爱奇艺改了！还有谁？！

　　今天，备受关注的爱奇艺投屏限制、限制登录设备种类一事有了新进展：
　　爱奇艺发文表示，针对投屏服务、登录设备规则做出了调整，包括：为今天仍然处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；从今天起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可以在5台设备上登录，不再限制登录设备种类；在同一时间播放的设备也不再限制种类；当播放设备数量达上限后，爱奇艺会提示用户选择希望使用的播放设备等。
　　爱奇艺宣布调整后，上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。
　　据澎湃新闻报道，日前，广东一名用户因爱奇艺限制投屏清晰度将爱奇艺告上了法庭，希望对方在会员期间内不得以任何方式限制投屏，减少或者限缩原有会员权益，不要求民事赔偿。1月29号，北京市互联网法院就这一合同纠纷案立案。
　　这不是爱奇艺第一次被起诉。2019年年底，网剧《庆余年》热播，爱奇艺推出付费超前点播服务，以额外付费的方式，为VIP会员提供提前观看该剧集的机会。一名用户以VIP会员身份将爱奇艺告上法庭，半年后，北京互联网法院宣判爱奇艺构成违约。此后，包括爱奇艺在内的各大视频平台陆续发布声明，取消超前点播服务。
　　如何看待这次爱奇艺做出的调整？
　　上海段和段律师事务所合伙人刘春泉表示，这次调整（原因）实际上是爱奇艺在之前对消费者的限制，长视频播放限制方面太过于精细、颗粒度太高，像设备的品种台数、登录的情况太多，不符合消费者日常使用的场景。所以上海消保委提出之后，马上进行了改进。我认为这次改进实际上是消保机构和企业之间良性互动的结果，还是应该为爱奇艺和消保机构进行点赞。因为如果爱奇艺不这么做，可能会导致它的用户评价不高，导致现有的充值人数或者规模进一步受到影响。
　　爱奇艺是长视频典型的企业，版权采购是刚性的，跟有形商品销售不太一样。有形商品是一对一的，卖不卖得掉都是有数的。现在中国的市场竞争很激烈，长视频企业制作成本很高，它是有很大的经营的压力，现在亏损严重。作为一个企业，一定是以盈利为目的的，所以这个很正常。
　　这当中有一个难处，怎么样既能够让企业保持盈利，又能够让消费者满意，一要发挥企业家的聪明才智，二要在经营的过程中有一些经营智慧。经营的过程中有些做得好的企业能够推出新的方案，不断地发现和满足消费者不同的需求。如果推出的方案考虑很成熟的话，每个企业都不断地试探消费者的心理边界，消费者基本上能接受。也有一些企业因为自己的经营压力过大，推出来的比较过激一点，消费者就不能接受。这个案子的情况就是消费者不能接受。如果有了第三方的机构指出来，或企业也看到了这个情况，能够继续改进，维护消费者对企业的满意度比较高，则是一个良性互动好的表现。但是这个解决不了一个长视频企业生存困难的问题，所以企业还是要想办法进一步对它的知识产权进行变现，扩大收益，否则是无法长期健康发展的。
　　其他视频平台是否也会跟进调整？
　　刘春泉认为，从中长期来讲，其他企业应该也会跟进，最终的服务水平会拉得差不多。因为对于长视频平台来讲，它的内容制作或者购买的成本是刚性的，现在市场上这个差别是不大的。而且有很多长视频是竞标买的，所以各个长视频企业成本压力都是一样的。
　　假如说它的服务水平差得很大，甲平台对消费者权益尊重比较大，乙平台对于消费者尊重比较差，时间一长，会员到期之后不在乙平台续费了，这样会导致已经有的用户和收益出现流失。所以在这种竞争压力面前，长远来看各个企业之间的服务水平不会差得很多，如果差得很多可能会出现从服务水平低的地方流向服务水平高的地方，这是市场竞争魅力所在。
　　反垄断竞争法保护的是竞争，而不是竞争者。只有竞争是最有利于消费者的福祉。只要这个市场存在充分的竞争，各个企业一定会想尽办法改善自己的服务，满足消费者的需求，不然就在这里生存不下去了。
　　未来该怎样更好维护消费者权益？
　　视频平台的协议基本上都是格式合同文本，在有一定的法律规定的条件下可以是无效的。比如说排斥对方的权益，损害对方的权利，或者自己对自己的权利规定过多等等。但是除了一些特定的法律情况以外，其他的情况下这些条款是有效的。这就提醒企业要适当运用自己的权利，合理的设置商业营收模式。所以这当中很考验企业经营的智慧，不断的去开发新的产品，满足不同的需求，这才是市场生存的王道。
　　市场竞争本身是公平的。长视频企业如果在目前这种盈利模式都持续不下去，市场一定会逼着这些企业产生新的收益，或者其他的商业方式。所以这个考验在企业经营过程中要创新，或者有特别的内容，特别的服务，就可以利用市场的先机去收到更高的费用。但是如果没有这些优势，在存量市场跟别人竞争的话，那么企业的服务水平要跟市场上其他的企业差不多，否则消费者订购期满了之后就不再购买了。我们要等待市场上出来更好的经营方式，更好的产品，更好的价格组合。
　　记者：曼宁
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