提升执行力之职业化的基本要求塑造职业化心态提高能

　　不管企业的流程是否足够完善，执行力的强弱与员工是否认识到它的重要性，没有直接的关系。关于执行这一问题，一方面要有具体的行为规范来约束，另一方面要培养员工的专业化心态，以提高执行能力。
　　职业心态的人之所以能够成功，是因为不管公私环境如何，他们都能抱着积极的心态来融入企业，而不是每天都抱怨这个不合理，那个不公平。
　　想想我们在工作中所做的一切：
　　情绪波动时要顺势而为，情绪波动时要变通；
　　工时不急流，工时急则变；
　　上级在时照章办事，不在时改弦更张。
　　假如我们没有这么多的变通，而是严格遵守公司的规章制度，公司是否会出台一套明显不合理的管理制度？绝对没有。
　　不能时时刻刻按照流程执行并不是因为我们不知道流程标准化执行的重要性，而是因为我们缺乏专业精神。可以说，缺乏职业精神的员工，几乎都是没有流程执行力的。
　　高档商场里，每当顾客经过那些豪华商品专柜时，经常能看到店员向他们鞠躬，同时用非常轻柔的语调说欢迎你。接着，面带笑容，温柔地问他们是否有什么需要，一切都让人觉得如沐春风。即便商场里没有顾客，他们也会一直微笑，等待顾客的到来。
　　高档品牌的店员都有这种执行力，不是个别现象。仔细看，同一个品牌的店员，举止、谈吐、笑容、着装都差不多，完全一致，完全符合公司的规定和要求。
　　有些服务行业的这些规范范例反映出一个人是否具有专业素养：既然公司有这样的规定，就不会有丝毫的松懈。那是你的工作和责任。
　　具有专业素养的员工，即使不了解公司的某些要求，也能很好地执行。如同一个军人，即使不明白上级的命令，也会毫不犹豫地执行。要弄清楚的是，毫不犹豫地实施，这不是基于没有任何借口的想法，而是基于一种专业化的主动性。
　　也许有些人认为，职业化就是衣着、礼节的统一，还有具备工作所必需的能力。然而，这只是表面现象。
　　假如你不能积极主动地工作，那么你还没有实现专业化。假如你的工作状态不符合公司要求的标准化，规范化，制度化，那么你就不是专业人员。
　　确切的说，过程是一种工作方式，而非约束机制。假如员工缺乏主动做好工作的态度，那么他就很难严格按照程序办事。
　　钢之王卡耐基曾说过，有两种人绝对不能成为伟人，一种人在别人不让他做的情况下，绝对不主动去做；另一种人即使别人要他做坏事，也不主动去做。
　　福特汽车公司的著名管理大师艾柯卡被任命为首席执行官，在公司面临严重危机的情况下，他大刀阔斧地进行改革，使公司摆脱危机。但是，主席小福特把他挤出办公室，使他陷入进退两难的境地。Aichka并没有因此而放弃自己的职业道德，他说：只要我还在这儿，我就有义务对我的事业忠诚，我就应该为我的事业努力工作。正是这种心态，才使我能够在企业里建立起一支真正专业化的队伍。
　　对于任何一位员工来说，无论你是否真正喜欢一家公司，都可以在公司工作，除非你决定离开，否则就接受它。要接受其价值，接受其规则，接受其游戏规则。在自己不满意的环境中工作，肯定不会取得成功。工作场所中，一个人只有具有积极的心态，才能说他具有专业化的心态。因此，只有员工以积极的心态融入公司，才能更好地体现个人的价值，个人也才能更好地发展。
　　塑造职业化心态提高能力
　　为了适应公司加速发展的规模效益和战略转型的需要，进一步提高中高层管理人员的能力素质，全面建设一支适应公司战略转型发展需要的高素质领导队伍。以下小编带给您的是塑造专业化心态提升能力，希望对您有所帮助。
　　职业人员专业化是一个很难啃的硬骨头我是国内某知名大学的教师，近几年来一直从事政府部门课题研究项目。本人于2010年辞职出校，并于2010年成立自己的公司（仍属校办企业），全职为相关政府部门提供课题服务。
　　如今公司越来越大了，有大约30个人的团队，其中一部分是在校勤工俭学的学生。由于我出生在农村，所以在招聘人员时，我最看重的一点就是朴实，只要员工踏实肯干，基本上能满足我的招聘要求，对他们的职业形象、工作技能等不太重视。但是现在问题来了，随着公司经营规模的扩大和公司规范的发展，员工与客户接触的机会越来越多，而我的员工面对客户时却暴露出很多问题，我简单举两个例子。
　　首先，穿着随意。还记得有一次，我带了一个女员工到客户面前汇报课题研究报告的结果，这个女员工居然穿着人字拖、短裤和无袖T恤来到了与客户的交流现场；二是缺乏专业的沟通技巧。员工在与顾客交流的过程中，往往会出现一些顾客难懂而含糊的词汇或太过不正式的交流语言，从而影响交流效果。
　　认识到这一问题后，多次要求大家加强自身的专业素养，从个人形象、专业技能等简单方面入手，并将此纳入员工考核项目。但是，经过一年多的努力，企业职业化的成效并没有显著改善。近来，由于公司员工专业化程度不够，客户对我们的意见越来越多，甚至有些客户已经不再和我们合作。
