新手卖家开淘宝店工作全流程梳理

　　写完了全文又回来写这一段，本来想写简短一点的，写着写着收不住了。所以把标题由工作重点改成了全流程梳理。文章会比较长，看完会对整个店铺运营过程有更全面的认识，比我之前写的运营思路指南要更具体。细节操作可能还要放到后边再谈了。
　　最近写了一些小卖家的运营思路，都是比较宽泛的内容，不过我不认为这是没有意义的空谈，在开始技巧性的工作前有必要把方向问题搞清楚。
　　今天微信后台有读者回复了这样一句话淘宝怎么死的我想很多人都知道，怎么做活才真的很难，吴晓波的《激荡30年》和《大败局》非常出名，重点就是在讲别人怎么死的，你如果都不知道自己是忘坑里跳，谈什么生？背着大陆忘海里游泳，跟你说游泳技巧有用吗？
　　今天说一下新手操作淘宝店铺的工作重点问题，到底要把时间花在什么事情上。前几天有一位小白跟我说自己刚开店铺时被别人卖模板骗了，模板这种看起来很牛其实一文不值的东西最适合骗新手。很多卖家会误认为自己能看到的东西就是最重要的东西，比如店铺首页装修，其实电脑版本的首页装修可以说是起步阶段最不重要的东西！因为根本没人看。我们到生意参谋后台一看就知道，手机无线段的流量普遍超过80，PC端流量本身就很少，能进你店铺首页的可以说少之又少。
　　那什么才是重要的呢？第一步应该是参考同行的详情、评价提取出产品的卖点，然后制作出优秀的主图和详情页。在手机端，五张主图的价值又尤为重要，我们自己操作一下就知道详情页是需要买家上拉才能展现的，每增加一个步骤，就必然会有客户流失，我们的目的是尽量减少每个步骤间的客户流失损耗。
　　上面这张图大概描述了达成成交的过程，这还是比较宽泛的。如果更细分，在买家点击和买家咨询之间还有仅浏览主图到浏览详情页的过程，如果你的五张主图做的很烂，你做再好的详情页可能都没人看，这是和电脑端很不一样的。
　　我以前看网上的文章，很多人说第一步要做全店策划，划分出主推款、引流款、利润款等等，但在新店铺起始阶段这样做是不成立的。因为你自己划分的主推款并不一定能够在销售过程中真的表现优秀，真正的引流款是在你发布了所有宝贝之后通过分析数据得出的。
　　接下来的工作重点是做标题，所谓淘宝SEO最重要的东西就是标题优化，标题决定了自己目标人群及战场。目标人群指的是我们与买家的关系，战场指的是我们与竞争对手的关系。标题如何做？我们要搞清楚标题最主要是做给淘宝看的，不是做给买家看，为了让淘宝把你的宝贝排在前面，选词、筛选词、组合词、调整词的顺序必不可少，具体方法几句话说不清楚，以后会讲。
　　把上边的准备工作做完了，才是上架一款宝贝，要尤其关注宝贝属性的填写，宝贝的属性一定要填写完整且准确。淘宝自然免费流量主要来自两方面，一个是搜索，一个是类目展现，而类目展现和我们填写的属性息息相关。我们的属性填写需要和标题具有一致性，举个例子，标题里你说是全棉材质属性里却填了羊毛材质，这就是属性冲突，要被处罚的。一款产品通过这样一套流程才最终上架。
　　按照同样的工作顺序每天坚持上架新品，只要稍有基础的卖家应该都知道，淘宝的宝贝排序中又下架时间这一要素，你每天都坚持上架新品，能够最大限度让店铺流量保持稳定。
　　一款新上架的零销量产品是很难获得展现的，即便是获得了展现也很难吸引买家购买，这时候盲目的推广就是自寻死路。对于大卖家而言，新品破零非常容易，因为大卖家流量很多，且有其他高销量宝贝做信任背书。小卖家怎么办呢？唰单吗？唰单是最简单的办法，但也是最笨的办法，因为市面上所有的收费唰单方式都无法应对淘宝的千人千面，在个性化搜索面前，盲目的唰单可能会起到反作用。我的建议是找信得过的朋友在上架后两三天内拍一两笔，而后再采用专业的方式唰单，当然具体过程也是有专门的方法，同样留以后说明（微信：vip58118）。
　　唰单现在是专业化的
　　在淘宝日益削弱销量权重的今天，唰单并不仅仅是为了销量，更重要的是为了评论，一个好的、可信的评论抵得上两个美工，而连评论如何操作也是有专门方法的，同样会在以后专门撰文。
