电商你别醉在互黑式公关上

　　今年双十一引人关注的，除了再创新高的交易额，还有夹杂其间的电商大战。苏宁易购在纸媒上刊登6则用语粗俗的打脸广告，将双十一公关大战推向高潮，其醉翁之意却在自我推广。电商互黑成瘾，如此广告真有疗效？专家认为，过度公关如醉酒上头，电商浪费口水不如多练内功，政府规范竞争还需完善法律监管。
　　打脸广告直戳网购痛点
　　翻开10日北京、广州、南京的几家都市报，苏宁的6则O2O购物节广告很显眼。那是网友们熟悉的漫画形象一个捂着脸的小女孩，因做错事被打脸。配上下单不比价，两口子准打架等网络语言文案，这些广告因直戳网购痛点、暗含对竞争对手的讽刺走红。
　　11日当天，该广告相关的微博话题打脸双11阅读量达到1亿多人次，引发了4。5万条讨论，成为网购之外的网络热点话题。
　　网友认为，广告之所以走红，是因为戳中了网购的几大痛点：价格藏猫腻，消费者与商家信息不对称；快递变慢递，消费爆棚造成的物流高压；品质难保证，低价诱惑隐含购物风险；隐私被泄露，网络诚信体系缺乏监管；秒杀抢购潮，集中购物影响工作生活。
　　苏宁相关负责人表示，广告创意确来源于对双十一消费痛感的把握。然而，这些痛点似乎没有影响人们的消费热情。
　　五十步笑百步的电商口水战
　　业内人士认为，打脸广告是苏宁针对天猫做的黑公关，广告中的laomaTM等字样，让人很容易联想到老马（马云）天猫。戳痛点其实是醉翁之意不在酒。日前，天猫被曝要求商户退出苏宁O2O购物节，否则将取消商户参加双十一的主场资格甚至下架，而苏宁则称将适时采用市场手段回击。
　　继双十一商标之争后，苏宁并不是第一个向天猫发难的。京东近期的视频广告就把天猫双十一字样打上了马赛克，对阿里抢注双十一商标并独家授权天猫使用表示嘲讽。
　　而口水战在双十一白热化，是因为背后牵涉资本市场格局。来自中国电子商务研究中心的分析认为，今年多个电商先后上市，双十一市场份额的分食能力将影响电商的市值。
　　但普通消费者看不到背后的市值之争，却看到了TM等粗俗话语。北京大学新闻与传播学院教授陈刚认为，要把这些广告说成攻击很难，但粗俗话语夹杂在严肃报道中间确实不妥。
　　消费者更关心的，其实是谁能消除这些痛点。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领说，价格藏猫腻、快递变慢递等是电商面临的共同问题，不抱着解决问题的态度，互黑只能是五十步笑百步。
　　别让电商醉在公关上
　　近年来，从京东抢占市场份额、微博大战，到历时四年、近期刚刚判决的3Q大战，话爆粗口、语带攻击的口水战与互联网企业相伴相生。有电商品牌部门负责人向记者透露，这种互黑式的公关，已经成为企业在互联网时代吸引注意力拉动消费的法宝。
　　某都市报广告部门负责人告诉记者，苏宁此次在三家纸媒特殊版面6个半版的单日广告，直接花费约为200万元到300万元，通过微信、微博大V等推动转发，适时推出针锋相对的姊妹篇赚足了网友的眼球，整个操作成本并不高，表面上是在攻击天猫，实际上增加了受众对其差异竞争策略的认知。然而，这样的互黑毕竟不是企业赢得客户的长久之计。前述电商品牌部门负责人表示，公关业内多向往可口可乐与百事可乐那样良性竞争的案例，但前提是要有良好的法律规范，否则无节制的相互攻击，不仅让企业损失商业信誉，更可能让整个行业陷入信誉危机。