物业服务企业经营模式要点分析

　　摘要：物业服务企业近些年来得到了迅速发展，获得了一定的成绩，但是由于其发展较晚，基础不牢固，因此在发展中有很多的问题存在，很多企业都出现了薄利或者亏损问题，这是因为其缺乏先进的经营理念以及多元化的经营模式。本文分析了物业服务企业经营模式要点。
　　关键词：物业服务企业；经营模式；要点
　　我国房地产发展规模越来越大，伴随其发展的就是物业管理，这为该行业带来了极大的发展机遇，同时，也是一种挑战，因为业主的要求和需求越来越高，他们的消费意识和维权意识越来越高，因此物业服务企业只有不断提高自身的服务水平，更新管理理念，改变当前的经营模式。
　　一、充分利用企业自身资源，为企业带来更多的经济效益
　　企业可以发挥自身专业优势，成立专门的服务机构。企业应该利用好内部的资金、物质、人力和信息等各项资源，对资源进行合理配置，为企业带来更多的经济效益。物业管理中，专业化是必不可少的发展因素，因此对于分工应该进行精细化管理，企业要结合自身的实际情况，如管理特点、资源等优势，建立起一支专业的服务队伍，如建立专业的绿化服务机构、清洁服务机构和电梯维修机构等，各种服务机构可以承包企业的外包业务，让利益能够不外流，且将业务发展到自己管理的物业管理区域之外，接受其他物业服务企业或其它行业相关业务或工程，这样可以参加到市场竞争中，创造更多的经济效益。
　　企业应该转变自身角色，从服务的提供商向集成商转变，企业不再直接给业务提供有形的服务，将这些服务教给专业的服务公司负责，而物业服务企业要做的就是根据业主的实际要求制定出合理、科学的相关标准，如服务标准、管理、验收标准等，根据标准将项目分包给各专业服务公司，并且要严格管理好整个项目的过程，将相关标准落实好，监督服务过程和验收服务结果。物业服务企业这一转变，其是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者，通过这样的转变，可以减少企业的成本，减小或者避免不同的风险，对业主的服务水平也得到了提升，由专业的服务公司来提供服务，保证了服务的专业性、全面性以及质量，提高了企业自身的竞争力〔1〕。从服务的提供商转变为集成商，就需要企业做好计划，能够具有健全的前期策划，加上相关的管理经验，将获取的服务分包给相关专业公司负责，将优秀的管理队伍分配到项目中，协调、监督和指导项目进行。
　　二、利用物业管理区域资源，丰富经营内容，增加附加利润
　　物业管理企业因其自身特殊性，要服务和管理物业项目，因而具有所管理区域的经营资源，因此企业要充分利用好这些经营资源，丰富服务模式，采用多样的服务途径，为企业带来更多的附加利润。多元化的服务可以分为两种，分别是：相关多元化和非相关多元化经营〔2〕。前者就是经营和企业当前产品或者服务相似的产品或者服务，是实现资源间的共享，业务共同发展。比如客户资源，企业就可以对客户的实际需求进行分析，围绕用户需求对消费者的需求进行分析，扩大物业服务范围，丰富服务种类，让不同需求的客户和消费者都能找到适合他们的服务，在为客户提供基础服务的同时，满足客户个性化的需求。比如很多企业就引入了多样的机构，如家电维修、宠物托管、洗车代驾、家政服务等。
　　企业还能进行非相关多元经营，這种模式其范畴要比物业管理核心业务范畴大，其从事的业务是和物业管理本身没有直接关系的，其他的经营内容，如幼儿园、超市、餐厅、美容美发、健身所、衣服干洗店等。从这些经营内容可以看出，都需要较多的投资，因此其风险和收益方面都存在较大的变动，为了保证能够获利，就需要企业先要做好经营内容的可行性分析，筹集资金，能够科学、合理的制定出具体的经营和管理方案。
　　三、加强人才培养力度，优化人才结构
　　物业服务企业发展快速，对人才的需求较大，而人才来源需要依靠社会和政府的支持，因此人才问题在短时间内都无法得到有效解决，企业需要积极改变现状，能够在内部加大对人才的有效培养，让企业内的员工能够去学习各种专业业务知识及有关的法律法规等，为员工提供定期的培训，让员工的业务和服务水平能够不断提高；另外企业还需要重视对人力资源队伍的建设，提高他们的整体素质，企业还需要从外引进复合型的人才，专业人才需要满足技术要求和管理要求，注重对人才的储备工作，同时还要减少管理的层次，精简服务人员，注重对团队的建设工作，提高他们的专业水准。
　　四、搭建社区网络服务平台
　　当前是信息时代，以往的沟通方式已经相对滞后，业主无法及时的了解到物业信息，这就要求企业能够为业主建立一个快速、方便的沟通渠道。将现代信息技术应用在沟通渠道建设中，就可以实现这一目标，通过网络建立服务平台，让业主可以及时的获取最新的消息，并且要结合业主的实际需求建立多样的服务板块，比如物业服务、购物商城、社区资讯等，通过网络服务平台，物业管理企业可以将最新的消息发布在网络平台中，让业主、企业以及邻里间能够加强沟通，进行多样的经营，丰富业主们的生活〔3〕。
　　五、结束语
　　综上所述，物业管理企业还是有较大的发展前景的，因此企业需要充分利用好自身的资源以及物业管理区域的资源，能够增加附加利润，为企业带来更多的经济利益，另外企业需要注重对人才的培养，建立专业的管理团队，还要搭建社区网络服务平台，让业主能够及时了解物业和社区相关信息，为用户提供多样化的服务。
　　参考文献：
　　〔1〕决策资源集体房地产研究中心。物业管理赢利套路〔M〕。北京：中国建筑工业出版社，2011。
　　〔2〕杜达卫。从优秀到卓越一中国物业管理商业模式的流变与再造〔J〕。城市开发，2012。
　　〔3〕白丽华，土彩赞。对物业服务企业商业模式的思考〔J〕。城市开发，2012。