产品分析大维度系统分析网易严选

　　上一篇《网易严选如何走出电商差异化》已经详细介绍了严选为什么走品质电商这条路，这里就不详说了。本篇文章着重分析网易严选的app，分别从业务层、价值主张、ODM模式、用户等9个维度进行了系统分析。
　　一、产品介绍
　　网易严选，网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以好的生活，没那么贵为品牌理念。严选通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国人甄选高品质、高性价比的天下优品来自于百度百科
　　定位：高品质电商平台
　　slogan：好的生活，没那么贵
　　模式：ODM（原始设计制造商）
　　合作伙伴：物流（顺丰快递），各大品牌制造商
　　二、业务层
　　用户下单业务
　　用户下单流程涉及到的角色和任务为：
　　用户下单用户提交订单后付款成功后生成订单
　　系统计算订单量，显示物流进度系统根据用户的下单量从仓库调配商品，通知物流人员提货，并显示物流配送信息
　　仓库计算库存量，增加减少订单，分配物流仓库根据系统给出的用户下单量进行商品的分配，打包商品，通知品牌制造商增加减少商品等生产等
　　品牌制造商：按量生产商品，包装，通知物流提货品牌制造商根据仓库给出的订单量来生产商品，包装，并通知物流提货给严选仓库
　　物流配送退换货业务
　　用户收货，退换货用户下单后，物流给用户配送；用户需要退换货，在平台上提交订单，经过一系列流程，办理成功
　　仓库系统安排配送和商品生产仓库系统受理用户订单，根据库存量情况，库存足够，通知物流配送；否则，安排制造商生产
　　制造商分配物流给仓库，仓库分配物流给用户制造商分配物流给仓库属于批量商品配送，从成本上计算，应该不是顺风。仓库分配物流给用户，和用户退换货流程为顺风快递
　　甄选业务
　　拓展品类甄选严选的SKU从最初的30多个拓展到现在的5000多个，甄选主要来自于两方面。第一方面，生活中最常用到的商品，如洗漱用品、被套枕头等；第二方面，跟合作的品牌制造商的爆款产品。
　　算法甄选通过户行为，购买、点赞、销售量等，得出目标用户的大致行为和大致需求；根据用户行为表现分析出用户的需求，根据用户商品需求算法，系统安排制造商进行生产商品。
　　用户甄选
　　用户甄选是严选提供给用户自主选择权，严选根据用户的选择量和建议征集，增加SKU。甄选策略有：
　　样式甄选，用户直接点击选择喜欢的样式，这个甄选策略可以为后面同种商品的设计提供依据。
　　建议征集，严选队某个商品提出疑问，让用户去表述需求；例如：对于秋季单鞋，你有什么期待？
　　样品试用，用户申请样品的试用，写试用报告，严选筛选出优秀的报告展示出来。
　　三、价值主张
　　高品质高颜值
　　1。高品质
　　严选走的是品质电商，自营平台的商品都是经过甄选家严格选择的。前期性冷淡的系列风和高品质的商品，打造了良好的口碑。
　　严选通过以下方式传递高品质：
　　第一，高评价，商品的评价好评率几乎都在95以上，但是目前的好评率虚高，反而降低了信任感。
　　第二，跟大品牌合作，严选首页第一屏明显突出MUJI制作商，新秀丽制造商等。
　　第三，传递所有商品都是经过严格甄选，通过名称严选可以看出来，app的第二个tab专题特意突出了严选look严选推荐挑选师推荐等。
　　2。高颜值
　　严选的设计风格跟MUJI一样，采用了冷淡的系列风，跟天猫、淘宝烘托出热闹的购物氛围相差很大；一方面，冷淡系列风可以让用户把重点放在产品的品质和选择上，另一方面传递着MUJI的商品质量很高，我的风格跟MUJI很像，所以商品质量也很高，借助MUJI在用户心中的定位，将严选跟MUJI联系起来，在严选价格更低的情况下，一部分的MUJI用户转向了严选。
　　但是，性冷淡系列风，没有逛街感，没有逛街的氛围，会造成用户在严选上停留的时间不会很长，为了促成更多的销售量，严选必须快速让用户做出购物决策。
　　3。少品类
　　严选每个品类的商品数量比较有限，这使得商品的覆盖面很有限；而严选的价格又很低，中间消除了溢价，走的是薄利多销的形式，想要获得更多利润，必须要卖出更多商品。这使得严选在营销上要走爆款策略和做更多的促销活动来吸引用户。反过来推断，为了达到多销，在商品的甄选上要求更高。