　　现在，全部解雇这些员工，是不现实的；如果不解雇，员工的专业化水平提高得太慢，最终会让我的客户慢慢流失。究竟我该怎么办？
　　个案的主要问题集中在提高员工职业素养方面。因员工职业化程度不高，导致企业与客户沟通存在障碍，甚至影响了客户与企业合作的心态。
　　解决这一问题，首先要明确问题的定义，细化解决问题的措施，从多方面提出具体要求，从而逐步规范和提高员工的专业化水平。
　　第一，要明确什么是专业化？职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化，即在适当的时候，适当的地点，以适当的方式，说适当的话，做适当的事。也就是说，你要在规定的时间内，发自内心，诚恳地，一次做好该做的事。
　　所谓职业化，通俗的说就是拿人的钱，替人的钱、受人的托，为人做事、我做事，你放心。
　　造成职业化程度不高的原因主要有两个方面：一是缺乏职业精神，二是缺乏职业能力。
　　职业精神缺失的原因主要有以下几个方面
　　（1）缺乏积极性，自我要求低；
　　（2）意志不坚定，缺乏毅力，无法承受痛苦；
　　（3）遇事延误投诉，缺乏动力；
　　（4）犹豫不决，小心谨慎，做事畏首畏尾，不敢作决定。
　　应对专业化心态的对策包括以下几点。
　　一、改变对人与事的看法。在面对工作任务时，要保持乐观的心态，多看看解决问题的可能性，多去寻找解决问题的方法，对工作任务进行细化分解，对与工作有关的人和事进行彻底的分析，每一项工作多想几套方案，以应付随时可能发生的变化。
　　保持自信，每天都能进步一点点。专业人士都喜欢学习和思考，要养成看报纸、多接触新事物、爱思考、每天想几件有创意的事情的习惯，必要时形成一种管理机制，写一篇工作日报的习惯，把每天的想法写下来，与同事分享。
　　三、建立上司思维。我们所说的老板思维，就是把事情做好，不管任务是什么，都要站在全局的角度，先弄清楚大目标，再把工作与大目标联系起来。坚持这样做下去，专业化的心态自然会养成。
　　四、勇于担当，不推诿。责任感是培养职业精神的催化剂，有了强烈的责任感，工作就会有耻辱感，就会对自己施加压力，与自己较劲，就会更加努力地将工作做得尽善尽美。
　　五、增强服从意识。树立服从意识，服从上级要求，服从上道工序要求，服从客户需求，服从工作大局。
　　六、树立合作共赢的理念。个人并非独立存在的个体，组织中也无个人为孤岛，个人与他人之间也无必然联系。所以，要树立团队意识，就必须能主动发现团队协作的价值，做到相互补充，形成合力，合作双赢。
　　缺乏专业化的表现形式有：
　　（1）不能有效分配自己的时间，在规定的时间内完成工作。
　　在沟通时不能有效地表达自己的想法，阐述问题过于琐碎，照本宣科，只说一般性的信息，抓住重点，不能引起对方的兴趣；
　　三、接到工作任务时比较茫然，没有头绪，没有解决问题的思路。
　　提升专业化水平的措施包括三个方面。
　　一、做好时间管理。时间管理是提升专业能力的基础。做好时间管理可以抓住工作和学习的重点，集中精力，围绕核心目标，把事情做好。重点把握好三个原则的时间管理，分别是：
　　（1）目标吸引的原则；
　　（2）8020原则；
　　（3）主要矛盾原则。
　　二、提高沟通技巧。交流技巧是提高职业能力的关键。个案中还提到，由于沟通技巧的缺乏，员工无法以简单易懂的语言与客户进行有效的沟通。
　　就交流能力而言，重点在于两方面的提升。
　　学习如何运用金字塔原理。交流时先抛出观点和结论，先说结论和重点，再说理由和理由。被称为升降机法则，能够在30秒内把事情讲清楚，不用一分钟，这就要求员工提高归纳提炼能力。
　　掌握交流传递的是思想，而非信息原则。交流的目的是让客户了解我们要传达的思想，而不是一成不变地传达大量的信息。许多时候，少就是多，要能够抓住汇报交流的核心内容，使用简单易懂的词汇，重点要达到传达思想的目的。
　　三、增强解决问题能力。加强专业能力建设，是提高解决问题能力的目标。所谓专业化或低专业化，最终体现在员工解决问题的能力上。雇员能否明确界定问题，能否对问题进行有效分解，能否对问题进行关键性分析，能否制定出具体可行的措施等。在提高员工专业化程度时，这些能力是最需要关注的。对此，可参照麦肯锡公司的七步法为诗的解题原则。
　　四，关于专业化形象的问题。个案提及员工在与顾客交流时不注意仪表，给顾客造成不良印象。实际上，仪表只是职业化形象的外在表现，它还应该包括心理素质的培养和能力的提升，这是职业化形象的内在体现。
　　外部仪表盘改善较好，只要在必要时进行提醒，就可以做到。但内部气质的培养是一个长期的过程，需要企业老板与员工共同努力，细化标准与要求，逐步养成专业化的心态，提高专业化水平，全面提升员工的专业化素养。