基于协同管理的校园快递末端业务发展探析

　　摘要：随着我国经济的快速发展，同样也带动着我国互联网技术的不断发展，特别是21世纪初期，我国电子商务行业如雨后春笋般茁壮成长。电子商务的快速发展，无疑是更好的改变人类生活的方式，通过网络就可以实现足不出户的购物。我国网上购物的人群分布十分广泛，其中大学生购物占主导地位。为了更好地保证大学物流的服务质量，校园也越来越注重校园快递业务。本文将针对校园快递末端业务发展现状进行分析，提出基于协同管理的仙缘快递运营模式。
　　关键词：协同管理；校园快递；末端业务；运营模式
　　随着电子商务的快速发展，我国物流行业也得到了发展，越来越多的快递公司会进行校园快递业务的承包。但是，开展快递末端业务的过程中，也会存在很多的因素影响，会出现很多的问题，为了更好地解决校园快递末端中的问题，就要合理的采用协同管理的方式，进行校园快递末端业务的管理。
　　一、校园快递末端业务发展现状
　　（一）市场管理混乱
　　对于我国购物人群分布来说，大學生已经逐渐成为网上购物的主要人群。在进行校园快递服务建设的过程中，大学校园通常都会为快递行业划分单独的区域，收纳很多的快递公司，从而保证校园快递的效益。但是，众多公司之间难免会存在商业的相互竞争，从而缺乏日常基本快递业务的有效管理。大学校园快递服务比较复杂，很容易就会出现丢件等有害于消费者利益的快递事故，在很大程度上损害相关快递公司的声誉与利益。
　　（二）配送服务不规范
　　在进行大学校园快递配送的过程中，每个快递公司设置的派件地点都不是固定的某一地点，派件地点受很多因素的影响而改变。快递员在进行快件的派送过程中，为了自己的方便，都会将快件摆放在地上，让学生自己去寻找自己的快件，这样不仅不利于快件的安全保管，还不利于快件的正确配送。除此之外，很多配送员都缺乏信息核实的过程，取件人直接报一下自己的快递单号，就可以直接的将快递取走，不能执行实名取件的规章制度。
　　（三）派件人员素质修养较低
　　就我国目前派件人员来说，整体专业素质较低，不仅缺乏专业的快递知识，还缺乏一些实践经验。大学快递业务通常都会承包给代理商，这些承包者都缺乏相关的专业素质，对快递业务缺乏深入的理解认知，对一些基本的快递业务解释不清，容易与大学生产生交流中的矛盾。在特别阶段的快递服务，例如天猫购物节、淘宝购物节期间，由于快件比平时更多，在进行快件派送的过程中，难免会出现烦躁的心理，在与学生交流的过程中，也更加容易产生矛盾，对双方的利益都会产生一定程度的影响。
　　（四）业务范围小，收入低
　　对于大学校园末端业务来说，形式比较单一，通常都是进行学生快件的收发，但是快递公司每收一件快件会获得0。5元的收益，由于快递行业的竞争激烈，每天收发的快件也不会很多，所以快递公司的收益比较低。除此之外，快递公司每天都要安排固定的派件员进行派件，会进一步的减低快递公司的日常收益。
　　二、基于协同管理的校园快递运营模式
　　（一）对物流信息进行整合
　　为了更好地进行物流信息的整合工作，就要建立相应的数据库进行信息管理，主要可以建立寄件与取件信息库、配送人员信息库、在库物品信息库。寄件与取件信息库，可以保证个人填写信息的正确性，然后可以根据学生填写的相关信息，进行物件的分区收取与分发，可以很大程度上提高业务开展的效率；对于配送数据库来说，主要是将派件员的信息进行平台展示，安排配送员进行专区物件的寄取工作，有利于派件员与学生之间的交流；对于在库物品信息库来说，主要是进行特殊情况的记录，通常都是大学生不能及时取件情况的记录，保证大学生的基本利益。
　　（二）运行过程的整合
　　在整个校园快递末端业务运行过程中，主要分为两个流程，分别是快递超市代收件的流程与快递超市代发件流程。对于代收件流程来说，重要的步骤就是进行快递物品信息的处理，主要是各个快递公司在将快件进行入库的过程中，要进行相关信息的登记，根据不同的取件方式进行区域划分。对于快件配送的物品来说，主要安排派件人员进行物件的统一派送；自取的快件会保留在仓库的货架中，按照不同公司不同日期进行区域的划分，便于顾客及时的找到自己的快件。对于快递超市代发件的流程来说，顾客可以将相关信息进行登记，等待具体的信息上传到平台后，会将代发物品进行统一安置。
　　（三）新型业务的拓展
　　单纯的快递收发业务，并不能够为快递公司带来可观的利润，要想保证快递业务的基本利益，就需要快递公司进行业务的拓展。目前我国大学校园驿站常见的业务包括：毕业生行李托运业务、寒暑假行李托运业务、特殊节假日行李托运业务。这些特殊时间段的托运业务，不仅能够为学生提供便利，还能提高快递公司的利益。
　　（四）新型校园快递的优势
　　基于协同管理的校园快递末端服务，可以进行校园快递信息平台的建立，从而减低不同快递之间的恶意竞争，可以充分利用工作人员，节省快递业务的资源消费；通过建立新型校园超市，有利于学生更加方便的取快递，避免学生因为不同快递取件浪费时间；除此之外，还可以促进学生与快递服务人员的和谐交流。
　　结束语：
　　总而言之，基于协同管理开展校园快递末端业务，不仅可以为学生提供便利，还可以为快递公司提供利益。新型校园快递的建设，无疑是为了更好的发展校园快递末端业务。
　　参考文献：
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