陈楠闫菊娥 摘要：目的：探讨患者满意度调查在医院管理中的应用方法及作用。方法：选取200例患者作为研究对象，患者进行住院综合满意度的调查。结果：医院管理工作改进之前患者满意度为65。98，在改进之后患者满意度的调查满意度为95。36，管理工作的改进之前和改进之后的患者满意度差别较大。结论：患者满意度的调查可有效改善医院的整体服务水平，有利于对患者满意度的提高。 关键词：患者满意度医院管理应用 随着我国医疗行业技术的进步与发展，我国广大的人民群众在生活水平提高的经济条件下对公共事业的医疗行业提出新的服务质量的要求，对住院期间内患者满意度的服务水平的要求在逐年提高。因此，提升公共事业中医疗行业的患者满意度是我院工作的重点内容，提升医疗行业中的专业护理水平有助于为患者人性化高质量的服务，提升患者的满意度。 一、资料与方法 1。一般资料 本次调查对象为2015年1月～2016年1月间某院收治的200例住院患者。患者年龄为：20～25岁，40例；25～30岁80例；30～50岁30例，50岁以上50例。其中患者职业为机关单位50例，患者职业为职工30例，患者职业为公务员为60例。患者职业为个体60例。总计对200例患者进行患者满意度的调查。发放问卷200份，回收问卷200份，回收率为100。 2。方法 根据本院自制《患者满意度调查问卷表》，分别从治疗效果、人文关怀、护理效果、环境以及卫生五方面对患者进行患者满意度的调查。问卷分为五个选项，十分满意、满意、一般、不满意、十分不满意，由患者及患者家属共同填写完成，由护理人员监督，确保问卷调查的真实性。 二、结果 在五项指标调查中，治疗效果总满意度为70。0，人文关怀总满意度为69。5，护理效果总满意度为76。0，环境总满意度为74。5，卫生总满意度为78。0。具体数据如表1所示。 在本次研究中，针对200例住院患者进行治疗效果、人文关怀、护理效果、环境、卫生等五方面的综合满意度调查，其问卷设定该五项指标意为：治疗效果满意度可以体现出患者对本院的治疗程度、治疗方法、治疗效果的满意程度，从而能够总患者的反馈中得出本院在治疗方面应该进行什么方面的改进；人文关怀满意度调查可以体现出本院在管理方面针对患者做出的人性化管理，其中包括患者家属休息区设定、患者食堂供应、医护人员的专业程度以及关怀方向等，能够从中反映出住院患者在本院住院过程中的身心感受，以便对本院的未来管理方面提出宝贵意见；环境是住院患者十分注重的因素，良好的住院环境不仅能够有助于患者的健康恢复，也能够愉悦患者的住院心情，促进患者早日康复；卫生方面是医院自身十分注重的管理指标，卫生包括医院大厅、急诊室、手术室、病房、休息区等方面的卫生条件。 在本次调查中，治疗效果总满意度为70。0，患者对治疗效果总体满意度相对一般，由于本次调查针对的是不同科室不同疾病的患者，所以治疗效果也不尽相同。人文关怀总满意度为69。5，相对偏低，医护患矛盾的发生是现阶段医院管理中常见的问题，并且在医院管理中很难彻底解决医护患矛盾的发生。护理效果总满意度为76。0，相对于治疗效果而言，护理效果的76得分相对略高，证明在护理方面患者得到了一定的保障。环境总满意度为74。5，卫生总满意度为78。0，由此可见，该院的环境和卫生条件对患者而言相对满意度较高，但仍然有较大的提升空间。综合得出，在医院综合管理方面，还有进一步提升的空间。 四、结论 通过患者满意度调查数据可以看出，第一，及时提高我院的医疗队伍的整体水平，提高我院的医生队伍的治疗水平有利于提高我院在医院行列中的知名度，为患者较少治疗时间，减轻患者痛苦。第二，提高我院的人文关怀有利于患者在我院的康复时间的缩短，护理人员应注重患者的日常检查工作，并与其他部门及交接人员做好患者的护理信息情况的交接。第三，建立医护人员与患者之间的和谐关系，提高医院的护理人员的护理水平，加快患者的康复速度，对患者的身心健康具有重要作用。