从最简单的对话讲沟通如何跟自己的同盟者

　　原创：凌千夏投石问路凌千夏1周前
　　从最简单的对话讲沟通：如何跟自己的同盟者沟通？
　　这是投石问路凌千夏的第50篇文章
　　作者：凌千夏，毕业于华南理工大学和香港中文大学；亚马逊lab126的一名工程师，读书会主席。
　　多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
　　在上周的文章《被误杀了怎么办？喊冤吗？》中，我们知道，沟通的第一出发点并不是倾听，而是被沟通的对方。也就是说，沟通必须从接收者出发。被沟通者才是对话的开始。所以，聪聪在跟半斤的沟通中并没有实情以告，而是根据半斤的性格私人定制了一套沟通方案，从而阻止了半斤犯更大的错误，减少了对于项目的损害。也许你认为我们这次总该讲讲倾听了吧，其实并不然，倾听是抓住了人性的弱点，来让别人喜欢你，对于解决事情的帮助是非常有限地，很多时候也是行不通的这也是很多人倾听了那么多，还是一无所成的缘由。所以在探讨倾听之前，让我们先思考下最容易的沟通对象是谁？没错，是你的同盟者。然而既便简单如此，沟通依然需要合适的方法来保驾护航。
　　1：定大事如烹小鲜
　　小黄毛在处理好车门的装配问题，给无人驾驶项目扫清障碍之后，对自己的行为进行了一次复盘：
　　首先是在《一个996废材的觉醒格局》（点击蓝字，查看原文）中，通过协商各方，在眼看项目要延期，看谁都像是傻逼的紧急关头力挽狂澜，搞定了项目的进展困境，再次证明了格局大者不很累，格局小者跑断腿；接下来是在《人际关系的四象限拼的是格局》（点击蓝字，查看原文）中通过人际关系四象限的可视化图表，发现了更多深层次的风险，站在更高的角度决定了战术，为项目的未来做了细致的风险推演；最后是在《普天之下莫非王土，率土之滨皆我同盟（六步达成同盟）》（点击蓝字，查看原文）中跟自己的同盟者一起对项目、人员和制度上进行了一次检讨，进一步稳定了产业链，同时也再次修正了自己的人际关系网络。
　　最后一步依赖于和关键同盟者的沟通。小黄毛在这个地方画了个星星，标记为复盘的重点。
　　很多人以为打开天窗说亮话是跟同盟者沟通的关键，这句话也不算错，只是使用的时候要小心。小黄毛多年的沟通经历告诉他，单刀直入的沟通往往有一个无法翻越的障碍。小黄毛把这个障碍形象的比喻为但是之墙。
　　但是之墙横贯于绝大多数沟通之间。比如说，你跟老板谈工作要加薪，老板最经常说的就是在这些方面变的很好，但是于是加薪泡汤；你跟供应商讲持续改善，供应商说精益制造一直是公司的目标，但是于是良率爬坡缓慢；你追漂亮妹子想进一步发展，妹子说你是个好人，但是于是领了盒饭
　　小黄毛打了个问号？，在跟我的关键同盟者沟通的时候，我做对了什么？
　　真的是同盟凌千夏摄于成都大熊猫繁育基地
　　2：对话前：有指导的练习（八项注意）
　　对话往往不会按照你脑袋中的脚本走，这是沟通的常态。
　　也正是如此，所以对话前的准备是很重要的；同样是因为如此，对话前准备的用处也是有限的。这也许听起来是个有趣的事实，但是多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
　　哈哈，我们不要这么文绉绉的，说白了：你不能控制对话过程，但你能控制它如何开始。通过准备开场白，你可以为随后的对话走向设定适当的基调。1
　　这里分享一下进入对话的方法1八项注意：
　　有目的：在开始谈话之前，确定你想要实现什么。然后自始至终不要偏离正轨，如果偶尔跑题要记得及时拉回来。大家时间珍贵，没有时间听你东拉西扯。如果你跟自己的同盟者对话都是这样的话，你实际上在双倍的（你，同盟者）削弱己方的战斗力。
　　投入当前状态：你之所以进行对话，是因为你想要这么做，而不是因为你觉得你有义务这么做。不要做一心多用的傻瓜。效率低不说，反而可能让别人感觉到被忽视，背离同盟关系。
