应用办公生活信息教育商业
投稿投诉
商业财经
汽车智能
教育国际
房产环球
信息数码
热点科技
生活手机
晨报新闻
办公软件
科学动态
应用生物
体育时事

酒店前台工作总结精品合集

  酒店前台工作总结精品合集为好范文网会员如果投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
  工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面是小编给大家精心挑选的工作总结,希望能帮助到大家!酒店前台工作总结篇一
  转眼20年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
  经朋友介绍,我按期来到酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,酒店共间房,相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
  总结起来可以用以下五条来阐述:
  (一)礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
  (二)前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
  (三)前台业务知识的培训:主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
  (四)语言方面:在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
  (五)对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握,还要我们对多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
  前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。酒店前台工作总结篇二
  2020年上半年即将度过,我们充满信心地迎来2020年下半年。过去的半年,是促进酒店安全、经营、服务三大主题的半年,也是酒店营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取。
  一、引进品牌管理,抓好客房工作
  酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。
  二、以质量为前提,抓好客房工作
  1、班组晨会。
  为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了严、细、实的工作作风。
  2、安全检查。
  除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。
  3、部门培训。
  在酒店组织培训的同时,每月有计划对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到日日有主题,天天有培训。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。一年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。酒店前台工作总结篇三
  经过两年多的学习积累,最终在20年,开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。
  刚到宾馆的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,可是也让人获益颇多。
  前台作为宾馆的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因而,一般来说,宾馆对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
  宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的情景下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。
  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完美。在宾馆实习期间,曾有一段时间,我发现自我的想法和观点是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,仅有经过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅仅看到自我好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自我从不曾注重的东西。
  显而易见,前台的工作量是很大的,并且,当宾馆接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不答应疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,可是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息,当然,来的多是海内游客,所以异国气息甚少。
  也许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用进取的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自我的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。
  作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,碰到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感激一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。
  实习此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自我的不足之处进行加强,重新整理自我的信心,迎接新的开端。经过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
  以后的两年,我还将继承在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了必须的基础。最终,感激宾馆的所有的同事和经理,多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也期望酒店能够越来越好!
  前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中,我明白了很多的现实,我也明白了自我要做好的事情了,以往的我们就是这样的走过来的,这也是我们一向以来都在不断的提高中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,可是我明白,只要自我去努力,去争取,那么就必须会得到自我想要的!酒店前台工作总结篇四
  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作。
  一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自我充电,以适应公司的快速发展。
  二,努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
  三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,进取去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
  做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
  在13年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有职责心。
  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
  (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
  (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
  虽然前台的工作比较简便,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!酒店前台工作总结篇五
  不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一往所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
  酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的条件下,都会化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
  酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
  这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记倾销,另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
  在这半年我主要做到以下工作:
  一、加强业务培训,进步自身素质
  前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务。
  二加强我的销售意识和销售技巧,进步进住率
  前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价,前台的散客有了明显的增加,进住率有所进步,夸大接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的进住率。
  三、注重各部分之间的协调工作
  酒店就像一个大家庭,部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分,它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系,如出现题目,我们都能主动地和该部分进行协调解决,避免事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
  四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满足
  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分,所以通常会在结帐时向我乡镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务,而这些题目并非由收银职员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部分或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部分讲明情况,请求帮助。在题目解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
  剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,进步道德修养,进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
  酒店前台工作总结优秀范文
  你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他酒店前台工作总结精品合集范文。