第四，需提高我院的医疗环境和自然环境，提高公共卫生区的卫生打扫，对我院患者住院区间进行保洁人员24小时的卫生打扫，确保患者病情在干净舒适的环境中得到有效的恢复和治疗。第五，改善我院整体环境卫生，购置空气清新器，进行花草植物的养殖，对患者进行医疗手段的帮助的同时对患者进行阳光环境的熏陶，舒适的环境有利于患者患者病情的快速康复，同时注意观察患者的情绪变化并对患者进行心理的疏导，提高我院的整体医疗队伍的水平和护理人员的护理水平。 参考文献 〔1〕曹高芳，宋明洋，王洪涛。信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究以山东省三甲医院为例〔J〕。中国卫生事业管理，2013（1）：1417 〔2〕向蜀慧。入院访视配合出院电话回访满意度调查在医院管理中的作用〔J〕。吉林医学，2014（23）：51495150 〔3〕黄燕，杨连招，叶凤，谢爱泽。满意度测评在医院绩效管理中的应用以广西医科大学第一附属医院为例〔J〕。经济与社会发展，2015（11）：7779
古三国美女排行TOP1：千娇百媚的人间尤物貂蝉所谓‘马中赤兔，人中吕布，女中貂蝉，将她列为三国十大美女之首，实在是毫无意外，也毫无新意。貂蝉能杀入中华美眉top4。书上一句：‘年……微商新手小白如何快速精准推广引流个步骤帮你分析由于其微商的低成本、适宜一人操作的特点，如今越来越多的人开始选择微商做为个人的第二开源渠道。而在这众多的人群中，自然也会有很多零基础的入行者，特别是对于引流这重要的一环，……在我国造句用在我国造句大全91、核电站核岛中关键设备之一核主泵的设计制造技术在我国尚属空白，严重制约了我国核电的发展。92、目前在我国上市的减肥药的化学药品主要就是盐酸芬氟拉明，此外，还有西布曲明……健身运动也能改善个人性格你知道吗？选择什么运动要根据自己的个性特点，通过运动不仅能提高生理机能，还能改善心理素质。有国内运动专家认为，人的心理健康状况也受运动的影响。不同的项目，对心理所起的作用……很励志的小故事则及感悟故事1太容易到手的东西往往没人珍惜一位游人到乡间旅行，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上……青春期性取向强迫症的及危害青春期是很容易出现各种强迫症的阶段，而性取向强迫症就是其中的一种，下面一起来了解一下青春期性取向强迫症的及危害有哪些吧？所谓的青春期强迫症是指，青春期是一个较为特殊的阶段……马面裙是哪个朝代的马面裙是明清时期汉族女子着装中典型的款式，又名马面褶裙，风格由明代的清新淡雅到清代的华丽富贵，再到民国的秀丽质朴。马面裙前后里外共有四个裙门，两两重合，中间裙门重合而成的光面，……菜市场的猪肉摊位有监管吗猪肉营养价值高，经常吃有好处。那么菜市场的猪肉摊位有监管吗？菜市场的猪肉摊位有监管，相关人员会检查的，猪肉摊位需要食品经营许可证和健康证。吃猪肉的好处一、营养……新型冠状病毒是季节性的吗新冠肺炎会否季节性流行我们都知道，新型冠状病毒是比较厉害的一种新病毒，它会通过各种各样的方式进行传播，具有很强的传染性，很多人都已经感染生病了。通过研究显示，新冠病毒是怕热的。那么新冠病毒会成为季节……记一堂有趣的课转眼间，我在学校已经度过了五年的时光，上了无数节课，在这么多的课程中最让我感到有趣的还是那节综合课。叮铃铃，上课了，班上的同学都很开心，很热闹。只见陈老师满脸笑容的走了进……师范大学教授到中小学挂职是一条双赢之路教老师的老师怎么能远离中小学教学一线？为提高师范人才培养质量，2018年，合肥师范学院出台了《选派优秀教师到中小学进行挂职交流的实施意见》，决定选派一批优秀教师到中小学挂职副校……有一种女人无论她嫁给了谁都能给自己幸福记得小时候被老师夸了一句抑或得了一块糖，就能无比满足地高兴一整天；而不知为何，现在年纪越来越大，得到的东西越来越多，快乐反倒成了一件难事。想来大概因为心中的欲求与年龄的增……