新兴互联网共享单车运营存在的问题分析及对策建议

　　王志维陈佳吴婧华杨平傅世俊
　　【摘要】随着网络的普及，当下已经成为了名副其实的互联网时代，互联网的出现更是网络创新的进一步发展。在新兴互联网背景下共享交通工具正在以惊人的速度发展和普及，共享交通工具是依赖互联网生存的新型出行方式，是以互联网为平台，主要以大学生和部分上班人群为对象，其主要特点就是，方便、快捷、环保、费用低，但在其发展过程中也暴露了很多问题。从共享单车的开始发放到现在，不断有不文明使用现象，系统不完善等的消息出现，共享交通工具的发展也引起了人们的关注。通过采取问卷调查的方式，以嘉兴以及周边城市为例，分析了共享交通工具的发展现状，研究共享交通工具存在的问题以及原因，给出相关可行性的建议，致力于打造互联网下的新型文明绿色的出行方式，以及良好的出行环境，倡导共享交通工具使用者文明使用，规范其共享理念，让新兴互联网下的共享交通更好更快的发展。
　　【关键词】共享交通工具；调查分析；对策建议
　　自共享经济出现在人们的视野里，很多人纷纷利用这个思想来创新，在现今新兴互联网的经济情况下，共享交通工具慢慢出现在人们的生活中，从一线城市正逐渐向二线城市扩展，也从大学生扩展到所有适用人群。
　　我们通过发放454份问卷（共得到了有效问卷424份），根据调查所得到的数据来分析新兴互联网下的共享交通运营情况和使用者对共享交通的看法及建议。以嘉兴及嘉兴周边城市使用者为例，用得到的数据以及图形来分析，可以直观的反映出共享交通工具运营中的情况，我们也希望通过此次调查分析，更确切的了解共享交通工具使用过程中出现的主要问题，通过我们的分析把共享交通运行过程中的问题以及其前景联系在一起，提出解决问题的建议。
　　一、共享单车运营现状分析
　　共享单车在发展初期只有少部分地区支持校园用户认证，近阶段共享单车发展已经趋于成熟，越来越多的共享单车企业支持校园用户认证。我们可以清楚地看见现在有越来越多的人都在使用共享交通工具。据调查，目前有71。43的人使用过共享交通工具，仅有28。57的人没有使用过，使用过的人主要年龄段集中在1625岁，占调查人数的46。04。了解共享交通工具的占52。86，不了解的只占9。91。从中我们可以看出，共享交通工具已为广大青年群众所接受。
　　其次，使用共享交通工具也大大地节约了大学生们的出行时间，这也是共享交通工具在学生间受到关注的主要原因。
　　但是由于共享交通工具使用过程中出现的诸多问题，也让共享交通工具的使用出现争议，其进一步普及也面临很大挑战。然而近来我们可以看到很多关于共享交通企业纷纷倒闭的新闻，多家共享交通企业相继宣布倒闭。以共享单车市场为例，悟空单车、盯盯单车、小鸣单车、酷骑单车、小蓝单车等都在上市不久后就宣布破产倒闭。通过数据我们可以看到，这几家企业的运营规模都是相当大的。（表1）
　　我们可以看出，这几家共享单车倒闭的原因很大部分是因为资金链断裂从而导致的破产。目前共享单车市场上的巨头主要有ofo单车和摩拜单车，在共享单车市场严峻的情势下，曾传出两家公司有合作意向的消息，ofo投资人也表示出必须合并的意愿。
　　共享交通市场在一次次失败中吸取经验教训，但就其在互联网情势下，共享交通的发展前景是值得期望的。
　　二、共享单车运营存在的问题分析
　　嘉兴以及周边城市的共享交通工具使用者主要分为大学生以及城市中其他使用者。对于大学生来说共享单车是十分受青睐的，但是在运营过程中也存在诸多问题。
　　（一）部分用户共享意识不强
　　共享单车私有化的现象，以及破坏共享单车的现象一直都存在，这可以看出部分用户为了自己的方便或者自己的利益破壞共享单车的二维码，甚至出现给共享单车上私锁等很多不文明现象。这些情况都增加了共享单车的回收成本以及维修费用，而且一定程度上造成了资源浪费。
　　1。对在使用共享单车中不文明现象的调查，我们了解到，有59。69的人看到过共享单车被私锁，还有38。77的人的答案为遭遇有毒二维码。在这个问题中可以看出，在人们使用共享交通工具的过程中，还存在很多不文明的现象，人们的素质还有待提高，所以共享交通工具所要花费的教育成本会比较高。
