意外的作家和咨询师
如果你喋喋不休地跟摩根抱怨公司的烦恼,可能会获得一个意外的建议。那就是闭嘴,学习倾听,机会有时就来轻轻地敲门了。在成为埃森哲的资深合伙人以前,摩根已是全美知名的财经作家了。为他博得名气的是其出版的第一本书《NeverConfuseaMemowithReality》,写这本书的冲动就源于倾听。
我们总喜欢规划自己的未来,但并不一定如计划般进行。摩根从来没打算要成为一名作家。1993年的一天晚上,在从纽约飞往旧金山的航班上,他完成了第一本书的大部分内容。这是一次很漫长却很有效果的飞行,其实在开始这段旅行前,他还没有写书的想法。不过离开纽约那天发生的几件事,促使他决定要成为一名商业作家,并创造出商业箴言书籍流派。
那天早上,摩根主持了一次高管职位的面试,可是某位应聘人竟然玩笑般告诉他,他看起来像一只黄金猎犬,摩根很不开心。然后,在上午的财务分析会议上,一个客户闷声闷气的在台上演示,并且不停地重复说,我知道你们看不清这些,但是确实没人能看见他的演示,因为大家都在下面开小差。更让摩根无法忍受的是。接下来的客户竟然穿着一件很不合身的衬衣上台展示营销计划,胸毛从纽扣间缝隙露出。自己却浑然不知。
经过这样的一天后,摩根认为自己需要做些事情以停止自言自语的抱怨。在从东海岸到西海岸的飞机上,摩根把所有的心思都放在笔记本电脑上,列出了一系列简单而人们应该知道的原则,我很奇怪,很多人都不知道想在事业和生活中取得成功。还需要很多简单原则。这就是后来的《NeverConfuseaMemowithReality》一书。
摩根在该书中提出了说明性商业诀窍(prescriptivebusinessbullets)的概念。一经推出就受到欢迎,卖出了10万多本,因为人们正在寻找这些规则。国内著名的翻译家王佐良曾在1995年将该书翻译为《商海箴言》,台湾省则译为《做个快乐的上班族》。后来该书更被戏称为拿到秘诀的呆伯特,总是觉得烦恼多多的呆伯特是斯科特亚当斯(ScottAdams)创造的职场卡通人物。之后,摩根陆续写出了《NutsBoltsandJolts》,《CanceltheMeetings,KeeptheDoughnuts》等6本畅销书。
书中的结论都来自摩根过去的观察,我观察人们,听取他们在工作中的表达,我花时间和人们一起工作。这些地方包括纽约机场的停机坪、洛杉矶的银行总部大楼、芝加哥的钢厂、康涅狄格的保险公司、圣何塞的高科技公司等。
和当作家一样,摩根认为自己成为咨询师也有点意外因素。1981年,在俄亥俄州的迈阿密大学获得组织行为,高等教育博士学位后,他进入硅谷一家视频游戏公司Atari工作。在这里,组织的实战效果让摩根很惊讶,我看到了组织如何运转,如何保证人们高效工作,如何带来企业成功。
Atari公司在当时非常成功,但后来还是逐步衰败。摩根从中学到了很多经验教训,并考虑将之用到其他公司上,因此决定从事咨询工作。我最关心的是,让组织更有效率。让产品更成功,让人们做正确的事情。1996年,他以普华永道组织变革行动全美总监(NationalDirector)的身份进入埃森哲担任资深合伙人。2002年后,他又以投资人和董事的身份开始帮助创业公司和成长型公司。咨询工作则反过来为摩根提供了丰富的写作素材。
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