威尔仕健身就转卡理财致歉消费者质疑那到底能不能退卡？

　　近日，威尔仕健身多家门店被曝出销售人员以承诺转卡投资收益等名义，诱导消费者购买超长年限会籍卡。不少威尔仕健身会员向新民帮侬忙反映，他们也遇到类似遭遇。3月16日，威尔仕健身发表声明，就相关问题致歉，但针对后续退款事宜，尚无明确说法。
　　彭女士是威尔仕健身（国际丽都店）的会员，在2021年年底，她被该店销售以老会员享受优惠价噱头，强烈推荐她办16年长期会员卡，这样原本旧卡也能免费升级会员权益升级后可在上海所有的威尔仕健身门店通用。最让她心动的是，销售承诺转卡，还贴心表示，为了方便转卖，将其16年长期卡拆分成两张卡，一张卡期限10年，另一张6年。在一番洗脑下，她稀里糊涂花了近4万多元办了新卡。
　　当时，销售还表示，转卡需要内部审核，最快也要到2022年6月才能操作。去年7月，彭女士发现转卡毫无动静，联系门店才得知原本销售已离职。于是，她提出退卡申请，店长表示退费要30手续费。对方一直强调所谓转卡是店员个人行为，将责任推得一干二净。彭女士透露，自当初办新卡后，每周都能接到不同威尔士健身门店打来的电话，最夸张一天能接三四个，都以能帮忙转卡的名义让其再去门店详谈。只是，无一例外不是以各种话术让其继续付费加码，比如继续办卡升级年限或卡种。
　　张先生也遇见类似套路。今年1月，威尔士健身以拿会员礼包为由，邀请其去长宁国际门店。到店后才发现，销售鼓动他以低廉价办长期卡，不但可升级权限，还承诺升级后的卡可退，卡内时间可转让，也可以由门店高价回收（按每年1000015000元价格）。考虑到自己有长期健身需求，最后他签了总金额7万余元，长达24年的三份会籍合同。
　　他讲，三份《会籍合同》均为威尔仕健身房提供的格式合同，并为电子版合同，在签署过程中，威尔仕健身房的销售人员未展示合同条款，也未对条款解释说明，更没有提及退费有30的手续费。事后，他发现销售人员根本无法兑现退款承诺，且退款也遥遥无期。张先生表示，目前由威尔士消费者组建的维权群已达上百人，涉及会费少则三四万，多则10多万，甚至更多，且群内并未有一张会籍卡能顺利转出变现。
　　3月16日，威尔仕健身发表致歉声明，称从未推出任何形式理财产品，而是少数销售人员利用公司转卡名义，向顾客虚假承诺退赔差价。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应的情况处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。另外，就销售违规办理超长年限健身卡的问题，那份声明里也提到：出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响）。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。
　　该声明发布后，多位被诱导办了长期卡的会员向新民帮侬忙记者透露，眼下威尔仕健身官方客服电话始终无法打通，也无人联系回访。在他（她）们看来，这份声明避重就轻。既然‘威尔仕健身’在声明中承认监管不当，且系统设置有漏洞，那我们这些受害者究竟能不能退款？到底怎么退？为此，众多会员仍在等待明确说法。新民帮侬忙也将继续跟踪。
　　新民晚报记者季晟祯