通向知识管理之路论文

　　胜利的知识管理战略，通过优化那些可以改良业务流程且与人力资本战略紧密集成的症结原理、法子以及实践来实现。
　　META认为：二00三年，大多数的组织依然采取互相独立的知识管理以及人力管理战略。到二00四年，为了提高出产力，组织将知识管理以及人力管理融会成1个以绩效以及立异为目标的总体。到二00七，因为工作场所设计、各种电子装备的连接和挪动计算技术的进步，知识工作者将时常工作于传统的办公室规模以外。
　　从二0世纪九0年代起，因为种种缘由（如鼓励立异以及信息同享等），知识管理已经经成为组织梦寐以求的目标。然而，知识管理在良多业务以及技术决策人员眼中依然是个隐约的概念。胜利的实践者称颂知识管理在客户瓜葛、业务变革、流程效力和全面改善绩效以及立异等方面的作用。咱们的钻研表明，知识管理变患上愈来愈重视实际效果（而不是学术性），它的拥护者们时常推进知识管理以及其他战略项目、症结业务（如CRM）相结合颐欠11终庵帧坝位鳌狈绞娇梢栽銮靠尚哦龋但只是具有战术层面的影响。如果缺乏一定的企业治理和系统方法，这种特例性的知识管理将会造成负面影响，而且很难保证投资收益率（ROI）。到二00六年，全世界前二000的组织中有3分之2将会制订出长时间的知识管理治理轨制。二00七年，知识管理将愈来愈多地缭绕人力资本管理以及业务流程管理战略开展。咱们接下来罗列1些胜利的知识管理项目最好实践。
　　与组织目标进行战略性的结合。对于知识管理的1种常见的埋怨就是它过分的强调学术意义上的知识，而跟特定的业务成果脱节。最好实践的组织可以保证知识管理战略尽量的知足企业以及业务部门的目标（如增添收入以及市场占有率等）。1个常犯的过错是逼迫所有的业务部门适应企业层次的需求。这类法子在那些需要足够灵便度来保证市场领先地位的多层次组织中将会发生问题。组织需要1些企业层次的知识管理目标，然而知识管理战略必需保证企业在作为1个总体运营的同时，允许分支机构在各自的业务领域采取知识管理解决方案来知足特殊情况的需要。
　　领导、许诺以及社区。二0世纪九0年代，呈现了1个新的CXO头衔知识主管（CKO）。虽然良多组织以及部门（如政府）在这个职位上有些胜利利用，咱们认为CKO在这些组织中更像是项目经理。CKO的角色可以这样定义：它是负责调和各个业务部门中多个知识管理项目的原动力。咱们时常发现胜利的知识管理战略深受组织中多个层次的领导的影响。知识管理不能成为管理法令，而应该是员工自己的选择。咱们发现社区层次的领导者是那些自发站出来影响局部行为的人。领导链（如高层领导、管理者、部门主管以及项目负责人）之间的向上、向下以及横向的交换是很首要的，它有益于明确目标以及评估标准、战胜政治壁垒，和优先斟酌知识管理相干流动尤其是知识管理费用投资（例如包装内容、提供领域专家等）。为了实现组织许诺，知识管理必需是1个循环递归的进程：其影响应该被介入知识管理的人看到以及感觉到，同时这些人又必需扭转他们的行动（例如防止知识囤积）来发生这样的影响。
　　与人力资本管理结合。或者许最容易被疏忽的知识管理最好实践的方面是与人力资本管理的逐渐集成。人以及流程问题占了知识管理胜利因素的八0（此外二0是技术）。组织需要有正确配套的的薪酬轨制、鼓励轨制、技巧以及能力管理框架、接班人规划和绩效管理轨制来延续的扭转员工行动。人力管理战略的施行提供了1种反馈能力，用来监督知识管理目标的实现。
　　企业级治理，局部化执行。项目管理办公室（PMO）的作用是匡助企业实现多种手腕的治理。PMO的职责是集中进行交换、培训、肯定项目的顺序以及优先级、定义及重用最好实践，调和资源以及资金分配。CKO应当领导项目管理办公室。知识管理PMO应当仅作为1个办公室实体而存在，直到高层领导认识到知识管理法子以及实践已经经轨制化。尔后，企业可以树立知识管理中心来进行治理。局部化执行和强烈的所有权意识对于于维持流程以及社区建设的核心肠位相当首要。事实上，自底向下的影响常常使患上知识管理效益能够被感觉到，而自顶向下的管理（如PMO）可使企业的发展与企业目标相适应。
　　普遍合用的法子以及实践。知识管理战略的此外1个主旨是在整个组织内利用最好实践。这需要从某些特定的业务中抽象出可以用于其它业务流程的普遍的法子以及实践。这类流动恰是PMO可以施展作用之处，由于在PMO，业务专家、项目负责人可以以及其他专家（如教学设计者、流程法子论钻研者）1起工作并设计法子以及实践。
　　以流程为中心。关注流程象征侧重用最好实践。流程通过定义公道的规模（例如与信息、协作以及专家技巧需求的集成）以及肯定衡量胜利的标准（如流程例外处理及其结果）使知识管理变患上切实可行。此外，流程通过定义位置、装备、人员以及技术等使患上知识管理项目在规模以及范围上拥有可管理性。对于流程的斟酌还使患上知识管理成为其它业务战略的1个组成部份（例如，CRM项目可能包括知识管理项目来改善销售自动化）。
　　实践社区（COP）。实践社区在政府知识管理方面获得了胜利（如将最好实践社会化）。那些拥有公益性质的组织成员（如教师、军人、公务员、医护人员、科学家等）主要通过参加社区内信息、技巧等的交流来实现他们的职业使命。胜利的社区需要由正式的管理机构指点，而当员工加入进来时就能发生实质性的效果。此外，社区还可以通过调研以及其它1些策略（如评估观点或者建议）来提供高效的管理手腕。
　　度量。在知识管理法子中定义以及嵌入症结绩效指标的组织更有可能优化流程以及知识管理实践。将这些度量指标组合成1个总体来管理（如企业记分卡），就使患上知识管理战略以及业务改良联络起来。这是保持知识管理项目建设的1个首要方面。
　　知识管理流程。优秀的组织认可并且投资于与知识管理相干的必要的支撑流动（如分类、元数据、内容包装、领域专家的培
　　训以及指点、在线学习、专家技巧自动化系统等）。这些流动通常被看做是附加流动，但实际上它们应该被看成给流程提供操作性支撑的首要流动（度量可以测定这些附加价值）。
　　知识管理基础设施。不是某1种技术，而是多种技术（如门户、内容管理、协同工作、学习管理系统等）的组合才能保证知识管理的胜利。将这些技术组织成1个连接人员、流程以及信息的基于服务的模型是最佳的法子，然而很少有企业这样做。
　　症结点。决策者应该组合以及平衡多种知识管理策略来保持组织价值，同时又使患上业务线可以灵便的发生效果。
　　业务影响。规划、树立以及运行知识管理项目将使组织更好的管理投资、风险、资源配置以及项目优先级设置。