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珠宝销售技巧顾客不说话自己看你怎

  珠宝销售技巧:不是每一个顾客都会喜欢你的接待方式,也许太热情,反而让顾客觉得你有点假
  珠宝销售案例:
  内部群每天讲解064:
  关键词:顾客气场强
  气场很强的顾客hold不住,不知道要怎么沟通,都是顾客自己看。
  问题:
  1、这种顾客是什么情况?
  2、应该怎样引导顾客,具体话术?
  珠宝销售技巧1:学员19112
  顾客分析:
  1、这种顾客,自己有主见,有明确的购买目标。
  2、自己是销售行业,知道套路,所以表现出来的有点高冷。
  3、顾客不喜欢接待导购的接待方式,所以也不想深度交流。
  4、顾客性格原因。
  5、销售心态问题,主观判断顾客不好说话。
  接待场景:
  这类顾客很常见,但是不是每个人都不好说话。
  遇到这类顾客,首先接待的导购必须特别的自信,你自身散发出来的自信,来的行动,表现出来的状态,会决定顾客对你是一个什么样的态度。
  还有,不是每一个顾客都会喜欢你的接待方式,也许你太热情,让顾客觉得你有点假。
  我曾经遇到过这样的顾客,不过现在我已经完全克服了。
  场景一:
  年轻夫妻是素金换一口价,前半段的接待还不错,给男士挑选戒指的时候还是比较顺利的。
  到后面给他奶奶挑选耳环的时候,突然就终止了,而且态度一下子就变了。
  这个时候我明白,我接待环节出问题了!
  马上示意我的主管过来,暗示主管接待出问题了,我这个时候我从主销变成了辅销。然后这个顾客就改变了态度,最后顺利成交。
  这个做法就是顾客不认可你的方式,立马换人接待。
  场景二:
  春节之前接待了一位女士,首次接待的时候,她是一个人过来的。第一眼看上去就是那种家庭条件很好,事业有成的太太,所以她的气场真的很强大。
  全程没有说几句话,只是询问了换款的方式。
  那我的接单方式就是全程没有任何闲聊,我知道这类顾客要的是专业。
  第一次接待,只是简单的了解了下产品,顾客走的时候说明天早晨我过来找你。第二天早晨起来,他果然如约而至,不过这次带上了他的女儿。
  这类顾客气场强大,所以我和他聊的时候都是聊专业的东西,给到他建议,然后征询他的意见。
  顾客的情况是素金换款,我自己的角度来讲,我想把它换成珠宝。但是他不认可珠宝,就没有强推,知道这类顾客不差钱。
  就说,姐,咱们那边有一个新店开业,新款比较多,我带你到那边去看一下吧,买不买的都没关系。
  去的路上,聊天的时候知道他们家是做生意的,女儿是做外汇生意的。
  路上的时候破冰成功了,到了新店选款的时候,没有刻意的去推荐珠宝类的产品,胜利了,选了一款素锦手镯。
  但是没有想到的是,他到了新店,整个人都看上去都变了,每次他都会询问你的意见,这个好不好看?那个好不好看?
  除了素锦手镯之后,最后成交了珠宝5000元。
  那顾客就属于销售接待心态的问题了,看到这类气质比较高端的,你自然会把它设定为强势的类型,那你接待的时候就会有点不自信,顾客自然会对你不放心。
  场景三:
  顾客也是春节之前成交的,一款14000的钻戒。
  顾客是一位40多岁的男士,一般这类顾客判定他选礼物的时候多,看上去长的有点凶。顾客靠近柜台之后不说话。
  我:看你转了一圈了,是在找什么产品吗?
  顾客:就是先看看。
  我:好的,你随便看看吧!你喝杯水,冬天有点冷,喝杯水暖和暖和!是要挑选礼物吗?
  顾客:谢谢你,这里有那种宽一点的戒指吗?
  我:宽一点的戒指都是指环类的,带的人年纪有多大呀?
  顾客:是我自己带的。
  我:咳,这样呀,您是在给自己选戒指是吗?看你转了一圈,都不知道你是在给自己选,男士戒指都在豪华区里面。
  大哥真有品味,咱们这个地区给自己选钻戒的男士还真少呢,一般的都是带黄金戒指,看来你真的挺特别的。方便看一下您的手型吗?
  哦,你的手是粗壮一点的,那我建议你选择戒臂宽一点的,这样比例上会协调,带起来的效果就会非常的好。
  我把咱们最近新到的这几款男戒,给你的试戴一下。
  你试戴一下这个吧,比较适合你的身份,戒臂磨砂拉丝,很低调,但是这种磨砂气质的看上去档次却非常的高,无论是搭配休闲还是西装,都是非常棒的搭配。
  不建议你带这种亮面的,亮面的戒指会有一点漂浮,给人一种不沉稳的感觉。
  也就是说,这类戒指不适合像您这种的成功人士。
  顾客一边试戴,我的话术穿插着说了进去,最后顾客听取了我的建议,选择了那款磨砂戒臂的钻戒。
  这类顾客气场强大,不用刻意的套近乎,给到他最专业的建议。间接的赞美了他的事业有成,
  同时体现了自己的专业自信,他会对你有一种信任。
  以上三个不同类型的顾客,都是我在日常接待中遇到过的,最重要的是你的接待心态,你自身散发出来的自信,会影响到他对你的判断。
  小结:
  思考一个问题:
  还没有开始试戴之前,你能给顾客提供什么价值?

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