应用办公生活信息教育商业
投稿投诉
商业财经
汽车智能
教育国际
房产环球
信息数码
热点科技
生活手机
晨报新闻
办公软件
科学动态
应用生物
体育时事

实体店如何赢回网购消费者

  当电子购物浪潮冲击实体店,你如何应对?市场变化时,公司必须重新考虑创造价值、捕获价值的途径。实体店不妨考虑以下策略:价格战、运用反展厅策略、提高服务水平、让制造方提供独家产品、注重安装和维护并强调即时满足感。
  Bertice简直不相信世上还有脸皮这么厚的人。在洛杉矶的本吉大卖场,一对年轻夫妇当着她的面拿智能手机对着一台三星50英寸超高清电视,用一个手机应用搜到了网上报价。他们还对一台索尼电视和另一台LGLED电视做了同样的事。
  不好意思,伯蒂斯说,我看到你们在做什么了。你们不觉得这样有点儿不公平吗?
  两人面面相觑,好像浑然不觉这样做有何不妥。我们只不过在比价。年轻女子一边说一边摸了摸怀里的小狗。
  但那个应用是亚马逊的吧?Bertice问,等你们决定了要买哪个型号的电视,就会从亚马逊订购。
  大概吧。年轻男子说。
  可这儿不是亚马逊的展示厅,伯蒂斯说,我们本吉在门店展示这些产品、给门店配备员工,不是为了亚马逊的利益。我们希望你们从这儿买东西。
  他们茫然地望着她。啊,你在这里工作?女子问道。
  伯蒂斯打扮得并不像销售人员,这两人也不可能知道:她父亲是本吉创始人,而她正是这家价值400亿美元的电子产品及家电零售企业的董事长。
  没什么,伯蒂斯说,不过请记住,你们现在做的事会产生影响。本吉提供的真实购物体验帮助你们决定要购买哪一种电视。如果你们从亚马逊订购,实质上就是欺骗我们。
  像那对带着狗的夫妇一样的顾客还不少。越来越多的人来到门店只是看看东西,随后再从其他网店购买。有研究显示,现在购买电子产品和家用电器的人里有83先逛店再网购。其结果是连锁店销售额一落千丈,上季度损失近7亿美元。
  创始人与CEO意见相左
  去过洛杉矶后,Bertice便飞往公司总部参加董事会定期会议。会议议程第一项就是如何应对展厅现象。
  本吉公司的CEOStanley准备了方案演示。但投影仪出了点问题。Bertice的父亲,公司的创始人Ben利用这个空隙分享起自己的观点。
  很显然我们需要攻防并举。进攻应当包括在本吉的手机应用上提供更大折扣,并与网店价格持平。
  防守这方面是个过程。我们已经着手在门店运用既能展示产品又能干扰比价应用的陈列结构。这方面有专门的咨询顾问,花费相对较低,而且值得。我觉得这个策略简直不用想就能明白吧。
  CEOStanley与Bertice目光相遇,向她示意投影仪已恢复正常。Bertice意识到自己放任父亲主导了对话,便让Stanley发言。
  大家知道,Stanley说,早年我曾从事服务业,5年前你们雇用我的一个原因就是想提高我们的客户服务水平。提高服务水平,第一步就是要尊重我们的顾客,尊重他们的购物方式喜好。
  他们的购物方式会搞死我们的。Ben插了一句。
  Stanley有些迟疑,继续说道:我们必须明白,世界已经变了,展厅现象是现实。而且假如购物者察觉到我们试图阻挠他们这样做,那他们就不会再踏进我们的门店。
  恕我直言,我们要放弃防守,应当再找找还有什么可以为顾客做的。提供更好的服务?专业知识丰富的销售人员?独家产品?还是售后支持?
  Ben反驳道:可你现在说的这些都是附加服务。顾客想从我们这儿得到的不是这些。本吉一贯的承诺是以最低的价格提供最齐全的产品。而且增加成本结构怎么能赚钱呢?
  或许是时候改变我们的承诺了。Stanley说。
  依我看,我们在产品范围上拼不过亚马逊,而且他们平均价格比我们低8,要是搞价格战,我们的大部分销售都会亏本。但如果我们从大卖场式零售转变为精品店式购物体验,那会怎么样呢?更少、更小的店铺,更少、更积极、更为训练有素的员工
  Ben急冲冲地说:你太天真了,Stanley,Ben说,如果找到价格更低的网店,人们还是会把我们的店当展厅逛的。
  我们还是可以搞价格战啊。法布说。
  搞得起吗?Bertice问。她急着要制止这两个人互相抬杠。
  Stanley回答道:真高兴你问了这个问题。我们做了一些模型。当然,更少、更小的门店会省下一部分人员和维护费用。连锁超市之所以能赚到钱,是因为他们把自己做为销售平台的地位变成了资本,为产品推广和货架上最好的陈列位向供应方收费。
  大家都觉得亚马逊很厉害,可是仔细看看他们的运营就会发现弱点。比如说,亚马逊是个非常糟糕的营销平台,而本吉在这方面则很强。如果我们能精心策划,让客户体验产品,那么供应商有什么理由不支持我们呢?
