如何推动电网企业文化转型发展

　　摘要：随着后金融危机时代的深度发展，转型升级越来越成为企业必须面对的重大课题。本文主要分析电网企业文化建设存在的突出问题，提出新形势下电网企业文化建设的发展方向和改进措施，为电网企业文化转型发展提供有益的探索。
　　关键词：电网企业；文化建设；转型
　　随着经济体制改革的深入推进，把企业文化作为事关企业生存发展的重要战略资源来抓，已经逐渐成为大多数企业的普遍共识。建设与时俱进的优秀企业文化，既是企业深化改革、加快发展的迫切需要，也是企业凝心聚力、和谐发展的内在要求，更是企业提升管理、做优做强的战略举措。在电力管理体制深刻变革、生产方式深刻变化、利益格局深刻调整的时代背景下，建立与市场竞争相适应的企业文化，对进一步提升电网企业核心竞争力具有重要的现实意义。
　　一、电网企业文化建设存在的突出问题
　　在电网企业发展初期，良好的企业文化对推动公司融合发展发挥了至关重要的作用。但是随着时间的推移，企业文化开始出现思想停滞、执行障碍、影响减弱等系列问题，文化更新速度滞后于时代发展速度，集中反映为以下四个主要矛盾：
　　（一）服务理念与客户需求之间不相协调。随着经济发展和生活水平的不断提高，社会对电的需求度和依赖度越来越高，对停电的承受度和容忍度越来越低，客户对电力产品的需求已由过去的供上电向供好电转变，给电力服务提出了更高的要求和期望。而电网企业重主网，轻配网的传统理念，没有把客户需求摆在突出位置，无法正确引导员工打破国有企业长期形成的官商思想障碍，真正树立起以市场为导向、以客户为中心的现代服务理念。
　　（二）经营理念与管理目标之间不相协调。经历第一轮电力体制改革后，以效益为重的经营理念已经深植电网企业文化，形成了良好的成本效率意识和价值效益观念。但在当前的市场竞争环境下，仅仅停留于经营有效益已经远远不够，而要尽可能追求价值最大化，提倡集约化经营、精益化管理，想法设法向管理要效益。相比较之下，南网现有的经营理念还停留在过去的经营思路之中，不够具体，缺乏针对性，显得较为粗放，不足以引领企业向更高的管理目标迈进。
　　（三）现代管理与机关作风之间不相协调。现代企业管理追求规范，高效，凡事讲究用按流程办事，靠度管人。企业所有的经营管理工作都必须按照企业既定的规章制度来执行，任何人不可随意凌驾于制度之上，全面实行规范化、制度化管理。电网企业作为国企大军的一员，受国有企业特有的思想惰性和行为惯性影响，在某种程度上不可避免地存在一些机关作风，如官本位思想重、文山会海多、审批程序繁多等，使现代管理制度的推行打了折扣。
　　（四）集团文化与部门文化之间不相协调。全球化、区域化经济的迅速兴起，促使现代企业更加注重培育统一，高效，协同的集团文化，希望通过一体化管控、集约化运作，实现管理效率的最优化，以此推动企业经济效益的最大化。虽然电网企业也在着力构建了良好的集团文化，但长期按照按条块管理所形成的部门文化，在集团内部筑起了一道道的部门壁垒，阻碍了集团内部间的相互沟通，导致部门合作不顺畅，难以实现业务高度协同，进而降低了工作效率。
　　二、推动电网企业文化转型发展的措施
　　（一）从垄断型转向竞争型
　　一是增强市场意识。近年来，开放市场、引入竞争成为电力体制改革的主旋律。电网企业应摒弃自然垄断的优越感，从根本上打破等着客户送上门、靠着政府谋效益、要着政策搞投资的旧有观念束缚，切实增强应对市场竞争的危机感，积极培育企业竞争文化，牢固树立主动运用市场规律谋发展的市场竞争意识，变封闭的垄断文化为开放的竞争文化。从以政策为导向转变为以市场为导向，根据市场变化调整企业发展战略，顺应市场发展确定企业工作重点，利用市场规律优化企业资源配置。一改以往坐等市场的陋习，主动地占有市场，争取市场，培育市场。
　　二是增强效率意识。现代市场经济，效率成为决定竞争结果走向的重要因素。电网企业应尽快从传统的衙门式行政管理束缚中走出来，坚决转变办事拖沓、推诿扯皮、不作为、慢作为的官僚作风，牢固树立起效率优先的竞争意识，迅速地转入到一切以效率为中心的企业管理模式。重在培育企业高效执行文化，大力倡导时不我待，只争朝夕的进取精神，通过高效的沟通、高效的服务、高效的管理，持续提升企业应对市场变化的灵活性和把握发展机遇的及时性，做到高效率工作，快节奏运转，以高效率赢取高收益，以高效率支撑快发展。
