保险人员情绪智力对工作倦怠影响研究

　　【摘要】以A保险企业员工为研究对象，对工作压力与工作倦怠的关系进行研究，通过访谈和发放问卷的方式对A保险企业员工进行抽样调查，运用定性与定量的方法，运用人口统计变量因素，来研究A保险企业员工工作压力与工作倦怠的之间存在的关系，拟帮助A保险企业从工作压力角度去探求缓解工作倦怠的方法，为其他保险企业有效控制工作压力，进而缓解工作倦怠提供参考。
　　【关键词】保险人员；工作压力；工作倦怠
　　随着世界经济全球化进程的加速和新技术革命的日新月异，保险企业的外部环境日趋复杂，政治、经济、文化等领域的竞争十分激烈。在工作和生活等诸多因素的压力下，员工作为保险企业相互竞争的主体，面临着工作、生活等诸多因素的压力。紧张的工作和沉重的负担已成为现代保险企业员工的现实生活。真实的写照。工作压力不仅会损害保险企业的员工的身心健康，而且也影响员工的工作态度和行为，这将导致保险企业的员工职业倦怠的产生，影响工作效率，并对其他员工精神上的影响，进而影响保险企业的整体实力和降低保险企业的竞争力。它是解决企业员工职业倦怠问题，提高保险企业竞争力的有效手段，是保险企业在激烈的社会竞争环境中生存的关键。
　　一、问题的提出
　　通过一个保险企业员工面临的工作压力，本文分析了保险企业员工工作倦怠的现状和原因，并分析了工作压力各维度及保险企业员工工作倦怠各维度之间的关系，以研究工作压力与工作倦怠之间的关系，并提出了保险企业的工作压力。提出了缓解工作倦怠的角度建议，为其他保险公司有效控制工作压力，缓解工作倦怠提供参考。
　　二、调查对象与方法
　　（一）研究工具
　　本研究主要采用问卷调查的方法收集数据。问卷是以某保险公司的访谈为基础，了解保险企业的基本情况，参考相关文件，保险企业自行修改的。工作压力量表和工作倦怠量表都采用利克特五点记分法进行。工作压力问卷指库珀的职业压力源量表OSI的发展和以后的修正和改进osi2修订表。在问卷设计中，工作压力分为5个维度：工作压力、角色压力、人际压力、组织压力和职业发展压力。工作倦怠问卷是由Maslach、Schaufeli等学者MBIGS量表，包括情绪衰竭、玩世不恭和无效能感3个维度。本研究采用SPSS16。0统计软件对收集的数据。
　　（二）研究对象
　　本文的研究对象是保险公司员工，包括企业、技术和管理人员。问卷采用匿名形式，发放问卷128份，复印114份，无效问卷11份，有效问卷103份，有效率为90。4。其中男54例，女49例；年龄分布：20～25岁，51，26～30岁，41，31～35岁，8，36～45岁。商务类7人，技术类69人，管理类27人。
　　三、调查结果與分析
　　（一）量表的信度分析
　　Cronbach系数的工作应力，5个维度的角色压力、人际关系压力、组织和操作压力、职业发展压力在工作压力通过统计软件SPSS16。0进行统计分析，分别为0。736、0。799、0，795，0、734，0，分别。信度的Cronbach系数的总工作压力表为0，925，7和0的可靠性。另一方面，工作压力的5个维度是高度一致性、良好的内部结构和较高的可信度。
　　对情绪耗竭3个维度的Cronbach系数、工作倦怠玩世不恭和无效的0。831例，分别为0。834和0。804，与信度Cronbach系数的总倦怠表0。835。3个维度的信度均在0。8以上，说明工作倦怠的内部一致性很高，内部结构也很好。测量结果的一致性好，可靠性高。
　　（二）人口统计学变量在工作压力和工作倦怠维度上的差异分析。
　　1。年龄差异在不同维度的工作压力
　　保险公司员工年龄在工作压力变量上存在显著差异。保险公司中31至35岁年龄段的员工承受着工作本身最大的压力。在这个年龄段，员工正处于事业的上升期，寻求更高的薪水和更好的职业发展，并在工作中表现得更好。3645岁年龄组面临的角色压力和人际关系压力最大。在这个年龄段，雇员已经有了一定的发展。他们期望在保险公司有良好的人际关系，并能得到他们雇员的身份。
　　2。工作类别在工作倦怠各维度上的差异分析
　　A保险企业员工的工作类别在工作倦怠变量上有显著差异。A保险企业中管理类员工更容易产生情绪衰竭，因为管理类员工面对更加复杂多变的工作，需要消耗更多的精力，需要多方面的与人沟通，工作压力大，更易产生工作倦怠。
　　（三）工作压力与工作倦怠相关分析
　　1。工作压力与工作倦怠的总体相关性
　　保险公司员工工作压力与工作倦怠的相关系数为0。696，呈中度相关，达到显著水平，且呈显著正相关。结果表明，当工作压力增加时，保险公司员工的工作倦怠程度越低，工作压力越低，工作倦怠越明显。
　　2。中工作压力和工作倦怠的关系
