手机乱扣费怎么追回费用
近几个月来,小编发现自己的移动手机话费莫名其妙的被乱扣,联系移动客服,客服却说是游戏或者什么程序导致的,其实小编并没有安装恶意游戏和程序,针对这种情况,手机乱扣费怎么追回费用呢?
既然找客服无果,小编就发起了维权处理,下面就是小编维权的相关过程,给大家参考下。
分析:拨打10086客服,肯定会被地方移动客服接到,地方客户为了其业务效绩肯定是能拖则拖,故最好是能绕过地方客户直接找到他们的上司。其上司为了公司的名誉,一般会很重视,这样我们被乱扣费就能够解决了。
1、进入移动官网,在网站的最下方找到联系我们点击进入。
2、进入后,点击在线提交,进入投诉网站。
3、填写个人信息,手机号等必要信息,并提交。
4、等待10多分钟后,能接到地方客服给你打来的电话,态度很好的问你手机是否真的存在被乱扣费,你回答是,就可以要回最近五个月的被乱扣的费用,由于五个月以前的话费已经不可查,所以移动不可能把五个月以前乱扣的话费返还的。看,这是小编通过本方法讨要回来的话费。
以上办法仅供参考,您也可以去营业厅找服务员帮您核实话费,并追回费用。总之办法肯定有,实在行不通的话,可以参考小编的办法哦。更多通讯安全小知识,比如生活中常见的电话话费陷阱有哪些,本站接下来会详细介绍哦,欢迎关注。
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