新形势下做好电力营销优质服务的思考

　　【摘要】电力产业在我国的经济产业中占据着重要地位，对我国经济的发展和社会的稳定进步起着越来越重要的作用。因此，各大电力企业之间的市场竞争也越来越激烈，为提高自己的市场占有率，电力企业只能在保障自身产品质量的前提下，不断改进企业营销服务方案，提升自身的服务质量和水平，以提高自身在电力市场竞争中的综合实力，保障企业的长远发展以谋取更高更好的企业利益。本文根据电力企业营销服务中的问题进行分析，指出电力企业做好营销优质服务的具体措施。
　　【关键词】新形势；电力企业；电力营销；优质服务
　　电力企业是一个比较特殊的行业，对于国民的经济发展和社会安全都有着较大影响。而随着电力产业的垄断制度的解体，企业的发展之路就日益艰巨，所以必须做好电力企业的营销服务，这也是企业经济发展中的核心与关键。电力企业要在充分认识营销服务的重要价值和作用的基础上，抓好营销制度改革工作，制定出完善科学的营销服务方案，切实落实好营销服务工作，提升自己的服务质量和水平，使自己在市场竞争中获得更多的优势。
　　一、电力企业在新形势下做好营销优质服务的必要性
　　首先，电力营销中的优质服务是企业生存和发展的基础要求。电力企业的产品面向大众，是一种具有服务性、公用性的基础性产，而且它还具有一定的危险性，关系着用电人民的生命财产安全。所以，电力企业必须做好营销优质服务，提高消费者的用电安全性和用电服务体验。
　　其次，做好电力营销优质服务可以为和谐社会的建设提供基础保障。由于其特殊的行业和产品，对国家和社会经济发展和进步有着重要影响，随着电力设施的不断扩建，人们对电力企业的关注度越来越高，对其产品和服务质量的要求和期望也越来越高。
　　二、当今电力企业营销服务中存在的问题
　　（一）电力营销服务管理中存在漏洞
　　现今的电力企业在营销服务过程中，由于营销系统的设计规划上存在一定缺陷，导致在实际的电力操作中存在一些漏洞，容易造成安全隐患〔1〕。部分企业营销管理系统在设计时考虑不全面，致使技术上存在风险性，再加上管理不严，会给外来的非法用户或者电脑黑客提供可趁之机，使他们可以利用设计漏洞侵入到电力企业的系统中，威胁电力营销系统的安全和稳定。这样一来，其营销服务质量也就大打折扣，而且部分电力人员在技术操作中操作技术不专业或者违规操作，也为电力安全埋下隐患。
　　（二）电力营销人员服务水平有限
　　电力企业要做好营销优质服务就必须提升营销人员整体的服务技能和服务水平，但个别企业中的人员不足、人员专业能力有限，而且很多工作人员年纪较大，对于新型的电力技术设备和新式的营销服务理念学习和掌握能力较慢。如果电力企业内部人员管理比较松懈，缺乏科学合理的管理制度，员工的工作积极性不高，很难贯彻落实好优质的服务理念。
　　（三）电力营销市场开发力度不足
　　电能对于现代社会来说已经是不可缺少的重要能源，而且它作为可再生的清洁型能源，拥有很大的市场开发潜能，但是，随着技术的进步，许多新型能源也逐渐发展壮大，为电力企业的发展带来很多市场挑战。而在这样的机遇和挑战中，许多电力企业的市场开发力度还不足，缺少足够的市场支持，而且由于缺乏科学完善的电力营销策略，使其在能源市场竞争中处于非常不利的地位。
　　三、新形势下做好电力营销优质服务的措施
　　在如今的新形势下，电力企业必须加速提高营销服务的质量，以早日在市场竞争中占据有利地位，实现企业的可持续发展。
　　（一）做好电力管理，保障服务基础
　　保障电力安全与稳定是电力企业的工作前提，也是其做好營销优质服务的重要前提和基础。由于电力事故频发，给人民的生命财产安全造成很大损失，再加上以前也出现过大范围的电荒现象，影响着人民的生产生活，也给电力企业的发展也造成很大的阻碍。为避免类似事件的发生，用电企业必须做好电力服务的基础工作，提高企业内部电力操作和管理人员的专业技能，保障电网的正常运行，不断扩大电网的覆盖面积。只有在这样的基础上，才有望做好营销服务的工作。