　　工作压力与工作倦怠的5个维度有显著的正相关，其中职业发展压力和职业倦怠的相关性最高，相关系数为0。668，角色压力与工作倦怠之间的正相关关系是第二，相关系数为0。647，工作压力与工作倦怠之间的关系最低，且相关系数为0。4。24。统计分析表明，通过职业发展造成的工作压力和工作倦怠之间的正相关关系最大的是所有员工的工作压力在保险企业，与工作压力和工作倦怠之间的正相关关系是最大的，和工作压力与工作倦怠程度均为0。30。7，并有中度相关。和信号。值小于0。01，具有很好的意义。
　　3。工作压力各维度与工作倦怠各维度相关分析
　　工作倦怠的5个维度与情绪耗竭和玩世不恭的2个维度之间的相关系数均达到显著水平，且呈正相关。在工作压力的5个维度，只有工作本身的压力和能量的无效能感均达到极显著水平，并且有一个负相关，而角色压力的3个维度，在工作压力维度人际压力、职业发展压力与工作倦怠维度无效能量无明显阳性相关。组织压力与工作倦怠维度无显著负相关。
　　在工作压力和工作倦怠的3个维度之间的关系，正相关的关系，工作压力与情绪耗竭最高，相关系数为0。610，相关系数为0。433，相关系数为0。433，相关系数为0。196，与相关系数低。角色压力与情绪衰竭的相关性最高，相关系数为0。688，无效感相关程度最低，相关系数为0。090。人际压力和情绪衰竭两个维度的差异不大。组织运作压力与情绪衰竭呈显著正相关，相关系数为0。618，组织运行压力和无效能量呈负相关，相关系数为0。007。职业发展压力与玩世不恭呈正相关，相关系数为0。731。
　　以上分析表明，工作压力与职业倦怠呈显著正相关；职业发展、角色和人际关系是工作倦怠显著正相关；工作压力是情绪衰竭、玩世不恭的正相关；角色压力对情绪耗竭显著正相关；工作本身的压力是无效的能量呈负相关。换句话说，对于一个保险公司的员工，工作的压力更大，更严重的工作倦怠，压力的作用越大，职业发展的压力更大，更严重的工作倦怠，工作的压力越大，越容易产生情绪耗竭而愤世嫉俗的工作倦怠；角色压力更容易引起员工的情绪衰竭和倦怠。工作本身的压力越大，无效感越低。
　　四、建议
　　（1）控制职业发展的压力。保险公司从业人员多为本科和本科学历，保险公司不仅是办公室，也是实现自我价值和个人发展的场所。然而，保险企业在职业发展过程中，由于缺乏安全性、稳定性和晋升难，保险企业不关心员工的职业生涯规划，给员工带来很大的工作压力。一个保险企业做为保险企业做好规划，协调个人的职业发展目标和保险企业发展之间的关系，为员工创造实现自我价值的发展机会，为员工提供保险企业的职业发展的信息，给每个员工一个公平的晋升的机会，和员工解决工作竞争。难点问题，重视员工培训，根据员工的工作范畴进行有针对性的培训，使员工不断获得新知识、新方法，提高自身竞争力，使员工有足够的个人发展空间。
　　（2）控制角色的压力。为了控制角色压力，保险企业首先要明确自己的工作职责。明确员工的工作职责，可以有效地控制员工在工作过程中的责任与权力不匹配、角色不明、任务不明等问题，从而减少工作倦怠。為了让员工清楚他们的工作目标，只有知道他们的工作是什么，他们才能更有效地工作，以便员工能更好地完成工作，更好地完成工作。现象的出现可以通过保险公司赋予的权利更好地为保险公司服务。此外，保险公司要规范自己的工作角色。对新员工进行岗位培训，了解保险企业的文化和发展目标，了解保险公司的责任和义务，明确保险企业在保险企业中的作用。对员工的培训可以提高员工的工作技能，建立员工的工作价值观，使员工明确工作的具体要求，通过培训学习一些人际交往技能和有效的工作策略，从而更好地规范工作角色，减轻工作压力。
　　（3）人际压力控制。人际交往是员工工作生活的重要组成部分。良好的人际关系有助于信息交流，交换社会资源，增强保险公司的凝聚力。构建和谐的人际关系可以减少人际冲突，避免人际紧张，有效减少员工的倦怠，良好的人际关系可以缓解工作倦怠。保险公司应创造一个和谐的人际关系，组织员工活动，促进员工相互了解，相互理解，为员工举行一些竞赛，提高员工的集体荣誉感，加强团队合作意识，人际关系的压力和控制。建立开放的沟通渠道，加强保险公司员工之间的沟通与沟通，提高沟通质量，减轻人际压力。
　　（4）员工工作压力的管理。工作人员的较高水平和速度要求应尽可能实用。不要安排超出员工能力的工作，不要给员工分配过重的工作量，这样可以减轻员工的工作压力，减少工作倦怠。对于在工作中表现出色的员工，他们的上级应该鼓励更多。工作人员的错误应耐心地解释，以防止下一个错误。保险公司可以雇佣更多的员工参与保险企业重要事项的讨论。员工可以提出建议，做出决定，做出决策权，以实现对员工的压力。这样可以有效地将压力转化为激励，从而提高员工的积极性，减少工作倦怠。
　　五、结束语
　　综上所述。通过对A保险公司的分析结果表明，工作压力、角色压力和人际压力对工作压力的5个维度有显著的影响。因此，在采取措施减少工作倦怠的同时，保险公司应首先考虑控制员工的职业发展压力、角色压力和人际压力。
　　【参考文献】
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