卷烟连锁企业总经理述职报告

　　尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！
　　首先感谢X总，以及集团公司各部门、各兄弟单位一年来对本人和烟连锁公司的关心、支持。
　　下面，我就自己2010年在xx公司工作情况向各位领导及在座各位作一简要汇报：
　　2010年，在集团公司的关怀支持下，我作为xx公司的经理，带领班子及全体员工，认真学习贯彻集团公司各项指示精神，紧紧抓住发展强企兴企的第一要务，充分发挥党风廉政建设的保驾护航作用，围绕奋斗目标，大力发扬ldquo；团结、效忠、拼杀、创新rdquo；的企业精神，组织广大员工，克难奋进，苦干实干，全面完成了集团公司确定的全年工作目标，取得了较为明显的经济效益和社会效益，具体表现在：
　　一、经济效益大幅度增长。
　　二、门店规模翻了一番
　　截止11月份门店覆盖区（县）率为XX，由年初的xx个发展到xx个，同比增幅xx；门店数量由年初的xx个发展到11月份的xx个，另有xx个店正在装修，实现了翻番的目标。
　　三、xx店建设初见成效
　　目前，我司所有门店都设立了ldquo；三诚rdquo；服务形象墙、标语、字带、服务承诺、监督岗等，在贯彻ldquo；消费者利益至上rdquo；的同时，让ldquo；诚心、诚信、诚行rdquo；行业服务理念根植于消费者心中。
　　四、ldquo；网上配货rdquo；试点工作稳步推进
　　为推广和拓展电子商务，加快ldquo；三网rdquo；建设，烟连锁作为行业零售终端网上配货的试点单位，自11月1日运行以来，较好地完成了各项工作目标
　　五、管理水平稳步提升
　　目前，连锁店初步实现了网络覆盖率xx的目标，提高了管理效率和监控力度，促进了管理水平上了一个新台阶。
　　六、全年无重特全事故
　　一年来，我们以安全预案为中心，以保障资全、商品安全为抓手，强化门店监督机制，全年无投诉情况发生，实现了年初安全、投诉ldquo；双零rdquo；目标。
　　公司的跨越式发展，得到了上级机关的肯定，2010年12月xx公司获得市商委颁发的xx荣誉称号。
　　回顾2010年，我们以ldquo；xx做大、做强、做精rdquo；为主线，以货源保障、门店拓展、管理到位为抓手，主要开展了如下工作：
　　一、完善进、销、存机制，保障渠道畅通，夯实基础。
　　为满足市场需求，保障供货渠道畅通，今年上半年，我们重点加强了对市局（公司）、销售公司、重点工业企业、重点区（县）公司的协调沟通工作；在xx总的支持下，在分管领导xx总的亲自带队下，我们上半年对xx、xx行业内连锁企业进行了学习、考察、调研，并将相关情况向市局（公司）作了汇报。
　　今年6月，市局（公司）明确了xx公司的定位为：xxxx。首次明确我司作为行业的一个形象展示窗口，售卖的卷烟品牌及数量必须得到相应保证，今年10月份，市局（公司）出台打造xxx店的实施方案，再次明确保障我司货源的政策。
　　在市局确定的原则指导下，我们首先切实贯彻ldquo；稳价促销rdquo；政策，并与工业企业进一步沟通协调。今年我们重点促销了xxx品牌。
　　其次，积极与xx公司协调，并高效、正确地完成了xx公司对我司的各项指示工作，尤其是积极配合xx公司开展xx试点工作。自9月份开始，我们成立了专项工作组，拟定了相关试点方案，并对片区经理及试点门店的营业员进行了系统培训，自11月1日正式开始试点工作以来，我司员工实行ldquo；白黑rdquo；、ldquo；五二rdquo；工作制，晚上8、9点钟才下班，周六、周日不休息，取得了试点工作的初步成效。由此，紧俏卷烟的货源也得到了相应保障。
　　二、打造xx店，展示行业形象
　　为适应新的形势需要，我们一是在9月份将公司名称由原来的ldquo；xx公司rdquo；变更为ldquo；xx公司rdquo；，对外宣传统称为ldquo；xxrdquo；，消费者一目了然地知道我们的身份，更加有利于我们展示行业形象。
　　二是着力打造xx店，展示行业xx承诺，突出行业良好社会形象。
　　3月份，重点打造了xx店，接待参观人数60余人次。10月份，重点打造了xx店、xx店。市局xx处、xx公司对我司的工作进行了高度肯定。
　　三、强化管理，稳步推进信息化建设工作
　　首先，狠抓队伍建设，提升管理水平。我们实行周一例会、月度经济运行会制，及时发现问题、解决问题。在司务公开的同时，管理员工的分析问题、解决问题的能力有了较大提高，管理水平逐步上了一个新台阶。
　　其次，狠抓管理监控。全年，我司共盘点、安全巡查482次。全年顾客投诉为零，相较与去年发生的7次投诉，有了质的改变。
　　四、抢占市场，大力拓展门店，稳步推进非烟商品营销工作
　　一是采取ldquo；先调研后论证再开店rdquo；的形式拓展门店，
　　二是进一步加强了酒类销售力度，慎重选择酒类品牌，予以合作。
　　存在的问题和解决措施
　　由于今年开办门店较多，带来了营业员培训不到位、工作流程不畅、管理监控下降管理队伍的水平还不适应新的形势需要等诸多问题。
　　为解决以上问题，我们主要从人事培训入手：一是，从我做起，率先垂范，提高管理水平。今年，我系统学习了会计学、财务管理等知识，明年，将对酒茶类知识进一步学习。
　　二是12月1日开始，对公司流程、制度进行了重新梳理，按ldquo；系统化、标准化、精细化rdquo；的需求，准备出台《门店运营标准手册》，实行门店标准化管理。
　　明年工作打算
　　一是明确工作目标
　　二是明确工作重点
　　ldquo；推进VIP客户营销工作rdquo；、ldquo；加大非烟类商品销售力度rdquo；、ldquo；强化队伍建设rdquo；是我们2011年要抓的三个重点工作。
　　三是强化队伍建设。以集团公司的绩效考核办法为蓝本，完善激励机制，强化队伍经营管理水平，稳步提升员工福利。
　　总的来讲，在即将过去的2010年里，自己面对集团公司的重托、面对xx员工的期望，始终做到了尽职尽责，丝毫不敢懈怠，全身心地投入到工作中去。我也相信，在即将来临的2011年里，在集团公司的指导下，我和xx经理、xx经理以及xx公司的全体员工会更加努力，xx公司会迎来更多的精彩、更大的辉煌。