　　4。平价
　　严选之所以能够把价格卖得这么低，只为同种品牌价格的13左右，是因为它做到了直接从工厂严选平台，而传统的零售模式是：工厂一级经销商二级经销商，中间经销商获取了大量的利润，造成了最终高额的商品价格。低价位大品牌，一方面吸引了对价格敏感的用户群体；另一方面，过低的价格又造成了用户的不信任；价格是一把双刃剑，当超出用户的心理期待，反而会降低购买力。
　　四、ODM模式解析
　　ODM原始设计制造商模式，由制造商设计出某个产品后，被品牌方选中，配上品牌名称或稍作改良来生产。若无特殊协议，在ODM模式中，产品的外观、面料、尺寸等权益归属于制造商，制造商可将其方案和产品一并售于多个品牌方。
　　通俗地说，平台只是选择了某个商品到平台上销售，商品的设计、制作过程、材料等跟平台没有太大关系。
　　五、信息架构分析
　　首页：首页主要分为两大模块，给目的性强的用户带来方便的搜索和分类；第二种模块，给逛为主的用户的功能，包括新品首发、人气推荐、限时购、一起拼等。
　　专题：专题页主要有严选Look，严选推荐，挑选师推荐等，主要呈现严选为用户甄选的商品，是严选与其他电商较大的差异，可以说是严选的特色。但是，每个专题详情都用了大段的文字来介绍商品，很少有用户耐心看完，特别是注重效率和明确目的的用户。
　　分类：主要有推荐区和具体的分类区，推荐区汇集了好评率高、热卖、明星推荐等商品。
　　购物车：加入购物车的商品，推荐的商品（后面会细讲）
　　个人：主要为数据留存（足迹收藏），刺激用户优惠买单的措施（拼团众筹邀请优惠券）和订单。
　　六、用户分析
　　1。目标用户关键词：
　　2。用户性别年龄分布
　　年龄分布：2839岁是严选的主力军，男性比女性多。这类人群大多数为75后80后，有一定的消费能力，一般为公司中层或者高层，收入水平较高，追求较高的生活品质和生活水平。
　　3。用户画像
　　注重品质型
　　追求性价比
　　注重品质型用户转化关键点
　　追求性价比用户转化关键点
　　注重品质型主要行为路径
　　按照目标用户追求效率、品质的特点，绘制出了用户最可能的行为路径
　　路径特点：较单一，路径短，使用时间少
　　流量最大的路径：首页品牌制造商详情页购物车下单分类详情页购物车下单
　　追求性价比主要行为路径
　　路径特点：较复杂，路径多，使用时间可能较长，即不会马上下单，把喜欢的商品加入购物车，后面多方比较后才下单。
　　流量主要集中在首页，专题页和各个促销页面等
　　可能形成多次循环回路
　　七、关键页面分析
　　1。首页
　　首页分析：
　　注重品质型的用户会关注：首页上方分类，品牌制造商直供，网易自营品牌30天无忧退换货，48小时快速退款，猜你喜欢
　　注重性价比的用户会关注：品牌制造商直供，新品首发，人气推荐，严选限时购，专题精选
　　从屏幕重要度来分析，首页注重效率上的提升，把分类、品牌制造商直供放在了第一屏，可以看出，严选想打造的是用完即走的概念，为了让用户再用再来，把网易的对消费者的承诺网易自营品牌，30天无忧退换货，48小时快速退款和突出品牌的品牌制造商直供放在了首页。
　　首页能刺激注重性价比类型用户的，除了品质，就是价格，可以看到，品牌制造商直供的价格标识12。9元起59元起等，能刺激这类用户进行点击。还有首页banner上方的第二个tab限时购和新品，首页在注重效率的同时也没有忽视这类型用户的需求。
　　2。详情页
　　注重品质型用户看到，可能的心理历程为：好看（颜值高）好用（好用），有保障，价格不贵，值得买
　　注重性价比的用户：好看，很多人都买了，正在搞促销，得赶紧买
　　详情页评论
　　目前评论算法规则评论算法排序规则评论得分权重文字字数权重图片数量权重标签关键字匹配度时间权重其他
　　标签关键字抓取怎么抓取关键字：抓取所有评价关键字进行分词拆解处理，再筛选出跟好评率、最能刺激用户购买的词作为标签。例如：筛选出的性价比高这个标签，但评论里不一定有这几个字，而是实惠划算值得入手超值性价比高等，这要依靠大数据建立词的相关性分析。
　　缺点
