运营要知道产品定位与用户需求的关系

　　当产品完成交付，接下来的产品进化重任就落在了运营身上，运营如果不清楚产品定位和用户需求的关系及相互间的影响，大概离打杂的运营真也就不太远了。
　　一、产品定义和用户需求的关系
　　对一款产品来说，最核心的问题就是要能明晰地向用户传递出：当前产品想通过什么功能，解决哪些场景下的什么问题，并给用户带来哪些价值感。这就说明产品既要有明确的核心功能，又要能够顺应用户需求适时演变，既不忘初心又不能僵化不变。只是要找到中间的平衡点确实不容易，不仅要能深刻地洞察人性，又要能适时合理的进行功能迭代，还要保证价值感的不泛滥（试试在内心略过一下微信的产品演化进程）。这一切的顺利实现，很大一部分工作要靠运营提供支持和论证。所以说当产品完成交付，运营的任务就任重而道远，实在是人艰不拆。
　　要想不成为打杂的运营，必须要紧紧围绕着目标用户、产品功能展现和特色价值感传递这三个关键点来展开运营工作。否则，不管听起来多么吓人的运营案例，一次拉新几百万用户啦，维护了三五十个千人QQ群啦、甚至总用户量亿级啦等，然并卵，都会很快消声匿迹连个回响都没有（这样的案例小伙伴们脑补吧）。
　　二、产品定义和用户需求是怎么脱节的
　　当我们做运营时，只要目标用户、产品功能展现和特色价值感传递出现脱节，运营的困扰就不请自来，用户留存率低、用户退出率高、用户差评一堆、产品经理借机再往运营脸上抹把灰说起来，脱节的原因也是各种各样吧，简单列几种比较让人动心忍性刻骨铭心的（哈哈，聪明睿智英明神武的老板都不会对号）：
　　1、老板的迷之自信太过爆棚，以为听过几堂课，接触过几个大牛，研究过几款成功的产品，就决定为自己做一款意淫的产品。难道去让运营证明老板错了？
　　2、对运营的节奏要求太过紧逼，一心把运营的潜能激发出来直至逼成内伤，为了完成拉新KPI只能广泛撒网，到处凑人头数。运营小伙伴们，这锅你们都是怎么甩掉的？
　　3、对活动规划太过随意，动不动就想免费或小成本撬动校园市场、撬动美妆市场、撬动整形市场、撬动大妈市场、撬动O2O市场、撬动知识社交市场、撬动直播市场，反正当下哪些个产品火了就想撬动那块市场。当运营个个都精通全天下的行业么？
　　4、围绕着融资做产品，听了一堆投资人的建议，对产品紧锣密鼓各种改动，最后投资人们又说要看活跃看收益看盈利看趋势，最终产品成了莫名其妙的四不像。有人想过运营四分五裂的心情么？
　　5、对目标用户定义太过宽泛随意，张口就是要站在女性风口，针对1565岁的女性来做的产品。如果加上兴趣爱好、收入水平、学历教育、工作类型、消费习惯等能细分出几百个维度好么？别跟我说做运营就是要能够上应付得了大妈，中哄骗得了姑娘，下诱惑得了小学生，当运营是说相声的么？
　　6、产品特色功能不明晰，价值感不强，明明同类产品一大排，硬是把各种功能东拼西凑起来就敢号称女性某某行业第一品牌是想让运营跟用户说，我们在说相声的里面歌唱的最好，在唱歌的里面舞跳的最棒么？
　　7、表示我已无力再续
　　三、正确理解产品定义和用户需求的关系及相互影响
　　目标用户、产品功能展现和特色价值感传递，也许说起来都耳熟能详，真正做运营时又觉得太过理论化，不知所措无从下手。简单从推广运营、活动运营、内容运营的角度来稍微提点建议吧。
　　1、在做运营前，能不能明晰地阐述出细分目标用户群画像、产品功能与竞品的差异点、传递的价值感有哪些，一个连自己都说不清的产品就别浪费时间了。
　　作为一枚运营，如果有一天你收到一条邀请短信：
　　亲爱的知道网友：通过对您答题行为的数据分析，发现您的回答具有一定的专业性；而知道行家可给予您身份的权威性，特此邀请您入驻知道行家，获得更多网友的关注！我们为您提供：加V认证的身份标识、更个性化的答题环境、高曝光的回答展现和更丰厚的答题奖励。
　　这个例子是不是一目了然就能明白了？面向的用户群就是有一定答题经验的专业用户；产品功能就是给用户提供显示自己专业水平的答题机会；价值感就是让用户获得更多的关注，让用户看起来就是牛大大！
　　2、做推广运营时，试试多出几个推广文案版本，看哪个描述的更清晰明确，再放出去测试下，看到底哪个真的能吸引到目标用户群。
　　举个自己的例子，我们想在校园招一批美妆达人，就出了这样两组文案去测试：
　　文案一：请你当女主角啦！既然你青春靓丽，喜欢表现自己，那就赶紧报名加入我们吧！五千万粉丝翘首以盼，下一个美妆红人就是你啦！
　　文案二：同学，出名就要趁早，既然青春靓丽又喜欢展示自己，为什么不报名，当女主角拍美妆视频？每一集都可能有五千万用户观看哦！
　　很明显，结果显示第一组文案迅速吸引了大量的眼球，也使我得以在短短的两个月内就储备够两年的拍摄用演员。可以看的出来，它的表达逻辑就是：爱美的姑娘们啊（目标用户），你们来当女主角拍美妆视频吧（功能展现），有五千万人看呀（明星般的感觉）。
　　3、做活动运营时，能不能不要为了做活动而做活动，先确保找到几个真正能打动目标用户的点，真没把握可以先做一些小成本的测试吧？
　　作为一枚有点粉丝量的运营，如果有天你被了：您好，我们可以提供一部锤子科技的新品手机坚果PRO给你们，一起做一次微博的转发抽奖，请问你们有兴趣参与吗？不管有几个粉丝，你大概多半都是愿意转发的。活动还在测试阶段已经成为传播关注点了。这就是小成本测试活动吸引度。
　　4、做内容运营时，当内容质量数量和特色性不能保证时，能不能不要随便就让运营往里填充各色内容，用户可不会因为填的内容多又杂就开心的变成活跃用户的！
　　推想一个栗子，我正在看知乎的运营知识应该从何学起话题（事实上我确实正在看这个话题），一定是希望看到大V们总结出来的运营成长干货，如果没有大V的回答，知乎就会把这个话题推送给相关大V，并对发表干货的大V给予一定的激励，于是这个话题的内容就越积越专业，越积越丰富，来看的人也就越来越多。如果因为一时没有大V来回答这个话题，回答的全是一些蜻蜓点水的水货，那就宁可让这个话题沉没。因为养起一些热门话题是对知乎功能展现的加分，而大V们也会产生更好的被膜拜的价值感。
　　总而言之，运营只要坚持扣住目标用户、产品功能展现和特色价值感传递这三个核心点，大概就离成为大牛运营不远了！