　　（二）积极转变思想，重视营销服务
　　电力企业要想做好营销优质服务，就必须先从观念上积极转变，要在充分认识到营销服务工作的重要性的同时加强重视。并以此为营销管理的指导理念，加强企业营销的管理工作，制定完善详尽的营销管理和营销服务制度，提高企业内部员工的业务技能、服务技能以及服务水平，让员工更好地为客户提供服务。在这一过程中，要始终坚持以客户中心，制定出详尽的服务方案，并积极贯彻落实到营销服务工作中。只有转变自身的意识和观念，才能更积极主动地去做好营销服务工作，提高服务质量，获取企业在市场中良好的口碑，从而实现企业的长远发展。
　　（三）加强员工培养，提高服务水平
　　员工的服务技能和服务水平是关系着营销服务质量和效果的直接因素，他们的服务能决定客户对产品和服务的感受与评价，从而影响到企业的品牌形象。所以，电力企业在做好营销服务之前，必须加强对员工服务技能的培训。通过专业的营销服务知识训练，再以严格完善的营销服务制度进行规范，让员工在提高服务技能的同时，转变营销服务观念，以更热情的服务态度来为客户提供更优质的服务，让客户获得更好的服务体验。
　　（四）加大营销力度，拓展服务范围
　　电力企业在进行营销服务质量提升的同时，还要注意加强营销的力度，让更多的人了解和认识自己的企业品牌、企业产品和服务优势。为此，企业应该积极利用线上线下各大媒体平台和宣传途径，比如电视、网站、社交平台、报刊等都是最有效的宣传手段。电力企业通过这些方式加强与客户之间互动，提高客户粘性，让客户不断加深对企业的印象，同时还能为企业营销服务工作提出意见和建议，帮助企业进行改进，使企业的营销服务工作更能满足客户的需要。
　　（五）升级营销技术，丰富服务方式
　　现代的经济和技术高速发展，我们早已步入信息化时代，人们的生活方式和工作方式也都不断科技化、便利化。电力企业可以充分利用现代的信息化手段升级和转变营销技术，使营销服务的方式更加多元化，比如，建立语音服务系统为客户提供自动保修、人工咨询、业务办理、售后投诉等功能业务；还可以建立电表远程抄送和监测系统，进行全面及时地监测工作。通过这些技术化手段不仅能丰富营销服务的手段和方式，还能提高服务效率和客户体验。
　　（六）依据市场导向，满足客户需求
　　营销优质服务是面向大众、面向市场的，必须以市场需求为导向。首先，全面调查和了解客户的需求和意见，并将其整理成系统的详细数据进行专业的分析和研究，以掌握市场动态，进行专业的市场预测，并在此基础上建立专业的市场预测管理机制，制定出相应的硬度方案。其次，要在满足客户合理消费需求的基础上，引导客户树立正确的消费观，倡导客户合理用电，提高电能利用率，做到资源配置最优化。其次，在营销服务过程中要将客户为服务工作的核心，努力满足客户的需求，做到营销服务特色化、人性化、高效化，通过提高客户的满意度，树立良好的企业品牌，提高企业的信誉。这样才能提高自身的市场竞争力，能更轻松有效地开拓市场，实现企业经济效益和社会效益的共同发展。
　　四、小结
　　总之，电力企业是现代社会进步和发展的重要力量，其市场发展势头良好，竞争激烈。必须重视电力企业的营销管理工作，提高营销服务的质量和水平，以优质的营销服务工作满足消费者的需求和市场发展的需要，为国家经济发展和社会稳定进步贡献力量。
　　【参考文献】
　　〔1〕赵微。新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务〔J〕。科学技术创新，2017（17）：335335。