207亿！史上最难618背后，宝尊电商如何赋能品牌主？

　　文金错刀
　　疫情、裁员潮等冲击，让2022年的一切充满着不确定性。
　　电商行业也不能幸免。
　　阿里巴巴、京东、拼多多、美团，快手，以电商为主营业务的互联网平台发布的2022Q1财报中，都提到了疫情引起的物流中断，营收增长都在一年内的低点徘徊。唯品会董事长兼CEO沈亚也透露，一季度唯品会因为疫情风控而取消的订单数量达上百万单。
　　因此，今年618早早就被贴上了最难的印记。
　　为了提振消费，电商平台给出了近年来最大力度的优惠，让利给消费者和商家。至于实际效果如何，从平淡的宣传中应该不难猜到。
　　然而在这样的环境中，中国品牌电商服务商的龙头宝尊电商，却交出了一份极为亮眼的618战报。
　　618期间，宝尊的全网成交额207亿，同比大增46！其中，有391家店铺销售同比超去年，78家店铺销售增速超过100，共有89家店铺销售破千万。
　　面对史上最难618，宝尊何以保持业绩增长？
　　逆势而上的底气
　　成立于2007年的宝尊，在行业中竞争优势巨大。
　　宝尊提供的是端到端的一站式商业解决方案，包括店站运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。
　　正是基于强大的实力，即使是在遭遇突发危机或大促时，宝尊仍可从容应对，甚至做到逆势增长。
　　618期间，宝尊携手120个品牌全渠道迎战，在京东、抖音、微信小程序等渠道均实现了翻倍增长，例如宝尊携手的17个品牌，在抖音618的GMV同比增长224。宝尊电商继续保持了其在奢品赛道的领先位置，销售额同比增长55。此外，某电子消费品牌合作伙伴更是实现GMV首次破百亿的惊人成绩，在运动及高端家居品类中，宝尊也取得了显著增长。
　　在品牌抵御疫情冲击和发力618的过程中，宝尊为它们提供了三大保障。
　　第一，供应链保障。
　　自3月以来，在疫情的冲击下，物流很受影响。618的庞大需求，又为品牌增加了不小的压力。
　　但宝尊在物流仓储方面的优势，让品牌大大松了口气。
　　截止到2021年底，宝尊在全国有57个物流园区，覆盖12个重点城市，拥有品牌一盘货的运作能力和经验，所以在疫情下，其物流服务依旧高效、灵活、快速。
　　例如，疫情期间，在得知品牌B2B仓库被封的前提下，宝尊主动联系客户，把货物转到宝尊的电商仓，进行发货；618期间，宝尊又助力30个品牌打通全渠道库存，实现智慧供应链。
　　第二，运营保障。
　　宝尊在全国有5个区域运营中心，疫情期间，多点布局的优势体现得尤为明显。针对此次特殊618，宝尊开启南通运营中心联动上海双城平行作战，再次展现其领先行业的实力。
　　某品牌3月中旬就开始准备618客服事宜，虽然后来上海疫情急转直下，但宝尊仅用一周的时间就做了南通客服中心的方案准备。而当南通也难以幸免时，宝尊又在3天内重新制定了迁移安庆中心的解决方案，获得品牌的认可。
　　此外，通过自有的SANY智能客服管理系统，宝尊还为客服提供视频课程、在线考试、实战演练等多种形式的培训，也能对客服状态和聊天质量进行远程监控，极大保障了非常时期的服务质量和效率。
　　在此次618期间，宝尊还推出了1V1专属视频客服新模式，用户预约出席率达100，转化率达日常店铺近400。
　　第三，销售保障。
　　宝尊电商中期战略规划明确提出，通过以客户为导向的服务升级提升品牌的长期价值。这一战略在此次疫情下也得以体现，宝尊基于对品牌的深度了解，结合当下外部客观环境情况，与品牌共同探索针对性解决方案，帮助品牌捕捉更多的生意机会。
　　例如，宝尊根据某运动品牌销售运营策略，协同品牌及时调整投放计划，将疫情较严重地区的线下户外投放预算调整为线上，对其他相对宽松地区进行定投，助力品牌超额完成既定目标。
　　此外，宝尊还会协助品牌提前对消费反弹期进行蓄水。例如携手某化妆品牌制定疫情会员关怀方案，发放关怀积分，并鼓励消费者疫情后兑换和消费，既在疫情期间提升用户留存，也为后期消费反弹期蓄力。
　　在不断变化的环境中，
　　如何赋能品牌持续进化？
　　宝尊面对疫情和618时的表现，并非偶然。
　　电商红利期已过，加上直播电商、微信小程序等营销渠道及方式的逐渐多样化，使得电商生态愈发复杂，品牌唯有加快数字化转型，更加专业化、精细化，才能实现降本增效。
　　这无疑也对品牌电商服务商提出了更高的要求。
　　因此在2019年，宝尊就提出了高质量成长战略，进一步以品牌生意需求为中心，以品牌的技术服务需求为导向。
　　宝尊的目标，从来就不仅仅是做一个运营服务和技术提供商，更是要与品牌共进退。
　　1、让品牌更懂用户
　　如今，以年轻人为主体的消费人群，需求变化迅速，同时线上流量成本越来越贵，品牌的获客成本与日俱增。品牌首先需要及时洞察用户需求和痛点，才可能最大化地释放每份流量的价值，提升转化率。