　　明确各种好处，既包括能给你带来的好处，也包括能给对方带来的好处。
　　换位思考，但不要同情。
　　保持好奇心。好奇心有助于降低防御性风险你自己和对方的防御机制会在受到刺激的时候立即打开。对自己，时刻保持好奇的心态可以避免自我封闭。切换到好奇频道：他为什么会这样想？然后做出调整。当然，如果对话激发了对方的防御，再次打开心门可是一件不容易的事儿。具体的办法我们以后再单独开篇文章来讲。
　　倾听。承认现实对话往往不会按照你脑袋中的脚本走，所以不要在别人讲话的时候想自己接下来说什么。这个听起来很难，毕竟有目标要谈完呢。其实解决办法很简单多点时间就好了。而且沉默也是强有力的工具，能够给对方足够的时间去想清楚他的回应并把它充分表达出来。毕竟，倾听并不能为理解打下基础2。
　　验证。让他能够说出自己的观点，并询问他对于下一步发展的意见。问一些确认性问题，以验证并确定你的理解。
　　就接下来要做的事达成一致。随后要从始至终地跟进。
　　经过八项准备，嗯，我们现在一句话还没有和沟通对象说呢。但是大纲已经就绪，基调已经定好。
　　准备准备凌千夏摄于成都大熊猫繁育基地
　　3：对话中：无关输赢（八项注意）
　　到这里，我们才进入到对话当中。用积极的交流意愿开场，对话中也有八项注意：
　　给对话定位：给出地点、时间、相关细节及事件经过，要以一种能够创建背景的方式进行描述，以帮助对方记起他当时的想法和行为。
　　征求许可：包括对话题沟通时机是否合适，目的是确认这是一次可靠的双向对话。
　　描述行为：列举具体例子，并提供支持性信息。经常犯的错误是：对人不对事。要时刻提醒自己：对事不对人。
　　说明影响：第三步是逐一说明对方行为的影响，或这些行为继续下去可能带来的后果，包括这个人的行为可能对公司、同事、某个项目或他们自己的成功产生的影响。
　　分享期望值：确定以后合作的规则和期望。最不济买卖不成仁义在也是一个期望。
　　探索：最后一步是要问一个问题，既能将对方带入对话中，又能核验彼此之间的相互理解。
　　达成一致。
　　感谢：永远要真诚的感谢对方为了这次谈话付出的时间和精力。
　　在这第二个八项注意之后，我们进行了对话。集中思绪，让自己沉浸在对话中。如果对方的表现不佳，无碍，毕竟你考虑这个对话的时间可能有几天甚至几个月，而对方才刚刚第一次接触这个话题。
　　说说说说凌千夏摄于成都大熊猫繁育基地
　　4：对话后：反思带来成长（序列分析法）
　　别紧张，这里没有八大注意了。
　　反思的问题往往见仁见智。如果是想提高对话的掌控度，那一定要问自己为什么没有按脚本走？如果是想了解事实，那就是对话中陈述的事实是怎样？如果是想了解反馈，可以问问当时是如何做的？感受是什么？如果想了解下一步行动，就问鉴于目前的结果，下一步做什么？
　　大家往往有一个误解，工程师往往表现得更明显，总是想收集尽可能多的数据。但是没有明确目的的收集数据，往往得到是一堆噪音，一些无用的数据。所以，这里建议也就是关注你想关注的就好，来日方长，不必急于一时。
　　如果你实在不知道如何反思，这里也有一个推荐的方法序列分析法3：
　　是否有问题？
　　问题在哪里？（流程图）
　　为什么存在？（因果结构）
　　我们能做什么？（逻辑树）
　　我们应该做什么？
　　反思反思凌千夏摄于成都大熊猫繁育基地
　　小黄毛继续做他的笔记，此事不难，毕竟这次对话的对象是同盟者。从对话的准备，到对话中，都是积极的沟通环境。但是小黄毛也不禁想，如果面对的是陌生人，甚至是自己的敌对者，自己又该当如何呢？
　　推荐阅读：
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　　彼得德鲁克，《德鲁克管理思想精要》
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