　　（二）企业的行为不当，并且没有形成比较完善的管理以及服务
　　首先，有些企业为了能抢占市场，在一些地方过度投放共享单车，这样的过度投放会造成资源浪费，还会增加当地原来的自行车的停放压力。
　　其次，被损坏的共享单车不能及时得到良好的回收和维修，不仅影响了用户的使用，还增加了出行危险，而且这些破损的单车未被及时维修回收也造成了资源的闲置甚至浪费。
　　最后，关于共享单车出现的随意停放，有压绿化、占道、无序发展等停车问题，企业没有形成较好的监管机制，不文明的现象比较严重
　　（三）没有形成完善的网络系统
　　共享交通工具是互联网的产物，在共享交通工具的使用中每一个步骤都离不开互联网，这是互联网下共性交通工具的特点，但如果一直没有形成比较完善的网络系统，会使用户的体验感下降，从而影响对共享交通工具的使用。
　　综上所述，可知在新兴互联网的背景下，无论是用户还是企业在共享交通工具的发展过程中都需要不断的改进，促进共享交通工具的文明规范使用。
　　三、共享单车未来发展对策建议
　　在共享单车存在问题的对策中，我们对共享单车中人们认为需要提升的地方进行了调查，可以看出，比较多的人认为应该提高车辆完好率，增加单车耐用性，还有一部分人认为应该增强运营管理，检查违规使用用户。
　　根据调查，我们了解到，在共享交通工具的管理以及发展的建议中，人们建议定时派人去检查共享交通工具的安全情况以及二维码的安全性；有些人建议应该加强管理，完善信用体系；还有设置专门的网络查询站点，方便查询等建议。
　　根据调查，我们总结出以下几点对策建议：
　　（一）规范停放秩序，进行用户教育
　　如果可以规定并规范共享交通工具的停放，通过互联网，便可以对共享交通工具的停放实行智能推荐停放点，以及人工智能引导停放点等的规范停放行为，这样更有利于人们对共享交通工具的规范文明使用意识。
　　（二）企业可以与政府合作
　　政府可以帮助协调，对现有的公共空间进行合理有序的分配，实现资源的更优配置。更好的完善共享交通工具的使用，需要企业与政府合作，共同致力于建立信用体系，通过各方信用系统的整合，形成更高效的征信体系，这可以为共享交通工具的发展和普及带来很大的积极影响。
　　（三）建立用户监督体系
　　建立用户监督体系这也是属于出行道德文明的建设，监督体系的建立有利于规范用户自身行为，相互监督体系的形成能够提供监督信息，更好地促进共享交通工具的发展，為道德文明建设提供平台。
　　（四）提供更完善的服务
　　让使用者选择并相信共享交通工具就需要企业在用户体验感上努力做好，让使用者可以通过互联网了解到共享交通工具的停放点，及时的维修增加用户的安全感，提供更完善的各方面服务，更好的去了解用户的需要从而不断改善共享交通工具使用过程中出现的问题。
　　四、结语
　　在互联网的时代背景下，随着经济社会的不断发展，社会民众的出行正在向不断追求绿色、低碳和环保的方式发展。国家在推行互联网的政策下，共享交通作为出行的一种选择，表现出了前所未有的生命力。
　　随着近年来共享产品的出现，进一步证明了在当下时代背景下共享经济发展的可能性。就共享交通而言，它是在高速发展的互联网环境下一步步成长的。它以强大的互联网环境为支撑，又符合了当下消费者的节能环保、方便实用的消费观念，使得共享交通能够一步步壮大。
　　然而每种新鲜事物的出现都伴随着很多问题，在共享交通的初级阶段，也有不少问题出现，需要我们不断完善。我们通过对共享交通的发展背景，市场占用，经营模式等一系列的分析，认为要想共享交通这种共享经济模式持续经营下去，并获得稳定收益，政府和企业应联合努力，政府在城市管理上要进行相应的监管和规范，与此同时，企业也应当在给用户提供更舒适体验的同时对用户骑行行为也进行一定的约束，从而保证共享交通产业的文明和谐发展。
　　【参考文献】
　　〔1〕邢帆。共享单车：生存背后的双重考验〔J〕。中国信息化，2017，（06）：7。
　　〔2〕共享单车与城市可持续发展中国城市交通发展论坛2017年第一次专题研讨会〔JOL〕。城市交通，2017，（03）：18（20170602）。