首席人才官父母给孩子个人发展的硬实力沟通力

　　姜总有点精疲力尽，为了两个女孩。
　　一个是她的女儿，一个是她的助理。
　　女儿琪琪，14岁，刚刚开学就不想上学，说同学们孤立她。
　　助理小赵，25岁，聪明博学，坦诚本分。姜总决定留她作助理，一是看重了她的才情，二是觉得有点像自己的女儿。
　　姜总了解自己的女儿，聪明好学，小小年纪，说话观点分明，掷地有声；姜总这朵职场的铿锵玫瑰，已然不是琪琪的辩论对手，不管是俄乌冲突、佩罗西窜台等国际事件，还是生活态度学习习惯，甚至门口鞋的摆放，只要有琪琪发表观点的地方，家里其他人只有两个选择：认同或口头认同。
　　姜总自然知道琪琪终将要被社会教育的，她现在希望的是，保护孩子的求职欲，好胜欲，还有自尊心。小赵身上有琪琪的影子，坦诚相见不藏私，能言善辩有机锋，尽管有些观点不失偏颇，她希望她能带带这孩子，让她尽快成熟起来。
　　那一刻，姜总想到的是，等她的琪琪初入职场，也能遇到珍惜她本性才情的领路人。
　　姜总的事与愿违是不言而喻的。职场不是学校，职场人的价值，不是脑瓜聪明学得快，而是为人靠谱干得好；靠谱的能力，植根于家庭环境。
　　我问姜总，作为一家文化传媒公司的创始人，职场中靠谱的能力，具有哪些关键要素？姜总思索了两三分钟，总结了三个词：沟通力、承诺力、进化力。
　　本篇小文，我们先说沟通力。
　　对于沟通力的三个误解，也许你也有
　　小赵的试用期评估中，她最不能认同的就是沟通能力欠缺的评语。她非常委屈地说，自己口齿伶俐表达清晰，怎么会是沟通能力欠缺？
　　在姜总的授意小赵的同意下，我旁听了小赵与华南市场廖总的沟通，督办项目进展。
　　我记录了其中一个场景，廖总反馈因为疫情，海南的客户不能见面项目无进展。小赵态度温和语气坚定地说，疫情的情况大家都知道，项目难度也都理解，但姜总明确表达这周必须要进展到什么程度，这关系到Q3的业绩目标，所以眼下不是抱怨的时候，而是想办法解决问题。
　　廖总意兴阑珊挂了电话，小赵志得意满地说，柳笛姐我这段话是不是说得有理有据感人至深，为什么还要说我沟通能力欠缺？
　　我问小赵，什么叫沟通力？小赵想了想说：观点明确，表达清晰，达成共识。
　　小赵的总结很有道理，是不是？真是个天资聪颖的年轻人！
　　但你会觉得缺了点什么，那到底缺的是什么呢？
　　先从沟通的目的说起吧。按照小赵的说法，沟通的目的是达成共识，她也认为她跟廖总的沟通做到了这一点。看，廖总无话可说接受了她的观点，不就是达成共识了吗？
　　但你从廖总的无奈中，就能看出，达成共识不等于接受观点，真正的共识是如何解决问题。
　　我们又一次拨通了廖总的电话，探讨客户见面的必要性。廖总刚到公司不到两个月，跟客户之间还没有足够的信任基础，这个单子签约的成功率极高，贸然推动反而不好。其实见面，就是解决信任的问题嘛。我们请廖总思考，有没有其他方法可以做信任背书，需要公司和姜总怎么支持，小赵可以帮约姜总的时间跟廖总详细沟通。
　　对于共识的误解，是小赵对沟通力的第一个误解；
　　除此之外，还有两个：
　　沟通不是辩论
　　辩论是一种对立，沟通是一种融合。
　　辩论是一个相对封闭的系统，你用你的逻辑、数据、案例，捍卫你事先选择的观点；你也会利用对方的信息，但目的是为了反驳；
　　沟通是一个开放的系统，你预设的方案是一种假设，讨论的过程是进行数据的补充，从而修正优化你的假设。
　　沟通不是演讲
　　演讲是兜售观点，言辞有力，逻辑自洽，情绪饱满，演讲就是成功的，这是一种单项的传递。
　　沟通是双向的交互，你的表达要配合对方的步调，让别人听得懂；还要汲取对方的信息，融会贯通。
　　重塑沟通力的两个前提
　　小赵还是提出了辞职，她的骄傲不允许她接受改造，她说她需要的是良禽择木而栖。
　　姜总遗憾且警醒，她的琪琪等不到进入职场之后再改造了，最大的挑战还不是别人不愿意带，而是自己不愿意改。
　　1）在职场中一路披荆斩棘闯出一片天地的人，都是善于为自己开窗户的人。这是重塑沟通能力的第一个前提。
　　曾经在一次线下培训课上，一位中年男士非常动情且无奈的说：这次课真应该让我老婆听听；但最大的问题就是，她认为自己不需要听任何课程！
