几年前，我曾给某个垄断行业的单位做过整体品牌方面的策划。其中有一些内容特别是文案部分我自己感觉还是很不错，于是我就把这部分内容放在了我的博客上。 结果没多久，这篇博客的下面开始陆陆续续有人留言，内容都是投诉该企业服务质量差，出现问题找不到人解决，甚至连投诉电话都打不通。有的留言说事实讲道理，有的留言怨气冲天，有的留言恶意谩骂，不一而足。 说实话，每次我看到这些投诉留言都很难过，但我却什么也做不了，只能默默地把谩骂与人身攻击的留言删除，其他的留言继续保留。 仅此而已。 从此，我再也没跟别人说过曾为这家企业做过品牌咨询，因为我知道，即使前期做的再好，但这样的服务质量肯定不可能打造一个成功的品牌。 尽管我们经常跟客户强调，我们为之所做的品牌规划只是品牌建设的起点，而不是终点。品牌规划需要的是真正落地，而不是一个看上去很美的方案。但还是很多企业把品牌建设当成了一个面子活，说与做严重不一致，在品牌规划中拼命强调以人为本，说客户就是上帝，要以质量求生存，以服务谋发展，要用真心感动客户，用真情温暖客户，但是在现实中根本就做不到，还压根就没想那样去做，一旦与客户之间产生利益矛盾，更是只考虑自己得失，丝毫不顾客户的利益。试问，这样的品牌怎么可能成功？ 仅此一项，就把中国众多企业挡在品牌门外。 《韩非子》中有一个猛狗的寓言非常形象地说出了忽略某些节点将导致全盘皆输：宋国有个卖酒的人，每次卖酒都量得很公平，对客人也殷勤周到，酿的酒又香又醇，店外酒旗迎风招展高高飘扬。然而却没有人来买酒。时间一长，酒都变酸了。卖酒者感到迷惑不解，于是请教住在同一条巷子里的长者杨倩。杨倩问：你养的狗很凶吧？卖酒者说：狗凶，为甚么酒就卖不出去呢？杨倩回答：人们怕狗啊。大人让孩子揣著钱提著壶来买酒，而你的狗却扑上去咬人，这就是酒变酸了、卖不出去的原因啊。 （原文：宋人有酤酒者，升概甚平，遇客甚谨，为酒甚美，县帜甚高，然而不售，酒酸。怪其故，问其所知闾长者杨倩，倩曰：汝狗猛耶？曰：狗猛则酒何故而不售？曰：人畏焉。或令孺子怀钱挈壶雍而往酤，而狗迓而龁之，此酒所以酸而不售也。） 正如宋人酒店门口的猛狗一样，很多与客户相关的困素直接影响着企业打造品牌的进程，如果不能改变这些细节，永远都不可能在品牌建设的道路上更进一步。历史的经验告诉我们，一旦一个品牌确定了整体的规划，除了高调的品牌形象传播之外，其他的一切都需要低调、严谨、脚踏实地，更低调，更严谨，更脚踏实地。只有低下头来一步一步默默向来赶路，不断改善自身的市场适应能力，不断满足客户需求，才能可能比其他品牌走得更远、走得更好。反观现在很多企业都非常浮躁，时不时地总能听到国内一些新生品牌大呼：打倒，也有一帮好事者在一旁帮腔，结果这些品牌的创始人脑袋一热，真的以为自己成了无所不能创造历史的英雄，天天在想如何在创造奇迹，结果一不小心就把自己的品牌推到了毁灭的境地，口号也成了行刑前的绝唱。 但凡是还没有真正成为品牌的企业，都会有一处或多处重大的缺失，这种缺失正如养了一条或多条凶狠的猛狗，让你的客户想说爱你成了并不是很容易的事。 所以，中国的企业家们，有空数一数你养了几只咬人的猛狗！
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