好评不计分（差评显示不计分是什么原因）

　　好评不计分（差评显示不计分是什么原因）
　　昨天给大家讲述了评价的概述还有是交易评价，今天给大家讲一下下面的售后评价还有就是评价处理的具体内容。
　　售后评价
　　一、【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。
　　售后评价是淘宝网所有类目都开放吗？
　　不是的，目前售后评价仅在手机和童装婴儿装亲子装两个类目进行试点，后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。
　　买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。什么是特殊类型订单？
　　特殊类型订单是指以下三类订单：
　　1。直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单；
　　2。超卖的订单；
　　3。淘宝介入处理并完结的订单。
　　如何理解售后流程完结？
　　售后流程完结是指：买家在确认收货前发起的退款退货流程完结，即状态为退款退货退款成功。
　　二、【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。
　　售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容，处理速度和服务态度的具体评分项指哪些？
　　处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下，展现的评分项略有不同，具体如下表：
　　三、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
　　如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。
　　每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。
　　售后评分的计分逻辑是如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改请举例说明。
　　1、一笔订单下涉及多笔交易：比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买了3款商品，则视为一笔订单下涉及3笔交易。
　　2、每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价：上述3笔交易中，有一笔运费算错了，在交易成功前，小明发起了部分退款申请，则退款成功时，小明可以对此次退款服务作出售后评价。
　　3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中：假设上述3笔交易中，每笔交易小明都发起了交易成功前的评价，则小明一共有3次评价机会，但在3次交易成功前的评价中只取最先生效的进行计分。
　　4、每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为判断依据。在上述交易中，小明已有一次计分的交易成功前的售后评价。如该月内小明多次购买了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其余都不计分。
　　评价处理
　　一、【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
　　二、【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。
　　淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？
　　1、其他一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。
　　2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但信用积分和店铺评分均不累计：
　　。低价支付订单；
　　。大幅改价且改后价格仍为低价的订单。
　　详情见：《淘宝网商品评价、销量计算逻辑调整说明》
　　如果属于其他一级类目的商品错放到了其余类目下怎么办？
　　如果属于其他一级类目的商品错放到了其余类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。
　　淘宝已有哪些特殊情形的交易评价计算逻辑？
　　淘宝网卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备游戏币账号代练。
　　三、【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
　　四、【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。
　　恶意评价具体指哪些情形？
　　恶意评价包括但不仅限于以下情形：
　　与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等；
　　评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
　　（1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；
　　（2）要求降价、不退货退款等。
　　评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。
　　被恶意评价了该怎么办？
　　若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为中评或差评且已全网显示后，卖家可登录淘宝首页联系客服自助服务违规受理不合理评价，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
　　温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除。
　　什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
　　只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
　　1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。
　　2、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。
　　发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
　　请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
　　1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
　　2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
　　3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
　　4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
　　投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
　　1、早上9点到晚上18点，淘宝实时审核；
　　2、晚上18点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；
　　3、如果对投诉处理结果不满意，可登录淘宝首页联系客服自助服务违规处理不合理评价查看您的申请中找到对应的投诉点击补充凭证提交申诉，提交的申诉将会在35个工作日审核完毕。
　　五、【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
　　淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？
　　不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。
　　广告信息具体包括哪些情形？
　　广告信息包含但不限于以下情形：
　　。介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；
　　。商品转卖或交流信息；
　　。手机号码、微信号等隐私内容。
　　六、【异常评价】淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。
　　异常评价包括哪些具体情形？
　　异常评价包含但不限于以下情形：
　　。评价中包含不可识别的内容；
　　。评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下，作出的评价；
　　。其他存在扰乱淘宝平台或卖家经营秩序情形的评价。
　　七、【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。
　　屏蔽评论内容和删除评价有何区别？
　　二者最大的区别是前者信用积分、店铺评分、售后评分等积分都正常累计，而后者是直接删除不累计。二者在评论内容的展示上没有区别，都是无法在商品详情页、信用评价页等页面中查看。
　　已有的评价人处理都包含哪些情形和措施？
　　1。对作出异常评价的评价人，淘宝将通过绑定手机、短信、实名认证等方式进行身份验证；情节严重的，删除评价。
　　2。对多次或大量发布污言秽语、广告信息、色情低俗等不当评价的，淘宝将屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽评论内容。
　　八、【积分不重算】评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。
　　九、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
　　上下2篇就是史上最详细的评价规则的内容了，大家要去看看，特别是多少天内一个卖家算多少次店铺评分还有就是信用评价这些，都是非常重要的一个运营工作，大家只要记住一些重点就好了，之前我就没有做好基础工作，一个差评打算让客户退款，原以为退款了那评价也没有，谁知道都会存在的，所以说这个就是没有仔细看帖子的原因了。哈哈。大家如果可以多看一次。