当事者说
曹小柏泰斗微电子科技有限公司人力资源副总监
对于绩效考核,泰斗微电子高层明确提出:要通过这次绩效考核来表达对执行力的诉求,为公司变革和推行规范化管理奠定基础。之所以要有如此大动作,实行50的绩效薪酬,其道理就像商鞅变法为什么要重奖扛木人,是要取信于民并让大家动起来。其重点,是在奖,而不是在扣。
逐层级宣贯绩效思想
思想决定行为。绩效体系建立及考核实施过程中,不可避免会遇到因不理解而引起的不配合或抵触,甚至有些领导会认为这是在浪费时间,增加自己的工作量,并惧怕与员工冲突。因此,前期人力资源要做大量工作,帮助他们转变思想意识。
这种情况下,我们成立了绩效推进委员会,高频率开展沟通碰头会,让各级领导充分认识到:我们仍面临着频繁的客户投诉、较严重的产品质量缺陷及员工执行力不强、工作效率低等各种严峻的现状。让他们意识到绩效牵引的紧迫性。接着,对员工进行层层沟通与宣贯,同时发挥骨干作用,逐级逐个公关,让绩效思想被整个组织所接受。
明确绩效角色
绩效体系建立之前,就该界定清楚人力资源与业务部门管理者的角色。绩效考核中,业务部门才是主角,人力资源承担绩效监督责任,提供工具方法与过程辅导。因此,要引导业务部门充分参与进来,唯有参与才会有认同,绩效制度才能真正落地。在此过程中,人力资源部组织业务单元发挥群体智慧,出台绩效管理制度、制定绩效目标与指标,并形成绩效承诺,不断发现问题并组织资源解决问题。
关联业务与绩效
我们目前做绩效大多停留在定性的评价上,缺乏很多数据支撑。要做好绩效考核,人力资源部门今后要参加立项报告、产品定义等会议,了解项目与业务特性。然后,通过一系列措施将业务与绩效关联起来。
如通过管理系统关联到质量体系,定好质量目标,把质量目标分解到管理体系中去;或是提炼出故障响应的时间、问题解决时间、问题解决率等定量指标,然后将指标分解到销售部门,要把客户故障及时高效地传递到相关人或产品经理,产品经理要组织研发资源解决问题。人力资源部门则要辅之以流程和岗位职责的梳理,在考核过程中加强绩效数据的检查核实,从而加速产品问题的解决速度,提升工作效益,增强内外部客户满意度。
与利益联动
做绩效考核,必须要找出公司的管理规律,从实际出发,强化执行力。同时,要跟财务联动起来,只有这样才与员工切身利益相关,员工才会动起来,这就是为什么要实行如此大比重的绩效薪酬制度。员工感觉痛时就会跳出来,然后不妨有策略地与他们一起探讨该如何解决。
例如,做营销绩效考核时,我们人力资源部会同财务、营销三方分别对销售人员的销售额、销售回款率、业务招待费等指标进行绩效分数核算,超过5成的员工因不达标只领取了50的工资,近5成员工领取了数倍的工资,部门总监也因团队业绩未达成而工资减半。这时员工痛了,怎么办?一对一深度会谈,从情感上表示理解,但以数据事实为准绳,晓之以理、动之以情,帮助对方找到原因,输出绩效改进方案。同时,给绩效差的员工配备导师,旨在帮助其达成下次绩效目标。经过多次沟通,一般员工也会欣然接受下期的绩效挑战,这就是利益联动、活力激发。
回归绩效原点
绩效考核确实不是一件好干的活儿,必须要回归绩效的原点或者目的来看,不能简单地把绩效看成是工资减少或增多。不同的企业可能有不同的背景,但从绩效的原点出发,每个企业都希望员工能很好地胜任岗位、不断成长,从而产生一定的绩效。
围绕这个原点,HR要如何行动?一方面,要从组织角度出发,产生一定的组织绩效或者为特定的组织目的服务;另一方面,要站在员工的角度,切实去帮助员工,决不能把焦点聚集在扣减工资上。任何一个企业做绩效的出发点都不是为了扣员工工资,而是为了更多地激发员工活力,促进员工成长,让员工产生价值,最终推动组织的绩效提升。
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