  这在电器零售业没有先例,Ben反驳道,完全不可行。你会毁掉我们花了几十年建立起来的关系。而且你说的那么重大的商业模式转变,即便要做,也得花上几个月甚至几年才能做成。眼下我们要解决燃眉之急!
  董事会在紧张的气氛中结束了。Bertice没能得出最终结论,只是说让大家都慢慢消化一下。
  试行新方法又陷困境
  后一天,Bertice去参加一个重建项目的剪彩仪式。包括一家本吉门店在内的几家大卖场已然关门大吉,被一个商住混用社区取代。本吉在这个社区内仍有店面,不过要比之前小得多了。
  欢迎来到本吉,一位店员对踏入店铺的伯蒂斯说,今天您需要买点儿什么?
  这一点感觉不错,可能是Stanley吩咐的。他无疑正在这种小型门店试行他的想法:让店员更热情地主动提供帮助。Bertice告诉店员自己是本吉管理层人员,然后问起展厅现象。
  女店员脸上的笑容消失了。啊,没错,是个大问题。为了不让顾客那么轻易地逛展厅,我们已经变换过商品陈列,还试过跟网店拼价格,但人们说不想自找麻烦。他们似乎只想听我们说一大串话介绍产品,试用一下产品,然后上网去买,而且通常不是去本吉的网站买。这可真是让人丧气。
  什么一大串话?伯蒂斯问。
  最近我们受了很多训练。举例来说,如果你想了解索尼Bravia电视的音响系统,我们能说出你想知道的一切。我们掌握了许多信息。顾客就利用这一点,找我们了解产品,然后从亚马逊上买。
  但我无法想象每个人都这样先逛店再网购,Bertice说,顾客里难道没有人真心欣赏你们提供的信息,然后直接从我们这里买东西吗?
  女店员紧张兮兮地笑了。要说实话吗?我觉得这种服务把顾客吓着了,特别是本吉的老顾客。她说。
  吓到顾客是什么意思?伯蒂斯问。
  ,

如何组织一场成功的需求评审在需求评审中被diss几乎是每个产品经理都会遇到的问题,要想在评审的时候被diss得越来越少,产品经理必须做好充分的提前准备工作。需求评审对于产品经理可以说是家常便饭,这……肩周炎老年患者的日常保健肩周炎患者一定要注意日常的保健,否则的话肩周炎一旦严重就有可能瘫痪,那肩周炎老年患者的日常保健是什么呢?肩周炎老人该如何健身?下面本站小编就为您介绍一下吧。1。甩臂。……古文观止读后感锦集《古文观止》是一本由吴楚材吴调侯著作,北京出版社出版的平装图书,本书定价:68。00元,页数:2018101,特精心从网络上整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。《……女白领咳嗽后尿失禁原来是哮喘惹的祸今天是第十五个世界哮喘日,为了自己及家人的健康,我们应该做到关注哮喘、预防哮喘、远离哮喘。频繁感冒咳嗽,咳得最厉害时,常常会出现尿失禁症状,需要用尿不湿。30岁的邹虹(化……婚纱照合同注意事项准新人们在决定了拍婚纱照以后,一定会选择一家适合的婚纱摄影店拍摄,双方谈好之后接下来就是签订合同的相关事宜了,这时建议新人可以多参考婚纱照合同注意事项的细节,一定要保持冷静,千……如何练小臂肌肉比较好现在的男性越来越注意健身,有些朋友是为了可以有着健康的身体,但是还有一些男性就是为了用一些看起来更加有男子气概。那么肌肉就是必不可少的,其中臂肌就是很常见的。比如肱二头肌就是很……十二星座分手后的表现要很长时间才能走出伤痛的星座金牛座:三年了才大致释怀金牛座的人一直都向往安静、稳定的生活,他们不渴望轰轰烈烈的爱情,只是向往一段长长久久的婚姻。只要和某个人谈起了恋爱,他们就会很早就开始幻想两个人结……浅议酒店文化设计【摘要】酒店文化是什么?首先它是一种文化,具有文化的基本内涵和作用。它是酒店企业在经营过程中所自然形成的被所有员工认同并遵循的精神法则。好的酒店文化可以潜移默化的影响人,使员工……使用如何防辐射眼下,不管走到哪里,年轻人都会这么问一句。