王丽娜邓雪南 摘要：信息服务正在各行各业发挥着越来越重要的作用。在图书馆这一平台中，用户日益追求服务的个性化与服务的品质，这就要求图书馆的管理利用网络的便利，实现个性解放，合理规划资源使用方案。 关键词：信息服务；图书馆；个性化；网络 随着计算机进入千家万户，网络这一利器正悄无声息的改变着人们的生活。图书馆这一大众平台，正是在信息服务迅猛发展的今天，得到了更广泛应用。为了满足人们对个性解放的需求，图书馆的信息服务也随之，以实现大众要求为方向，以提高服务质量与改善资源使用效率为目标，以创新为特色，以网络化为工具，呈现出个性化信息服务的深入发展的趋势。 一、个性化服务的特点 在当今时代下，信息领域存在两大基本特征：首先是受到网络大发展而形成的网络化，其次是用户体验引领的个性化。其中，网络的发展是影响信息服务传播的重要因素，个性化是影响信息服务深度的重要因素。个性化服务模式很多，包括：信息推送服务模式、信息定制服务模式、电子邮件服务模式、网络导航服务模式等。 （一）个性化信息服务是以用户需求为中心的服务 强调个性化，即强调以人为本。这就需要深入了解用户的自身特点，钻研用户的心理及行为，在充分顾及用户意愿的同时，提供更加方便用户的服务。同时，这种服务也是双向的。用户可以根据自身的情况，选择自己需要的信息，设定符合心意的服务要求，并反馈服务状况及个人体验。 （二）个性化信息服务是最大限度的多种形式的服务 过去，由于信息闭塞和资源的匮乏，图书馆的信息服务的主要对象是个别用户。经过信息化的洗礼后，这一状况得到了极大改善。从用户方面来讲，经历了从小众到大众的演变；从服务内容上看，我们走过了从文字资料到多媒体的飞跃。 二、网络环境下图书馆个性化信息服务的方法 （一）服务手段数字化 信息机构用网络将零散的个体连接，形成信息服务网络，资源随之实现共享。大数据时代随着信息服务机构专项数据库的建立而来。服务也不再是单一的数字、表格资料，进而演变成信息提供者与用户的互动。 （二）服务产品多样化 市场是配置资源的最重要因素，面对市场经济的竞争，图书馆实现了纵向深化服务：由被动提供信息，转化为主动联系用户需求，收集和反馈信息，并发掘新的服务功能。例如：专题检索和查新服务就是为方便读者查找资料而设立的服务产品。另外还包含定题服务、决策咨询服务等。根据《中国图书馆信息服务指南》所反映的实况，全国的大型图书馆均有增设上述的新型服务。与此同时，图书馆网站应运而生，成为了图书馆又一标志性服务用户的新增产品。 （三）服务范围社会化 网络拉近了人们与世界各处的距离，成为了人们最热衷的交流方式之一。图书馆旧的服务模式，即储存信息，等待用户主动获取，正在逐步转变。相比之下，信息通过网络传递到社会化的用户，能将图书馆的服务放大化，满足更广泛的用户的需求。 三、网络环境下图书馆信息服务个性化的发展趋势 （一）个性化需求将成为新的发展趋向 在互联网风暴的席卷下，信息发生了质和量的变化。信息在量上迅猛增加，更新速度达到前所未有的高度。信息在质上出现了良莠不齐的状况，既有优质信息，又有垃圾信息。这就要求图书馆的服务更加针对不同的用户需求，准确的提供不同的信息服务，实现个性化服务。 （二）转变服务观念 根据调查发现：在许多用户购买电子图书等内容中，含有大量重复信息，造成了资源浪费。这说明共享意识还有待进一步扩展，合作理念尚未形成。因此图书馆应将原本拥有的陈旧思维，改变为取得观念。 同样存在问题的还有收费情况。免费的观念越来越受到读者的追捧，必然取代原本收费的思维。在尊重著作版权的前提下，图书馆努力提供免费服务已经成为大势所趋。 以上两点转变也将在未来成为评价图书馆服务的重要标准。 （三）主动型服务 从高校纷纷设立关于图书馆管理的学科，聘请专门人员构建新馆，图书馆主动与企业联络等也能看出，图书馆服务方面发生的巨大变化，图书馆不再是单一的贮存书籍信息的场所。在新时代，图书馆服务已经面临更大的挑战。只有连接用户的需求，转换新的服务模式，才能改革创新，走出图书馆，面向社会进一步实现可持续发展。 （四）以网络信息服务为中心的业务流程重组 信息时代的来临改变了人们的生活方式。人们获取信息很大程度上依赖网络，这种依赖迫使传统图书馆转变其业务模式。原本的纸质的信息资源将同步形式成为网络资源，出现在图书馆的网络服务中，这也使得图书馆重组其网络业务流程。未来图书馆的网上服务将与馆存资源共享服务结合，形成全新的服务流程。如此，资源得到更优配置，同时提高了图书馆服务与大众需求的贴合度。 （五）全球化数字图书馆是未来网络发展的方向 全球化的大趋势下，用户对传统运营模式的图书馆服务的需要越来越少，因此图书馆需要获取更多的数字资源，向数字图书馆转型。随着数字时代的发展，全新模式的图书馆，如：无馆藏的数字图书馆也将出现。 四、结语 信息时代的来临对传统图书馆产生了深远的影响。随着用户需求的转变，图书馆为了提高其服务质量，实现可持续发展，做出了相应的调整。本文对图书馆信息服务的转变，发展方向，未来运行模式进行的探讨。 参考文献： 〔1〕郭丛莲。网络环境下高校图书馆的个性化信息服务〔D〕。郑州大学，2006。 〔2〕郝亚玲。网络环境下图书馆的个性化信息服务〔J〕。图书馆学研究，2004，02：7981。 〔3〕董秀娟。网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究〔D〕。曲阜师范大学，2010。
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