　　夫妻经营一家广告公司，创业差不多十年了，经历了从传统广告到互联网平台广告投放、自媒体广告投放的行业变迁，客户变了，团队变了，当熟悉的业务模式失灵、管理方法失能时，妻子感受到了变化带来的压力和焦虑，却又拒绝着自身的变化。
　　这其实是最大的矛盾。最需要换空气的屋子始终不打开窗户，那些经常开窗的屋子，事实上已经完成了空气流通。
　　接纳自己，主动改造，重塑的不仅仅是沟通能力。
　　2）达成自己目标的方案，往往是先解决了别人的问题，知彼解己，是重塑沟通力的第二个前提。
　　聪明善良的琪琪，为什么不被同学们喜欢？这是姜总非常警惕的问题。
　　琪琪上学期发起一个摄影社团，看她的计划书非常震撼，逻辑结构、素材选取、PPT呈现等，与专业的培训课件比都不逊色；社团活动的安排也很有章法。
　　该说但是了。不出意料，社团招新没有成功。更大的打击是，新学期伊始，就听说其他同学发起了摄影社团，社团活动拷贝了她的创意。
　　同学们不是对社团不感兴趣，而是拒绝琪琪。
　　对于青春期的孩子来说，这种心理伤害还是很大的。
　　我们跟琪琪聊，摄影社团发起失败这件事情，让她伤心的地方有哪些。琪琪言辞分明地列举了以下三条：
　　第一，她觉得同学抄袭她的创意，很不道德；同时还觉得是嫉妒她的才能；
　　第二，她想成为社团发起人，可以拿更高的学分，并且有权给团员批复学分；
　　第三，她这么好的社团方案，都没有人报名，看来是真的非常讨厌她了。
　　嗯，说得很有道理，换了任何人，都会这么想的。但事实真的是这样的吗？
　　我们请老师帮忙了解情况，同学们的反馈是，如果参加了琪琪的社团，什么事儿都得听琪琪的，那太没劲儿了。
　　与其说是青春期的孩子对自主权更敏感，不如说是每个人都不愿意被参与、被说服。只是孩子们身上表现地更为直接。
　　姜总在帮助琪琪重塑沟通能力，从日常的讨论开始，沟通不是强推自己的观点，而是解决别人的问题。
　　发展沟通能力的三个关键
　　小赵和琪琪，都有着较好的表达能力，但离沟通又有点距离。
　　发展沟通能力，我们总结了三个关键：环境塑造认知、句式构建思维、反馈促进提升。
　　小赵和琪琪的偶像都是又美又飒的姜总。
　　小赵与廖总的沟通模式，颇有姜总的风范；琪琪说服姜总的样子，像极了姜总与爱人的交流。
　　模仿是学习不可获取的第一步，但模仿什么和如何模仿，决定了学到了是神还是形。
　　姜总与廖总等下属的沟通中，确实经常强化目标忠诚、多想策略。这基于一个前提，姜总对下属的能力、资源、可能遇到的问题有基本的判断。小赵的模仿只在语言，容易忽略问题只达成表面上的共识，所以才塑造了她对沟通力的浅浅理解：观点明确，表达清晰，达成共识。
　　姜总的爱人是典型的科技男，生活上越简单越好。所以大家庭人情世故、小家庭柴米油盐，都得靠姜总一勺掂，爱人偶有提问，姜总得逻辑严密事实清晰地说清楚。琪琪的模仿，只看到了妈妈的精彩表达，忽视了背后要承担的责任。
　　唉！生活就是这样，如果你有卓尔不群的老板或父母，你能从他们身上学到很多难能可贵的品质和能力，但也有可能失去珍贵的自我探索。
　　环境塑造认知，那就从塑造环境开始。姜总在家里，开始慢镜头分解沟通的步骤，让琪琪充分看到她是如何客观描述事实分析双方多方的需求讨论确定行动方案。
　　我们从姜总的职场蜕变中得到极大的启发，她在谈判中的无往不利，有她自己的方法论：从对方的需求或问题出发假设解决方案讨论中补充信息修正双方都认可的行动方案。我们讨论可以把这个方法论变成她与琪琪沟通的句式：你是想通过来解决问题，我初步有个建议但不完善，需要你来补充完善。
　　脑回路就像河道，经常从这里流，河道就越来越顺畅。我们的思维模式是可以通过句式来构建，正如任正非的一句名言：假装积极5年，也就成了真积极。
　　共赢思维需要得到积极反馈才可持续，人们最大的伤害是别人用你的好心欺负你。姜总希望在琪琪的成长过程中，能收获积极的反馈激发琪琪的沟通力和共赢思维的迅猛生长，同时她也要教会琪琪如何识别积极的反馈、如何应对对方的不领情。
　　如何让孩子成年又成才，是首席人才官父母的使命和修行。