看好。
知识星球
通过KOL的内容圈发展出社区圈,解决了前提和聚合人的问题,的确是纯圈子产品的冷启动方式。但如若主流兴趣社区产品搭建了自身的KOL圈子产品,对知识星球就不再需要。比如一个美食KOL,在点评有着更广泛的潜在人群,为什么要来知识星球呢?
同理其他以KOL主打的圈子,都会面临着被主流兴趣社区兼并的风险,不看好这一类圈子产品的前景。
小结一下
圈子产品(社区圈)是比较易于理解的产品,目前各家对于圈子产品的设计也大同小异,主要的创新点不在于骨架上,而在于对各个兴趣群的定制化上。
整体来讲圈子产品(社区圈)是一个难以拉新、可以促活和留存的产品形态。所以并不适合作为单独的产品冷启动,而适合作为主流社区的一个补充功能,解决活跃和留存的问题(如果未来如果有长尾圈子的巨无霸集合,也有成为独立产品的可能)。
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