年图书馆外借部工作总结

　　2019年，是新馆搬迁和建设的重要时期，全年在窗口服务工作，特别是把树立窗口文明形象的工作，做为全年外借工作的出发点和落脚点，高标准、严要求，进一步提高全体工作人员的服务意识，强化窗口人员的服务形象教育，收到了很好的成效。全年通过部门上下齐心协力的努力工作，各项指标和各项工作任务都圆满完成。回顾一年的工作，希望通过总结，积累经验，找准不足，把好的经验和工作状态带入新馆，弥补不足，为新馆建设打下坚实的基础。
　　一、注重学习，强化服务形象建设
　　1。深入学习，提高服务能力。全年不断地调动年轻馆员的学习积极性，在工作之余，和充分利用周三下午的时间，加强理论和业务的学习，通过学习进一步提高理论、业务水平和思想境界，对窗口服务工作有更深的理解，不断提高业务水平和个人综合素养，个人工作和服务能力都不同程度的得到提高和锻炼。
　　另外在加强职业道德教育方面，会经常就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面的问题，经常进行交流、讨论，每位工作人员通过学习不断提高了思想认识、业务水平和个人综合素质，工作能力和工作效率不断提升。
　　2。强化形象，提升服务标准。不断提高服务意识，强化文明服务形象，全心全意为读者服务好务，是我们图书馆人的宗旨。近几年，开展图书馆人在读者心目中树立起美好形象工作，是始终贯穿我们外借工作的重点，在文明服务方面付出了很多努力。2018年我们还是在着力提高工作人员树形象方面做了大量工作。部门对馆里制定的窗口工作人员的上岗服务准则，经常进行认真对照检查，随时发现问题，随时指出纠正。比如在工作中遇到有的工作人员说话声音大，发现后就现场指正。通过部门的共同努力，现在每一名工作人员，在工作岗位上无论是精神面貌、状态和语气上，都有了明显的改观。现在窗口人员应具备的语言文明、礼貌待人、热情服务的文明景象随处可见，文明服务程度在逐步向高标准迈进。目前，服务中生、硬、冷的现象已经杜绝。
　　三、明确任务，细化部门管理
　　1。认真落实各项任务指标。在新的一年里，在结合本部门全年工作目标及考核标准的基础上，配合馆里工作安排，积极开展工作，为确保全年工作指标顺利完成，明确工作任务，将指标细化分解。如统计报表、新书提取、读者咨询服务、流通站送书、信息数据库等各项工作任务都明确落实到每个人头上，做到分兵把口，负责到底。谁没有完成，就是谁的责任。
　　2。明确责任区域，做好安全防范工作。全年主要是提高和加强部门人员安全方面的意识。加大书库的日常维护和管理工作，特别注重火灾和水灾方面的管理，落实区域和当班人责任，做到安全无死角，区域落实责任到人制度，做到勤检查、勤督促，对当班人员做出了每天检查最少三次，进行书库全面安全检查的要求，对安全隐患充分做到多检查、早发现，及时发现隐患早排除，把灾害消灭在萌芽之中。
　　3。严格规章，强化作风要求。主要是对所有人员严格按照馆里的要求和规章制度加强管理，完善各项规章和制度。严格要求开馆时间，对在上班时间内特别是在工作台前的服务形象，以及保证平时和节假日开、闭馆时间都进行严格的要求。举止行为加以严格的约束。面对读者不允许大声说话、不允许接打电话、不允许吃东西等都有明确要求。
　　4。做好图书维护工作。我馆新馆搬迁，今年加强了破损图书维修力度，为搬迁打包做装备。要求工作人员要做到：一是破损图书不积压，随时发现随时修缮；二是只要有破损，无论轻重，要求工作人员要及时进行修补；三是发现有掉页严重需要装订的、损坏严重的暂放到指定地方等候集中修补；四是发现有脱落书标要及时进行补粘；五是借阅频度高的书条码已有不同程度的损坏，要求工作人员要对不清楚难识别的条码进行清查处理。
　　5。加强图书宣传工作。结合部门的工作实际和特点，今年，在重要节日推出了图书专题架，《端午民俗知识图书》。
　　6配合完成全馆临时工作和其他方面工作。为市委办公室办理团体借书证82个，文化体育和新闻出版局46个，市总工会53个，市直机关工委40个，审计局51个，安监局36个，统计局59个，西市区地税局60个，市地税局102个，信访局42个。
　　7。认真细致的做好部门的统计报表及各项工作记录。每月5日前，按照要求按时，准确无误地完成部门的月统计报表工作，做到准确无误。
　　8、按评估标准要求，完成了全年的工作档案的整理入档工作。
　　四、查找不足，明确明年努力方向
　　2018年在馆领导班子的全面支持下，在外借部全体工作人员的共同努力下，顺利地完成了的各项工作任务，各个方面都取得了可喜的成绩和进步，但在有些方面还存在着明显不足。工作中缺乏创新意识，服务工作有时做的还不够深，不够细。因此在2019年我们要努力做好这方面工作，新馆搬迁，开拓创新思路为新馆的运营献策出力。
　　1。我馆现新馆搬迁，要加强破损图书维修力度，为搬迁打包做装备。要做到：破损图书不积压，随时发现随时修缮；只要有破损，无论轻重，要求工作人员要及时进行修补；发现有掉页严重需要装订的、损坏严重的暂放到指定地方等候集中修补；发现有脱落书标要及时进行补粘；借阅频度高的书条码已有不同程度的损坏，要求工作人员要对不清楚难识别的条码进行清查处理。
　　2。落实指标，明确责任。落实部门明年考核量化指标。每月的中旬对所有工作进行检查，掌握工作进度，并对指标完成情况进行统计。做到责任到人，分工到位。一是要着重做好工作档案的整理，要把工作档案的整理工作做深做细。
　　3。强化窗口服务意识，树立文明服务形象。继续做好树形象、重服务工作。这一工作依然是我们的工作重点。特别是在新馆搬迁中发挥作用。积极配合馆里各项工作，为图书馆建设贡献一份力量。
　　4。加强图书宣传工作。要充分利用图书馆特有的教育能力，利用专题图书推荐等形式，进一步做好图书宣传。对读者进行爱国主义，人文礼仪等方面的教育来拓展图书馆的教育职能，要在宣传、揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫，做好读者服务工作。
　　5。要充分利用图书馆的电子屏幕，加强图书宣传、读者引导工作。帮助读者了解图书馆，了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅，争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传，使读者能够更加有效的利用图书馆。
　　6。要加强日常工作中各书库和图书借阅的管理、每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各种情况，如图书利用情况、架位情况等并采取各种方式、主动的收集读者需求和见意、收集图书的利用信息，以及读者对图书馆其他工作的意见建议，不断改进工作。
　　7。加强管理增进部室团结，不断增强部室的凝聚力，发挥团结合作的团队精神。重申各岗位职责、上下班纪律、轮班接班纪律等。主要是对所有人员严格按照馆里的要求和规章制度加强管理。完善各项规章和制度。比如象上下班保证了开闭馆时间，严格按照馆里的相关规定执行。
　　8。积极做好窗口服务工作。主要还是要对工作人员在窗口服务形象方面做到严格要求，注重工作细节和工作状态，另外还将一如既往地开展好窗口服务和书库内的整体卫生、架位维护以及工作区域的日常管理等工作，给读者一个满意的借阅环境。
　　9。进一步加强书库的安全维护和管理工作。要注重提高安全方面的管理，强化防范防范意识，做到以防为主，防控结合。做到勤督促常检查，明确区域，落实责任。