老客户怎么维护第点很多人都知道但做得

　　11：01
　　随着入局淘宝的商家越来越多，竞争激烈的程度也与日俱增。在竞争如此激烈的当下，想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下，所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定一定要把老客户给重视起来。
　　说到运营老客户，可能很多商家想到的都是：有新品了，通过短信给老客户通知一波，给到优惠，让他们购买产品实现破零。虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的，但老客户营销却绝对不仅仅是这样。
　　一、老客户的价值
　　我们在做老客户前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。
　　1、新品破零
　　新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心s单被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。
　　2、精准标签
　　我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。
　　3、提高权重
　　相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。
　　4、宣传
　　如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。
　　二、老客户怎么维护
　　很多人都说老客户营销，但我们应该做的，不光是营销，还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位，在需要老客户实现新品破零时，才能真正做好破零营销！
　　1、微信鱼塘
　　微信鱼塘是大家最常想到也最常用的一种方法，即在产品中附上店铺的微信二维码，提升加微信可领取某某优惠。当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。
　　但要注意，鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束，我们要提高微信群中用户的活跃度，才能保证我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道微信鱼塘，但做不好的主要原因，具体方法可以通过在微信群中引入话题，或扮演用户引起讨论等。
　　比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识，教导用户穿衣搭配，当用户能够在群中收获到益处，才能提高用户的参与度。
　　2、淘宝群
　　相比微信群，对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。
　　但也正因为这一点，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，从而退群，所以建议只发优惠类信息。
　　3、会员体系
　　对于已经购买过产品的老客户，我们可以在卖家中心营销中心客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9。8折，消费过300的用户是VIP2级，有9。5折等等。
　　当然，具体的会员等级及折扣设置，卖家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同类产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。
　　4、微淘
　　相信大家也都看得出来，淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易，所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。
　　相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。
　　但微淘对于内容质量要求会比较高，而且最好不要局限于产品推广，可以发布一些趣味的话题内容，让客户对你产生兴趣。
　　5、短信
　　现在社交工具发达，倒是很少有人在用短信了，相信大家手机中短信的内容几乎都是各类验证码与营销短信。
　　虽然短信原本的作用被忽视了，但大家在收到短信时，还是难免会点开短信来看。即使是营销类短信，只要你打开看到了，那这一短信想实现的作用也就达到了，所以我们还是不能忽视这一传统的短信营销方式。
　　短信的营销方式可以在商家后台营销中心客户运营平台运营计划中进行设置。
　　老客户维护不是一天两天就能够见效的，而是一个长期的过程，同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此，老客户维护也是一件不得不做的事情，并且随着电商入局者越来越多，竞争越加激烈，老客户维护的重要性也是会日益凸显。
　　并且，不是只有老店才要重视老客户，我们应该从建店开始，就对客户进行维护，并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护，才是老客户营销真正应该要做的事情。
　　翰林哥哥