中国乘用车客户投诉11月份红黑榜回复数结案数下降比亚迪结案率

　　中国网汽车12月13日讯基于中国投诉全国缺陷产品投诉平台（https：315。auto。china。com。cn）大数据，中国网汽车于今日推出第12期中国乘用车客户投诉月度红黑双榜排名（2022年11月份）。
　　2022年11月中国乘用车月度实现100回复率的车企为28家，环比与上月的34家减少6家。同时，回复率达80以上的车企为38家，环比上月减少10家。
　　结案率表现方面，有5家车企实现了中国乘用车月度100结案率，上月同为5家，且有13家车企的结案率超过了50，环比上月减少1家。
　　比亚迪结案率高达84赛力斯结案率75
　　2022年11月份中国乘用车月度实现100结案率的车企分别为：林肯、雷克萨斯、哪吒汽车。不过3家车企的投诉量比较少，因此100结案率并不足为奇。
　　另外，比亚迪、赛力斯、领克汽车以及长安欧尚等11月份也都有较好的结案率表现。其中，比亚迪最为值得称赞，其11月份在平台上的投诉量为44宗，结案数为37宗，结案率为84，环比上月67的结案率表现进一步提升。作为国内新能源汽车的销量霸主，比亚迪在保有量如此巨大的前提之下，还能实现超8成的结案率表现，实属难得。值得一提的是，赛力斯11月在平台上的投诉量为4宗，结案数为3宗，结案率达75；领克汽车的11月投诉量为5宗，结案数为3宗，结案率60。
　　不过，平台上的结案率黑榜榜单成绩也难有起色。东风日产、广汽丰田、东风标致、特斯拉中国、长安马自达、极氪、魏牌、蔚来等车企的结案率均为0。其中，东风日产11月份在平台上投诉量为20宗；广汽丰田11月份在平台上投诉量为8宗；东风标致11月份在平台上投诉量为7宗；特斯拉中国11月份在平台上投诉量为7宗；长安马自达11月份在平台上投诉量为6宗；极氪11月份在平台上投诉量为4宗；蔚来汽车11月份在平台上投诉量为3宗。以上车企的11月结案数均为0。
　　此外，华晨宝马、北京奔驰、奇瑞新能源、广汽本田、东风雪铁龙、哈弗、北京现代、东风本田、一汽大众、一汽大众奥迪、上汽大众、长安汽车等车企的结案率同样表现不佳。以上车企的结案率均低于25。
　　详细数据显示，东风雪铁龙11月份在平台上的投诉量为20宗，结案数为3宗，结案率15。10月、11月连续两个月东风雪铁龙遭遇了C4世嘉车型转向柱晃动的大面积投诉，进而影响日常行车安全，引发车主集体投诉。
　　一汽大众、上汽大众则是饱受ID。系列在使用过程中遇到车机黑屏的情况，从而遭到大量用户的抱怨。同时，大众也于上周给出了问题的相应解决方案。
　　28家车企实现100回复率环比略有下降
　　据中国投诉全国缺陷产品投诉平台的车企回复率榜单显示，一汽大众、长安福特、奇瑞汽车、东风本田、极氪、欧拉等共计28家车企，11月份均实现了100的回复率。其中，长安福特11月投诉量为8宗、一汽大众投诉量27宗、奇瑞汽车投诉量13宗，东风本田投诉量为11宗。以上车企回复率均为100。回复率是客户服务满意度的重要指标，高回复率也将为车企带来更高的品牌声誉。
　　然而，车企回复率黑榜榜单数据则也略显失色。一汽大众奥迪、广汽本田、奇瑞新能源、北京奔驰、广汽丰田、沃尔沃亚太等车企11月份的回复率均为0。一汽大众奥迪11月投诉量为16宗；广汽本田11月投诉量10宗；奇瑞新能源11月投诉量10宗；北京奔驰11月投诉量10宗。回复率则均为0。
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　　据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的中国网汽车质量投诉平台升级为中国投诉全国缺陷产品投诉平台，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。中国投诉由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在中国投诉（https：315。auto。china。com。cn）平台进行投诉。