　　在以上工作做完后，淘宝的推广工作才刚刚开始，接下来就是尽一切可能让更多人看到我们的产品。当然，如果别人看到了却始终不愿意买，我们就要根据数据进行调整，没有曝光要调标题；点击率不行我们就调主图，调了主图还不好就调价格。点击率上来了，却没有转化，那就要调整详情页；详情页优化的差不多了，开始有了收藏、加购物车，买的人还是不多，就要再调整价格，最终一款经过庙算的产品才实现稳步攀升。如果做了一切努力，还是上不去，那抱歉，可能是这个产品真没人爱，就要放弃了。
　　说了这些，把握自己都要绕晕了，这个流程如果人工操作就是这个样子。但很多人卖东西什么也没做就成功了，并不是说他不需要这些步骤，而是他的产品、图片、标题等等恰好符合这一系列流程。如果你想碰运气，也可以什么都不操作，也许有一天也能碰出一款爆款，不过如果想用科学的办法人工选出潜力爆款，上面的步骤都要了解。
　　在产品上升的阶段，还涉及到直通车推广、淘宝客推广、钻展推广、麻吉宝推广、天天特价活动、站外推广、微博SNS社交推广、淘金币活动、各种淘宝专题活动等等，所有这些都是为了让我们的潜力宝贝呈现在潜在客户面前。因为经过前期的验证，我们的宝贝是优秀的，只要有人看到，就能保证收益，我们自然要尽一切可能扩大产品曝光。
　　在发现潜力宝贝并决定进行主推后，还要从店铺装修层面予以支持。有一个原则就是集中所有店铺流量集中到一款，怎么操作呢？把主推产品的图片和链接放到店铺所有位置，让买家从任何一个入口进入店铺都能看到我们的主推宝贝，这样才能最大程度的助推主力宝贝爆发。为了使单个流量价值最大化，再搞点关联宝贝、搭配套餐什么的，客单价就能显著提高了。关联宝贝怎么设置、套餐怎么搭配，同样有规律。
　　网红是站外推广的代表
　　大卖家都是团队来操作，对于一个店铺的推广来说，到这个基本就结束了。对于小卖家来说一人身兼数职，除了选品、推广、运营活动之外，小卖家还要
　　负责客服、质检、打包、发货、老客户关系维护、老客户营销等工作。
　　淘宝的亲文化现在已经无人不知了，这实际上也显示出客服在店铺运营中的重要性。客服承担着引导购买、提高购买客单价、买家服务体验、产品反馈等多重功能，虽然辛苦，这些小卖家都要扛了。
　　在产品售出的那一瞬间，售后服务就开始了，简单的说客户关系管理和人情往来一样，就是要让别人爽。看到对方签收了，发个短信问问情况，这么主动态度又好，哪怕有点小问题买家也就认了。如果你在里边放个小礼品，买家说不定一开心还在评论里夸你一番，对店铺转化就更好了。
　　当然，一切的服务都不是平白无故的，服务是为了什么？服务是为了获取相应的回报，我们给买家提供这么好的服务，自然就要求相应的回报，而回报是通过老客户营销的方式实现的。比如，在自己店铺上活动的时候，给所有老客户发个问候短信，并告诉他我们有活动啦，超便宜，老客户回来买了，这一切的努力就全值得了。在淘宝运营中，老客户回购是提升一切店铺数据的法宝，老客户回购多了，肯定说明你东西还不错，淘宝认准这一点。
　　文中很多地方都是一带而过，以后会就每个点更细致说明，比如就讲五张主图怎么做、评价怎么做、唰单怎么唰（实际上光唰单就可以写五篇文章），慢慢来吧。我的文章也仅是个人的笔记梳理，这种总结仅是一种参考，并不代表真理。
　　写了好久，现在已经23：30了，断断续续写了两个小时，经过这样的梳理我自己思路也更清晰了。有的小白可能已经看吐血了，其中一个关键词你去百度可能都要看三个小时才能搞明白，比如权重、SNS等等，不过没关系，只要愿意主动学，都是很快就能上手的，并不是什么高深的东西。
　　作者：毛旦先生，专注电商营销推广，交流请添加微信丨QQ：530029681（备注：卖家资讯），阅读更多文章，请关注微信公众号：毛旦笔记
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