　　严选只把刺激用户购买的词作为标签呈现出来，例如在枕头的评论中，把很舒服性价比高很舒服不错柔软作为标签。全部都是好评词语，用户无法筛选出差评词语，当好评率过高，用户对商品的期待也会相应提高，收到商品时若低于自己的期待，反而会降低好感。另一方面，当商品的好评率过高，用户反而会犹豫不知道该选哪一种商品。最后，虚高的好评率，用户反而觉得不够真实。
　　3。购物车
　　1。当购物车的商品数量较少时，看了该商品还买了推荐的商品严重干扰了购物车商品的呈现，这属于用户体验与商业的博弈。
　　2。当购物车商品增多时，下方的看了该商品的用户还买了推荐的数量也增多，推荐的商品跟购物车商品类型一致。但当删除掉购物车商品时，推荐依旧不变。排序按照商品加入购物车的时间排序。那就意味着，当注重性价比用户加入购物车商品越来越多，后面又删掉时（注重性价比的用户经常这么干），推荐的商品会不准确。而对注重品质用户而言，推荐的商品会大大影响他们的使用效率。
　　3。缺点：推荐得太简单粗暴
　　4。建议：
　　根据用户的浏览习惯推荐商品
　　根据用户的浏览习惯，判断用户类型。给效率型用户推荐高质量大品牌的商品，给注重性价比用户推荐性价比高的商品
　　购物车列表距离商品推荐列表应该要有一定的距离
　　八、维持客户关系
　　严选整体并不利于用户逛，也不利于用户再次回访，5000多个SKU相对于其他平台而言，还是太少。在维持用户关系（主要是增加粘性和拉次年），下了一番功夫，主要有以下几个措施：
　　严选限时购从早上10点开始，每隔4个小时有一次抢购，抢购价与实际的价格有一定距离，能定时形成用户的回流，增加用户访问的频率。
　　严选一起拼用户可以选择跟几个朋友一起拼团，或者在线拼团；参加严选一起拼的商品往往价格比原价低很多，例如单价19。9元拼团价9。9，单价4。9元拼团价1元等。部分的拼团只限制新用户，可以认为是拉新的措施之一。
　　严选福利包括今日买赠，今日特价，今日app价，季节折扣四个部分。今日特价，为参加促销活动的商品，折扣一定的额度。今日买赠，为满赠商品，比如买鞋子送魔力擦，买锅送抹布等。
　　今日app价，为app独享价格，价格比web端的价格要低，也说明了严选要网移动端发力。
　　季节折扣，为过季打折促销的商品，价格非常低。
　　优先购优先购是严选发放的购买资格，用户可以通过活动赠送，通过外部合作渠道领取、通过官方公众号、微博、粉丝群等渠道领取。可以认为是严选的引流措施，把粉丝等引流到严选上。
　　礼品卡严选礼品卡是严选发行的预付费购物卡，可直接抵扣支付金额。笔者认为，这可能是严选专门给网易内部种子用户发放的专属卡，严选发放，员工获得，到严选上进行选购。
　　红包红包，严选平台发行的增值服务，可以在购买中抵扣支付金额。订单分享红包，在严选app下单后获得订单红包发放资格，可分享给好友，可认为是拉新手段。
　　邀请好友邀请好友可获得5返利，可认为是拉新手段
　　严选众筹
　　九、总结
　　业务层：严选的业务层主要集中在系统、仓库、品牌制造商、物流和甄选业务，正是这些业务支撑着严选平台得以正常运转。各个业务角色之间存在着密切的交集和联系，业务层面是产品层、数据层、交互层、视觉层的核心和基础。
　　价值主张：高品质、高颜值、少品类、平价，价值主张始终贯穿于产品层面，潜移默化影响着用户对商品的选择，表现在商品价格、颜值、使用等。
　　产品层：无论是从产品功能到交互体验，网易产品都是首屈一指，严选也不例外。最具特色的风格莫过于跟其他电商平台不太一样的系列化、冷淡风格的界面设计。整体的使用效率也很高，极大地缩短了用户的购买路径。
　　十、未来的可能发展
　　品类不断拓展，严选用了一年的时间，SKU从30多个拓展到5000多个，未来还会不断拓展，覆盖更多的品类
　　ODM（原始设计制造商）形式向OEM模式过渡，即严选只负责设计和开发、控制销售渠道，具体的加工任务交给别的企业去做的
　　自主设计品牌建立，可以避免抄袭等现象，建立行业壁垒
　　场景化运用，未来不仅会有严选酒店，还可能会出现严选书屋等，将严选商品应用于更多生活化的场景，让用户接触到
　　严选线下实体店，笔者认为目前严选在酒店书店等场景化应用的实例，实际上是在为线下开实体店做测试和筹划。严选商品主打生活用品，而很大一部分用户群体的购买行为在线下进行。