问候语句：
　　如您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐等。
　　询问语句：
　　询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如：
　　请问先生您贵姓？
　　我可以知道您的姓名和公司名称吗？
　　请问，您需要我为您做点什幺吗？
　　请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？
　　您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？
　　很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？
　　请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？
　　应答语句：
　　回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：
　　很高兴能为您服务。
　　谢谢，请多提宝贵意见。
　　请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。
　　好的，我们一定遵照您的吩咐去做。
　　请不要客气，这是我应该做的。
　　道歉语句：
　　A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：
　　实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。
　　对不起，让您久等了。
　　很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
　　B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：
　　对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
　　对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？
　　不好意思，打搅您了。
　　对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？
　　感谢语句：
　　如：谢谢您打电话来。
　　感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。
　　多谢您的提醒。谢谢您的关心。

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