　　相比大多数品牌，宝尊更靠近消费者，并且得益于类目跨度大，还能更全面地了解消费者。宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬曾表示：宝尊对电商业务的了解程度胜过品牌商自己，有些需求其实是源自我们直接接触消费者。
　　最新一季报披露，宝尊的店铺运营品牌合作伙伴已达345个、覆盖8大品类，同时还在持续拓展高潜力品类赛道的品牌，例如奢侈品、品质生活用品等领域的品牌。
　　宝尊的技术洞察能力也能有效赋能品牌靠近消费者需求。例如上文提到的SANY，通过智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员，确保品牌得以提供高质量服务，及时听见消费者反馈。
　　此外，宝尊很早就提前布局组建了专注于私域业务的独立公司上海鹍信电子商务有限公司，帮助品牌做好私域流量，创造品牌与消费者直接沟通的机会，进一步加深连结。
　　2、提升品牌和用户的沟通质量，创造增长空间
　　由于渠道的多元化，以及传播媒介分散化，当前消费者的购物行为也发生了极大变化。一个典型特征是，消费者购物流程的数字化程度在明显加深，并且这一流程种草、选货、交易等可能分散在不同的渠道中。
　　这也是对品牌的数据能力、服务水平等全方位的考验。
　　因此一方面，宝尊坚定推进全渠道战略。除了天猫、京东主流电商平台外，它还覆盖了微信小程序、抖音、快手、小红书等超过20个渠道，为品牌沉淀更多消费者资产，提升品牌价值和生命力。根据今年一季度数据显示，宝尊的非天猫渠道GMV已提升至40，京东、微信小程序、抖音等渠道均实现了三位数的增长。
　　另一方面，宝尊也在进一步发挥其技术优势，加速品牌数字化转型的进程。
　　比如，利用一盘化整合库存管理系统和线下门店数字化运营系统ShopDog等工具，宝尊为品牌客户实现了库存的线上线下无缝整合，帮助品牌打造O2O、在线门店等全场景门店数字化运营。在2020年疫情突袭时，宝尊就已经借此助力超1500家线下门店开展业务，日均创造逾1万单、500万的销售额。
　　本轮疫情中，宝尊又探索基于微信小程序端的O2O解决方案，为某轻奢品牌在半个月内快速开发出远程销售小程序，让线下店员可以通过小程序来推荐春夏新品，并调用电商库存完成下单闭环，上线10天就实现了GMV增长200，远程销售占比达30。
　　不仅如此，仇文彬曾表示：宝尊的重点不在零售终端的门店解决方案，那不是我们的核心，我们在做全渠道项目的时候，会为品牌全盘考虑，更多的是品牌全链路数字化中后台的改造，包括系统的数字化、运营自动化、营销和供应链的智能化，等等，同时也会将专业提供前端改造的合作伙伴集成进来。
　　在宝尊的助力下，品牌方得以精准把握全渠道、不同产品和客群的调性，在人货场重构的过程中做出更迅速、精准的判断，同时确保履约能力。
　　品牌电商的核心驱动力，从未改变
　　中国作为全球最大、最快的电商市场，注定创新不断，竞争激烈。
　　早期的品牌电商服务商，主要任务是帮品牌开网店、做商城、做社群。后来，为了应对日益激烈的市场竞争，它们还要做内容、做直播、做生态等等。
　　面对急剧变化的复杂环境，品牌与品牌电商服务商更需要携手合作，在各自领域达到极致专业。
　　相较品牌独立运营，借助服务商一站式的专业服务能力，品牌方可以将更多资源和精力聚焦于产品设计和品牌建设，最终通过更优秀的产品和品牌持续满足消费诉求，为品牌带来高粘性与复购率。
　　而对于宝尊，它需要做的与过去并无不同，那就是加大研发投入，以科技赋能品牌实现全渠道的IT数字化运营能力。
　　这也是宝尊除了先发优势外，能做到行业头部的关键原因。
　　重技术投入始终是宝尊前进的核心驱动力。2019年至2021年，宝尊在技术与内容上的投入就达到12。5亿元。今年一季度继续投入1。05亿元，同比增长超过13。在人才队伍的搭建上，宝尊近1000人的IT技术研发团队，从规模上同样领先业内同行。
　　这些投入分布于产业链前中后台，成果贯穿在店铺运营、数字营销、订单分析、客服、仓储物流等各个环节，帮助品牌提升全链路的经营效率，包括用户洞察、营销、运营、销售、物流等多个维度，为品牌在业绩端实实在在地带来利好。
　　因此宝尊提供的服务也得到了越来越多品牌的认可，合作更加深入。根据今年一季报显示，宝尊的增值性服务收入已接近总营收的一半，其中数字营销和技术服务收入同比增长39至3。9亿元。
　　随着宝尊业务规模的不断扩大，特色不同的各行业还会带来更多挑战，宝尊仍需在云计算、大数据、人工智能等前沿科技领域持续投入。
　　这也是为什么宝尊在2018年就提出了科技成就商业未来的愿景，走上高服务、高质量、高增长的道路。
　　如今看来，宝尊的坚持已经颇见成效。
　　这样的路线也是市场和时代发展的必然趋势。以科技为驱动力，令经营日益专业化、精细化，宝尊和品牌方才更可能在激烈的竞争中脱颖而出。
　　时代的企业，才会是成功的企业。