这里说的WiFi,其实是一种高频无线电信号,它能实现无线连接,通过它,大家用手机之类的移动设备上网就更加方便了。然而wifi是有辐射的……小水珠的自述我是一滴来自清澈见底的河里的小水珠,我一直过着自己的美好生活,每天小鱼和我玩耍,野花抚摸我的身体,别提有多自在了!直到有一天,人们建起了一座座工厂,将一根根排水管插入了我……长发变短发视频石原里美长发扎成短发教学长发怎么扎成短发?头发留长的过程很艰辛,但是还是很容易冲动去剪短发,然后剪完短发马上就后悔了,相信一定不止一个女生有这样的经历,要是可以不用剪头发就能变短发就好了!没错,……地图龟需要晒太阳吗需要晒背灯吗地图龟正常的生长发育是需要晒太阳的,适当的光线对它们的发育以及保持健康都是有帮助的。首先,适当的光线可以促进地图龟更好地吸收维生素,尤其是维生素D。另外,光线可以起到杀灭细菌的……
千古一帝的秦始皇为什么却一辈子都没有皇后早在战国时期,各方诸侯在称霸一方。登基为帝以后,都要为自己选个皇后,这是一件重要而有意义的事情。自从秦始皇统一天下之后,他对这一制度更有明确的规定。自秦始皇以后各朝各代的……同学们造句用同学们造句大全151。同学们都能严格要求自己,努力养成良好的道德品质。152。听说明天去春游,同学们立即手舞足蹈。153。他常以矫情镇物的神态出现在同学们面前。154。同学……让苍蝇老虎永远敬畏人民群众的拒绝力3月至今,检察机关接群众举报依法查办了绵阳市教育园区原董事长王和金等相关人员行受贿窝串案,目前,即将侦查终结,移送审查起诉,其余犯罪嫌疑人涉嫌犯罪事实正在进一步侦查中(来源:5……电动自行车楼道充电违法吗电动自行车楼道充电是很不安全的举措,容易引发火灾,大家需要有安全意识。有些城市规定过,有些城市没规定,所以违不违法不好断定,但肯定是不安全的。那么,电动车楼道充电可以投诉吗?一……程序员的精彩笑段1、栈和队列的区别是啥?吃多了拉就是队列;吃多了吐就是栈。2、一同学问我,软件外包是什么。解释了几句还没明白,遂想了一下:包工头知道吧?顿悟!3、一个程序猿在肉店买……男士掏空发型散发酷炫男人味掏空发型就是将头发剃薄或者剃光,如今很流行两边掏空或者鬓角掏空。不仅清爽炫酷,而且洋气不落伍,呈现出男生与众不同的个性魅力。长脸型的男生,剪掏空发型时,很适合用刘海来缩短……个怀孕注意事项妈妈们要记牢怀孕初期应注意什么?曾经听人并开玩笑的说:女人在怀孕之后就像保护动物一样保护着,一点点小爱也不能受,这话听起来好像还真有那么一点像!!!呵呵呵!!!从检查出怀孕的第一天开妈,无……企业银行贷款财务指标一般要求银行在对企业进行评级授信时,财务指标是其考量的主要因素。一般情况下,银行要求提供近3年经审计的财务报表(审计报告)和最近一期的财务报表。一、财务结构指标1、净资产与……致自己的短语一起向前走不曾后悔不曾放弃一、永远别后悔,因为如果过去是好的,完美,如果过去是不好的,那也是经验和智慧。二、这个忧伤而明媚的三月,从我单薄的青春里打马而过,穿过紫堇,穿过木棉穿过时隐时现的悲喜和无……孕妇后期腰酸怎么缓解孕妇后期腰酸怎么缓解?是不是特别想知道呢?那下面就让我们一起来看看吧。怀胎十月是非常辛苦的过程,孕妈妈要面对这样那样的问题,腰痛就是其中一个恼人的问题。尤其是到了孕晚期,……哈士奇吃自己的便便有伤害吗哈士奇拉尿很黄咋办哈士奇俗称二哈,经常能做出比较搞笑和让人无法理解的举动。但是如果哈士奇吃自己的便便,千万不要以为是狗子犯二,虽然对狗子本身没有伤害,但是还是要注意。哈士奇吃自己的便便有伤……外衣造句用外衣造句大全(121)它脫下破舊的外衣,又開始新的生活;它貪婪地吮吸著春天那清新、甜潤的露珠兒,慢慢地長出逗人喜愛的嫩枝綠葉。(122)芒种到了,我的祝福不是“芒”目发送的,而是穿着……
友情链接:快好找快生活快百科快传网中准网文好找聚热点快软网