通过关面试的个心得

　　2005年底，我开始了我的休耕期。地，需要休耕，才能继续长出好作物；人，也需要休耕，才能走更长远的路。
　　列出了计划，每天仍然有待办事项，我开始做一些很久以来一直想做而未能做的事，包括：开始着手写这本书，多陪陪妈，日子好不悠哉！还带妈去台北101吃生鱼片。
　　休耕了近半年，突然有一天，接到人力中介电话，问我有没有兴趣跟一家公司谈谈。
　　按照惯例，他们是不能透露客户的名字，却会给对方一些方向：全世界领导性的因特网公司，强调创新，等等。我深吸了一口气：Google！对方说：Bingo！（这样他们并未违反NDA保密协议）。这是我梦寐以求的公司！本来我在休耕期间，根本就没想去找工作，但这家公司，我从2001年即开始注意，2003年差点加入，这一次，我决定不再让机会擦身而过。
　　2001年，我还在世界级顶尖的智能型手机Handspring公司担任国际产品营销负责人，我们的Treo（产品名）在美国该领域高居销售冠军，因为，简单好用的Palm操作系统，结合PDA功能（如行事历、通讯簿），加上还可上网！我们买了一个Stanford的团队，他们做了一个很棒的手机用的浏览程序叫Blazer，有非常强的串流技术，不用等整页下载才显示网页，而是边下载边显示，减少使用者等待的时间。这么好的浏览程序当然要配上一个好的首页，我们那时选的不是Yahoo而是Google，因为Google简洁干净的界面，完全符合我们的品牌精神与设计理念。
　　有些人可能听说过Handspring，其实是Palm的创办人所设立，其中有位Palm操作系统接口易学好用的幕后功臣，是日裔美国人灰谷先生（RobHaitani）。他有一个很有名的理论，叫Palm的禅学（TheZenofPalm），他每次就这个题目演讲时，都会用一个非常具禅意的问题做总结，就是如何把一座山，放进一个小茶杯？当然每次都是在大家搔头不解下，秀出当头棒喝的答案挖出山中的钻石放进杯中，谁需要整座山的泥土呢？
　　所以那时就对Google有一种惺惺相惜的激赏。离开Handspring以后，在思考下一步时，曾经想到Google，那时人还在美国，于是上网看有何职缺，居然有国际产品营销的缺，正是我的本行！赶紧整理资料寄过去，不久果然接到回信，对方安排了电话访谈。本来有点失望，怎么只有电话？想当初Handspring一看到我的履历，立刻打电话给我，安排与灰谷先生面谈，总共只谈了三个人，就给我工作机会了！
　　但我按捺住我的急性子，经过了两个电话访谈！接到面试的通知，去了之后，谈得非常顺利。但不巧的是，2003年妈出了车祸，事情急转直下，决定回亚洲好就近照顾妈，自然无心恋栈，就自动放弃了继续面谈的机会而退出了。所以，这一次接到人力中介的电话，觉得也许是一种缘份，决定姑且一试。
　　很多朋友事后知道我进Google，往往说：你进Google当然很容易啊！你Stanford毕业，你们的共同创办人也都是Stanford的！殊不知比我优秀、条件好的多如过江之鲫，而且Google那时平均要经过十一二关interview（面试），我可是通过13关才进来的，朋友戏称这好像是少林寺的十八铜人阵，一点都没有侥幸。所以我想分享一下，在这漫长过程中所用的13个绝招。
　　1、见面三分情
　　如前所述，Google前几关通常是电话访谈，这对很多英语非母语的人而言，是最困难的，所以很多优秀的人才在前头就惨遭滑铁庐，因为只能用声音，没法用身体语言的辅助，你也无法看见对方的反应，往往在回答问题时，只是面对一片沉默，无法透过四目交接，了解对方是否对答案满意或是已不耐烦。那怎么办？
　　你或许能要求可否改为视讯会议，若对方拒绝，甚至可用激将法说对方是高科技公司，这应不算难事。
　　2、化被动为主动
　　事先准备好企划案，把你对这个职位应如何做好的计划事先送给对方。在面谈开始时，就可问对方有无收到，有何问题，如果企划案写得不错，通常对方会请你就内容做说明，等于你掌握了面谈的主导权。
　　3、知己知彼，百战百胜
　　尽可能事先探听好面试者的姓名、头衔、工作范围等，然后Google他们（动词，指上网搜寻的意思）。有几关面谈者，我不仅在面试前上网找到他们过去的经历，甚至找得到他们的照片！
　　所以有一次，两位面谈者同时面试我，都是第一次见面，我立刻说A先生，您好！、B先生，幸会！他们很讶异我怎么知道谁是A，谁是B。我说：第一，两位都是鼎鼎大名的人物；第二，我Google过你们。效果是一石二鸟，既恭维了他们，又表明我熟悉Google的产品与服务。
　　4、第一印象
　　如何在众人中脱颖而出？第一印象实在是关键！除了一般的履历表或简历，一定要附一些能让人更认识你或更突出你长处的数据，可以是自传，可以是得奖纪录，也可以是个人创作的作品。