急性颈椎扭伤的缓解方法有哪些生活中,很多情况会引起这个急性颈椎扭伤,例如说是这个错误的运动方式,还有生活中可能一些不正确的坐姿,或者你睡觉的姿势不对都是有可能造成你的这个急性颈椎扭伤的,如果在生活中真的遇……图文可爱的宠物狗宠物狗图片人类与狗之间经常存在强烈的感情纽带。狗已经成为人类的宠物或无功利性质的同伴。人们乐于接受一个永远高兴看见他的好友,并且这个好友没有任何功利性要求。特别的,如果狗……脾胃虚弱怎么进行自我调养舌苔淡白、面色萎黄、食欲不振、大便溏薄、少气懒言等等,这些都是脾胃虚弱的表现,脾胃虚弱也可以自我调理,下面就为大家介绍一些脾胃虚弱的自我调养方法。1、自我按摩每天顺……男性备孕需要注意哪些营养在备孕期间,除了女性朋友需要注意饮食,男性朋友在饮食上面也是需要多加注意的,那么男性备孕需要注意哪些营养呢?下面就跟着本站小编一起来看一下吧!男性备孕需要注意哪些营养……美丽的心伤那天下着很大很大的雪。我固执地穿上那件红色的薄呢大衣,在众人诧异的目光里踏出门,去图书馆还那本昨天才借的书。其实,我只是不喜欢坐在寝室里听她们不着边际的闲谈,我只是想再试一试我……雷雨天气远离高压电杆多少米才安全雷雨天气出行,最好携带非金属的防雨用具,如塑料雨衣、木柄或塑料柄雨伞。打雷时避雨切忌狂奔,因为步子大了通过身体的跨步电压就大,容易伤人,在市郊地区,最好躲入一栋装有金属门窗或设……摩西造句用摩西造句大全九十一、33摩西与他们说完了话就用帕子蒙上脸。九十二、甚至在今天,仍然有信徒继承了亚伯拉罕、摩西、施洗约翰或过去曾经来到地上,又离去的圣人义人的使命。九十三、那么中……女性怎样看待性生活关系女性的内心世界总是拥有许多属于他们自己的秘密,即使是朝夕相伴的丈夫,也难以完全开启妻子的心灵之窗。尤其是在性生活这个比较严肃的问题上,她们的心灵深处永远保藏着几乎无法洞悉的秘密……不良用油习惯竟引发癌症不良用油习惯竟引发癌症?对于血脂不正常的人群或体重不正常的特殊人群来说,我们更强调的是选择植物油中的高单不饱和脂肪酸。在用油的量上,也要有所控制。血脂、体重正常的人总用油……甘肃发现王族墓葬怎么回事墓主人是谁墓葬什么样墓葬对于我们现代人来说,意义是非常重大的,可以研究古代人们的生活习惯,甚至有可能会出土一些极其具有研究价值的文物,更能够为我们了解古代人各种制度带来非常珍贵的研究资料,让我们更……孕期怎样才能控制好体重孕期超重可不是好现象,如果孕妇体重超重很容易引起一些并发症,例如妊娠性糖尿病,下肢浮肿等,故而各位孕妈咪应当有正确的认识,虽然孕期需要充足的营养来维持母婴健康,但是体重还是要合……而且造句用而且造句大全二百七十一、我家养了一只小兔,它的身子是椭圆形的,毛像雪一样白,眼睛红红的像红宝石,它的嘴是三瓣嘴,一动一动的就像在说话,还有一条短短的尾巴。它的前腿比后腿短,善于跳跃,而且胆……
宋朝才正式规定中秋节为什么唐朝就开始过了中秋节是在北宋才正式确立为每年的八月十五,但为什么唐朝就已经开始过中秋了呢?其实要去探究中秋节的根源,在周朝时期便有相关记载。所以说中秋节的来历非常久远,只是到了宋朝才明确定了……和珅怎么死的被嘉庆帝赐予一条白绫自杀而死对于和坤这个人相信大家都不陌生,他是中国历史上鼎鼎有名的大贪官,据说他被抄家的财产相当于清政府十五年的收入。至于和珅怎么死的,他是有嘉庆帝下旨抄家后赐自尽而死的。他深受乾隆帝的……年月装修开工吉日六月装修开工黄道吉日一览表2017年6月装修开工吉日推荐2017年06月04日农历05月(小)10日星期日双子座2017年06月07日农历05月(小)13日星期三双子座2017年06月……衣服上的机油怎么去除小窍门沾到机油不苦恼衣服上的机油怎么去除小窍门NO。1:酒精机油是几种脘烃的混合物,是有机物,根据相似相溶原理,我们也可以用有机物来溶解机油,但最好我们选的有机物也能溶于水,才不会造成二次污……俊宇俊宇:距我们分开的日子算起,已有六七年了吧。你好像是小学三年级走的又好像是四年级,怪我这木脑子,总把一些重要的事轻而易举地遗忘,过往那些回忆竟断片在脑海里。你湿漉漉地走在……胯骨骨折怎么办胯骨骨折的治疗方法由于年龄的增长,骨头中的钙质流失,老年人太容易出现骨质疏松的情况。胯骨骨折这种情况就容易发生在老年人的身上。胯骨骨折是一件很痛苦的事情,不仅有生理上得疼痛,还有后遗症的风险。因……哺乳期的饮食究竟应该怎样安排要知道,妈妈在哺乳期的饮食会直接影响到宝宝的成长发育,是极为重要的。因此,如果你是第一次当妈妈不如就来和小编一起了解了解哺乳期的饮食究竟应该怎样安排吧!一、哺乳期的饮食原……第一次骑自行车今天是我的生日,我跟妈妈一大早地就起来了,妈妈准备去给我买礼物,我早早地就想要一辆属于我自己的又酷又霸气的自行车。我们来到了自行车专卖店,我一眼就看中了一辆我心里想要的自……一朵造句用一朵造句大全121)一阵微风吹来,一朵朵桃花就像一只只花蝴蝶,扑扇着翅膀,翩翩起舞,仿佛在向我们招手,连连说:“欢迎,欢迎!”。122)每当春末,大花蝴蝶成群飞聚蝴蝶洞,似一片片流动……女生约会发型图片大全最新时尚发型扎法盘发图片女生约会发型一约会对女生来说是一件有喜有悲的事,喜是相同的,悲确是不同的,每个女生发型不一样,约会的时候怎么扎头发好呢?今天就来介绍几款特别适合长发中长发女生的扎发发型,……新生儿发热如何快速让新生儿退热新生儿是一个生命的开始,也是爸爸妈妈的新生活的象征,但是因为是新生儿,出现的问题就会非常的多,比如说发烧发热、哭哭闹闹等,那您知道宝宝发热怎么办吗?您知道新生儿发热的原因是什么……松松垮垮造句用松松垮垮造句大全【松松垮垮sngsngkuku】:懒散疲塌不紧张,也指不稳固。1不再压力山大,只有松松垮垮;不再老驴拉磨,只有走马观花;不再愁眉苦脸,只有花前月下;不再朝九晚五,只有吃喝……
友情链接:快好找快生活快百科快传网中准网文好找聚热点快软网