稳住双十二我们能赢
越是靠近2017的尾声,电商人总是特别的忙碌。但在经历了双十一的丰收之后,不少买家对双十二都到来都是磨拳擦掌跃跃欲试。而也有部分没报上双十一大促的卖家,也对双十二报有极高的兴趣,那在双十二到来之际,我们有什么需要准备的呢?
1、平常心
到了这个地步,临时报佛脚也是没用的了,该准备的也准备好的,我们需要做的就是以一颗平常心去对待,不以物喜,不以己悲。
2、耐心
在双十二大促期间,店铺的流量会增加,订单也会大增,随之而来的也有一系类的问题。尤其是活动期间与买家之间的沟通问题,而在这个过程中,客服人员以及运营人员非常容易出现情绪上的变化,务必要求每个工作人员兼具耐心,根据规定处理问题。
3、细心
双十二大促还有一点需要我们注意的就是发货。如果店铺没有足够的人手,导致发货延迟,虽然也有规定7天的发货时间,但对买家的体验来讲,也是有一定影响的,所以,一定要配备好足够的人手。同时,千万不可因为人手不足而忽视对订单的检查,一定要避免配单失误的问题。
4、重心
流量对于店铺来说,其重要性不言而喻。但在经历了双十二活动大促之后,店铺流量肯定也会有所下滑。所以对于卖家来讲,一定要回归店铺发展的重心流量。
5、恒心
随着买家陆续确认收货,一批宝贝评价也随之产生。这个时候,我们该做的就是优化评论。在买家确认收货前沟通,尽量好评;在买家差评前,也要及时与买家沟通协商,处理好差评事件,并对买家提出的建议加以改正。
作者:玺承李先生,擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位,拥有10年的店铺实操经验,同时是线上电商口袋学院玺承小课堂的认证讲师,已发布多套线上视频课程。有疑惑随时添加老师微信交流xcect8。
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