　　我当初是用coverletter（说明为何对此职务有兴趣的信）和履历，加上两篇我写的文章，后来我老板告诉我他颇喜欢我的文章，尤其是我写妈的《我最怕穿的一双鞋》。我曾雇用很多人，就是因为这方面也很用心。我在《天下杂志》第一次当小主管时，要找一个业务，《天下》是知名企业，应征函件一大叠，实在不知从何看起。其中有一位辅大的学生，连信封都是自己设计的，最后获得面试的机会，而且也被雇用了。
　　5、为他人设想
　　和我老板面谈前夕，好不容易才把所有的数据整理好，虽然也把电子文件寄过去了，但心想，我的企划案就将近100页，通常还是要打印出来才容易阅读，但我老板是出差来台湾，住在饭店，打印既不方便又贵，不如我帮忙印好送过去吧但人力中介不肯告诉我他们住哪，他们已经够帮忙了，我之前问的所有东西都告诉我了：人名、办公室在台北101等。于是我心想，他们一定是住五星级饭店，在台北101附近，那肯定不是住君悦就是远企。打了电话去问，果然在君悦。
　　于是把所有数据用彩色打印出来，放到一个活页数据夹里，专程送到君悦，向柜台说明这是急件，务必立刻送到他们房间。君悦不愧是五星级酒店，没让我失望，老板事后告诉我，果然我的数据是面试前一天就拿到的。
　　6、做好功课
　　这也是老生常谈，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且惊讶的发现：太多人没能做到这点。
　　很多人以为，他只要能让主考官对他之前的丰功伟业印象深刻，觉得他是个不可多得的人才，自然会当下立刻雇用。殊不知一个人再优秀，干卿底事？优秀的人很多，一个公司要找的是既优秀，又对公司了解及有热忱的人，所以Google很喜欢问：
　　你在用Google哪些产品及服务？
　　你对它们有什么看法及建议？
　　你了解你所应征的工作内容吗？
　　你若进来，要如何把这份工作做好？
　　其实我不是泄露Google的天机，这真的是放诸四海皆准的通则。
　　记得在之前一家公司，要找一个营销专才，面谈了数次有相关产业经验的人，但都未留下深刻的印象。反倒是一个没有任何相关产业经验，而是一家食品公司的营销人员，先是给我看她的杰作，放在整理得井然有序的档案夹内，然后回答我上述的问题，居然对我们的产业动态、竞争态势及她想加入这产业的动机及对这份工作的想法，都能有条有理、侃侃而谈。当然，她也被录取了。
　　其实，现在要收集这些数据实在比以前容易得多，随便上网都可以找到一大票，再不做好，实在该打屁股！
　　7、沙盘推演想个案
　　我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多棒，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，盖得天花乱坠。但考case很容易看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑性？更重要的是，还可以看出一个人的个性。
　　有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮演奥客（台语：爱找麻烦的客人）的角色，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上投资报酬率）最高的范例。
　　说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这奥客简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放出一个饵，说：如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签600万的合约。他居然一口答应。我替他找台阶下，说：不急！你回去确认一下系统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。他还是自信满满地说：不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！这种想当然尔的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自己找麻烦吗？
　　其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压性，及面对一连串的NO之后，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？
　　8、善用视觉辅助工具
