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奇瑞新能源小蚂蚁出现动力中断现象,车主称厂家不予提供质保

  在奇瑞新能源的产品体系中,小蚂蚁是一台重要的车型。推出时间已有数年,为厂家贡献了较大的销量。而在近日,小编在汽车投诉网浏览时发现,一位奇瑞新能源小蚂蚁车主投诉称,在行驶中出现了动力中断的故障。那么,具体情况是怎么样呢?
  车主表示,奇瑞小蚂蚁行驶中突然失去动力
  首先来看投诉人的基本信息,车主为董先生,购买的是一台奇瑞小蚂蚁2017款车型,来自河南洛阳。为了核实车辆故障的具体情况,小编与车主董先生进行了电话沟通。
  车主的基本信息
  在电话中,董先生表示,其购买的奇瑞新能源小蚂蚁。在道路正常行驶中,突然出现了失去动力的故障。并且,踩油门后,车辆也没有任何反应。必须要停车重启后,才可以继续正常行驶。车主表示,在城市快速路上,出现这种突然失去动力的情况,很容易会导致严重的交通事故。
  为了解决故障,车主前往了洛阳当地的奇瑞新能源4S店进行检测。可是,4S店以车辆不在保修范围之内为由,拒绝提供免费服务,连最基础的检测服务都要收费。
  车主表示,4S店拒绝保修且检测也要收费
  对于这个答复,董先生表示无法理解。在电话中,车主告诉小编,这台小蚂蚁是首任车主在2017年12月购入的,而董先生则是在2020年10月购买。从用车时间看,并未超过厂家规定的8年质保期。
  车主还对小编表示,将厂家的保修政策告诉4S店工作人员后,工作人员又称该车在4S店无保养记录,再次拒绝了对车辆进行免费维修,即便是检测也要收费。
  在电话中,车主向小编表示。在2018年,中消协就已经明确发文公示,任何汽车4S店不得以车辆未在该处正常保养,而拒绝提出保修服务。在当时,也向4S店说明了这一情况。
  然而,没想到的是,该售后人员却又说没有接到厂里类似的通知,让车主找奇瑞新能源的厂家。之后,董先生就拨打了厂家的400服务电话,工作人员回答同样不予保修。在电话里,客服表示,该新能源车辆不适用于中消协所谓的汽车三包政策。
  对此,车主感觉到完全无法理解。并向小编表示,为何奇瑞新能源厂家可以罔顾法律,面对消费者的一次又一次的投诉,可以置若罔闻。其车辆在高速行驶中,出现这样的故障,严重危害了车主的生命安全。从消费者角度看,企业完全没有担当和责任。
  4S店工作人员表示无法保修
  为了解更详细的情况,小编通过车主,询问到了洛阳莱之诺奇瑞新能源4S店工作人员的联系方式。在电话中,小编说明了小蚂蚁车主的相关情况。对此,工作人员表示,该车主的车辆,因为没有在4S店的保养记录,按照厂家政策,所以无法进行保修。
  奇瑞新能源客服表示,未在4S店保养无法提供质保
  那么,奇瑞新能源方面是怎样看待车主的投诉情况呢?为此,小编查询到了奇瑞新能源厂家的400服务热线。电话拨通后,小编首先说明了车主的相关情况。然后,工作人员就表示,虽然从使用时间看,目前这台小蚂蚁没有满8年。但因为未在4S店进行保养,所以车辆已经脱保,无法享受免费维修服务。
  全民舆车:之后,小编再次与车主进行了电话联系。车主董先生表示,虽然车辆没有在奇瑞新能源4S店进行保养,但都有在正规的维修店进行正常保修,并可以提供依据。车主表示,希望能够尽快维修好车辆。因为这台小蚂蚁已经完全无法使用,随时可能出现动力中断的情况,严重影响了日常出行。对于这个投诉案例,你认为奇瑞新能源售后和厂家的做法对吗?欢迎留言评论。

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