　　三是增强成本意识。合理的运营成本是企业在市场经济活动中赖以生存和发展的根本。电网企业应彻底根除垄断企业固有的家大业大浪费一点不算什么的顽疾，坚决纠正过去只计总账，不算细账的粗放管理方式，牢固树立少一分成本，就多一分利润的成本竞争意识，着力营造人人都为成本控制出谋献策的良好氛围。变粗放的垄断文化为精细的竞争文化，引导企业全员凡事更加注重投入产出效益分析，养成向精细管理要效益的良好习惯，借助持续的成本优化控制，保持企业长久的竞争优势。
　　（二）从传统型转向创新型
　　一是强化创新的主动性。创新是现代企业在市场竞争中实现持续发展的基本技能。谁敢想、敢干、敢闯、敢破，谁就能抢得发展先机。电网企业应进一步突破电力企业的传统思维模式，勇于破除循规蹈矩、按部就班、等待观望的守旧思想，敢于打破瞻前顾后、求稳怕乱、小富即安的保守观念，变僵化的传统思想为活跃的创新思维，并使敢破敢立、务实进取的创新精神成为公司全体员工共同的价值追求。充分激发员工的创新潜能和动力，鼓励员工主动谋划创新，积极参与创新，全力推动创新，在不断的创新变化中寻求和把握发展机会。
　　二是强化创新的协作性。现代社会信息更新速度越来越快，能否在最短时间内实现高质量的创新，成为衡量一个企业是否具备市场竞争力的重要标准。电网企业应尽快地调整工作重心，在原有的个体创新的基础上，更加重视引导团队创新，变单枪匹马式的传统创新文化为集团作战式的现代创新文化。着力营造团结协作，合力创新的文化氛围，不仅要充分尊重每个员工的创新才华，更要大力增强每个员工协作创新的意识，想方设法凝聚每个员工的创新智慧，甚至包括吸纳客户的创新意见，使更多的创新方案在观点碰撞中产生，以此推动企业实现创新发展。
　　三是强化创新的包容性。一个企业如果没有包容失败的文化品格，就难以在创新中取得突破，更难以在激烈竞争中获取优势。电网企业应在占有丰富实践经验的前提条件下，大力提倡敢于冒险、包容失败的价值理念，变害怕失败的畏难情绪为包容失败的创新勇气，营造勇于竞争、包容失败的文化氛围。引导干部员工正确对待失败，给予创新者足够的耐心和空间，精于从失败中吸取教训，善于在失败中探索前进，以勇于挑战、开拓进取的精神，持续推动企业改革创新。
　　（三）从管理型转向服务型
　　一是提升客户服务重视程度。现代市场竞争本质上就是客户资源的竞争和客服水平的较量。电网企业应进一步提高对服务型企业发展定位的认识，破除旧电力管理体制造成的思维惯性，从根本上改掉重管理、轻服务的老毛病，变以管理为中心为以客户为中心。积极营造重视客户价值，关心客户需求，维护客户利益的文化氛围，引导员工不断增强以人为本的服务意识，用心服务老客户，努力争取新客户，推动企业经营业绩实现持续增长。
　　二是提升客户服务内涵深度。是否能够最大限度满足不同客户群体的多种需求，成为决定企业竞争能力优劣的关键因素。电网企业应更加突出客户服务的核心地位，不仅要始终坚持以客户为中心的现代服务理念不动摇，还要围绕客户需求进一步丰富电力服务的内涵，变官方式的例行服务为居家式的精细服务。大力倡导严谨、细致、认真的工作作风，引导员工以精益求精的精神和不折不扣的态度，把每一项电力服务做实、做细、做精，让每一个电力客户都能感受到触手可及的亲切感和舒适感。
　　三是提升客户服务品牌高度。打造服务品牌是现代企业应对市场挑战、提升核心能力的重要途径。在激励的市场竞争格局中，谁能做到用文化提升服务、以品牌创造价值，谁就能在竞争中获取丰厚的市场回报。电网企业应更加注重品牌服务文化的锻造和提升，不仅要与同行对标，更要彰显自身文化特色，变通用的传统服务为独特的品牌服务。着力打造便捷、规范、高效、温馨的品牌服务文化，通过文化建设持续增加情感服务的投入，用独特的品牌文化影响客户、吸引客户、留住客户，以此赢取客户的忠诚度和满意度，提升企业的知名度和美誉度。