　　我在和Google面谈时，也被问到很多棘手的个案，这时我通常喜欢在白板或纸上画一些流程图，或一些架构，来帮助自己整理思绪及引导对方了解我的思路。当然最棒的是对方问你的问题，是你考前猜题就已想到，且写在你的企划案中的，此时就可从容地说：让我们翻到第页，来回答你的问题
　　9、先讲结论或解决方案，再引申
　　这其实是中英文思考及写作模式的相反之处。从小用中文思考及写作，都是先讲故事或先讲一堆理由，最后好酒沈瓮底，才是结论或这故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是总结，若有三个主题，接着每一段就是一个主题，每段的第一句就是重点。
　　例如，我们中国人常讲因为所以。因为设计的产品规格未考虑到周边的产品兼容性，导致测试失败，现在需要修改规格，把生产线暂停，因此可能无法赶在圣诞节出货。
　　美国人会说：Badnews！（坏消息）新产品出货可能赶不上圣诞节，将对本公司今年财务造成重大影响！（这时他已成功地引起所有人的注意）。
　　根据我们过去这两周跨部门的密切研究发现，原来根本原因是新产品规格未考虑周边产品的兼容性。所以已暂停生产线，修改规格中。接下来我们有两个选择：方案一及方案二。
　　10、注意细节
　　在给Google的履历表上，我的电子邮件是gmail的账号。我至今仍然很讶异地发现，很多人来申请Google的工作，不仅是用别的账号，连gmail是什么也不知道。并不是说我们排外，你用别家的电子邮件，就别想到Google上班，而是walkthetalk言行一致，如果你真的对这家公司充满热情，你难道不会想试用他们的产品吗？
　　此外，我也很喜欢面谈时再问一次应征者，哪一年自大学毕业？哪一年到哪一年在某家公司上班？不只一次，我发现他们说的与写在履历表上的不符合，这时他们通常会很不好意思地说，是记错了或写错了。如果你是主考官，你会不会对这个人打上问号？
　　11、一图真的胜千言吗？
　　很多人问我，应征函件上，倒底该不该放上照片。这其实是见仁见智的事，我的建议是Itdepends！（视情况而定）。我们必须承认，人通常是喜欢看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有闭月羞花之貌，当然要附！但不要忘记，最好找一两位知心朋友，帮忙确认一下。因为你也许觉得你这张照片酷到不行，但别人看来，可能觉得这个人看起来很高傲，反而扣分。所以我建议要么就不放，要放不如用点创意，与其放写实的照片，不如放些强调个人特征或特色的插画。自己不会画？没关系！那干脆放自己在SecondLife（虚拟世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii喽！（指虚拟游戏中自己的人物形象）
　　12、表达感谢
　　《圣经》中有个故事，耶稣治好了10个大麻疯的病人，只有一个回来谢谢耶稣，耶稣不禁感叹：另外9个人，我不是也治好了吗？
　　其实这110的比例已经算高了，面谈过这么多人，只有非常少数会发封电子邮件谢谢我。我自己则是每关面谈完后，都会这么做。有时没要到对方的联络方式，就请人事部门转寄。这是一个礼貌，更是一种纪律的表现！
　　13、实地勘察
　　有时和应征者面谈，对方不仅迟到，而且出现时满头大汗，连声抱歉说：走到购物中心那儿，找不到地方上来办公大楼我不禁心想，你之前怎么不来实地勘察一番呢？
　　也许是经过联考的洗礼，在一试定终身的年代，我们哪一个不是乖乖地在考前顶着酷暑去看考场？从坐几号公交车、走哪条路到哪所学校，到哪间教室自己坐第几排、最近的厕所在哪里？如果该厕所人太多，还有哪些厕所可去，等等，这不都是基本动作吗？
　　与Google面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地方不说，连菜单都先看一遍，想好自己要点什么。
　　另一次是在美国总部，我也是事先在GoogleMap上找好行车路径，然后前一天先去一趟，还看到他们在办一个Dogparty（狗狗聚会），好多人带着自己的宠物狗和同事交换养狗心得。第二天面谈时我提到这个party。主考官问我怎么知道有这个party，我说我昨天来勘察场地。他讶异地说：你昨天特地跑一趟来看场地？我答道：对！因为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。从他惊讶的表情，我知道很少人这么做，从他满意的点头，我知道他对我的肯定。
　　这13个心得，不仅是我从应征者的角色加以应用、最后得到Google青睐的关键，也是多年来当主管，从主考官的角色，阅人无数所累积的观察。
　　果真能做到的人，就有福了！