有位杭州网友发布了一条微博，声称自己在杭州网购了一件东西小苏打饼干。然而，当他把饼干放到快递员的办公室后，快递员却拒绝将饼干送到用户家门口。为此，这位网友向平台投诉。该快递公司表示，快递员无理由拒绝将小苏打饼干送到用户家门口是不符合规定的行为。因此消费者有权要求快递员立即送货上门！ 1。为什么快递员不送货上门？众所周知，快递服务的质量直接关系到消费者的切身利益，也关系到快递企业与消费者之间长期存在的信任关系。快递行业一直以来都是社会最为关注的行业之一。很多消费者会担心，如果快递员把东西放到快递员办公室后，又被要求送货上门，快递员就不来了吗？并不是，根据《快递暂行条例》第七十四条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人指定的收件人，并告知收件人。收件人应当确认收件地址和收件人身份关系。除法定情形外（见《快递暂行条例》）。第四十条规定：经营快递业务企业应当按照约定将快件移送至经营单位或者其他单位。经营快递业务的企业应当将快件按照约定期限内交付给收件人。收件人或者其指定的人拒绝接收快件或者过失件的自收到快件之日起超过三十日而不予处理。收件人或者其指定的人又催告其在三十日内予以处理。逾期不处理的，由邮政管理部门责令改正；逾期不改正的，处一千元以上五千元以下的罚款。可见国家对快件的派送是有严格要求的。而今天我们来说说另外一个案例：据某消费者爆料说，其通过天天特卖买了一瓶啤酒。 2。快递员的态度如何？很多网友在评论中表示，自己也不是故意不送上门的，难道还需要快递员主动送上门吗？对此，快递公司给出回应：首先，我们在快递详情页中可以看到，该饼干属于易碎品，用户有权要求快递员立即送货上门。在快递单面签上，客户为快递员预留的联系电话和收件人联系方式是固定电话，并与快递员送货上门事宜。如果用户家中没有其他物品需要放置在代收点内的话，则需拨打客服电话预约，然后等待快递员上门取件。而这位快递员是在电话里向用户说明情况时才拒绝将饼干送到用户家门口的。其次是当时他就是在给顾客送一个东西快递员还给了我一个解释：因为客户不在家没人负责把我送过来了吗？在这里笔者想说：这个推脱你干什么？什么？笔者不禁感叹这个所谓的道歉根本不存在而是直接拉黑了，面对网友的疑问，该快递员回复：您家怎么这么久都没见过我师傅之后却依旧无动于衷？这样的回答让人实在太愤怒了！这样的回应实在是让人大跌眼镜。。。。然而对于此事，当事快递员表示他本人并不存在任何不满但是他非常配合网友们的工作！随后又补充道：这个事我很抱歉我没有尽到自己在做工作的责任跟客户解释为什么不行不送过去这件事让自己非常气愤。这位快递员表示：我们没有任何办法只能让他尽快给我送到门口或者放在你那里了！但不管怎么说我确实是没有送到户啊！！在收到客户电话后拒绝了派送！ 3。如何才能解决快递黑心问题？由于快递员在配送过程中，会遇到很多问题，如果只是消费者自己来维权，并没有人出面协调。因此，在不能保证消费者利益和权益不受侵害的情况下，黑心快递问题会一直困扰着物流行业。而面对这样的问题，如何才能解决呢？首先，快递公司应该主动承担起作为社会责任，在保证消费者合法权益不受侵害以外，对服务质量和服务水平不能有任何问题。只有通过完善相关法规来约束快递员的黑心行为，才能有效地避免这些纠纷的发生。其次，快递公司也应该提高自身素质和员工服务水平！我们都知道，快递行业属于劳动密集型行业，在这一领域里有非常多的专业知识和技能。所以在工作中一定要注意人身安全！也希望相关部门能够多为快递企业一些规范！让我们的生活更美好！
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