从海外购到海南购离岛免税以开放契合消费升级

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　　刚刚过去的国庆假期，今年反复受到疫情冲击的海南离岛免税市场呈现回暖势头，假期日均销售额超1。5亿元（人民币，下同）。三亚国际免税城逐渐恢复热闹景象，一些热门品牌的门店前重现游客排队现象。
　　海南离岛免税购物政策自2011年4月起实施。海南首家离岛免税店中免三亚国际免税城（前身为三亚市内免税店）已营业11年，是目前中国免税市场品牌最多、最全的免税店，成为海南游必到的打卡景点。
　　最开始我是被培训的‘小白’，现在很多年轻同事都是我带出来的。海南三亚国际免税城香化区商品琳琅满目，销售主管林青正手把手带教新入职同事。
　　当年抱着试试看的心态去应聘免税店售货员，正式上岗才知道是卖奢侈品。林青在2009年入职时，免税店销售的是离境免税商品，那时候接触最多的是国外顾客，国内顾客进店逛，但不能买。
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　　2011年4月20日，海南离岛免税政策实施，我们一下子忙起来。林青说，没想到会有那么多客人光顾，以至于店里人手没法马上补齐。
　　从那时起，海南免税市场开放度越来越高，规模迅速壮大。十多年间，离岛免税购物政策历经多次调整，免税限额从5000元到10万元，商品品类从18类增至45大类。2021年，海南离岛免税店年销售额突破600亿元。
　　政策调整的方向是越来越开放。林青说，这些年来每一个政策节点，每一次参与新店开业、新品牌入驻，她都记忆犹新，每一次开放都意味着更多样的营销策略。
　　林青所见证的不仅是免税市场变化，背后是中国开放度提升，经济发展带来消费升级。
　　林青注意到，最初很多顾客买中低端品牌或高端品牌的基础产品，现在越来越多顾客购买更高端品牌。消费人群也不只有中等收入群体，很多95后00后普遍愿意为自己花钱。
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　　2020年，海南自贸港建设大幕拉开，定位国际旅游消费中心。为推动中国消费者从海外购物转到海南购物，多层次免税购物体系加快构建，海南免税市场进入多主体竞争时代，共有5家经营主体开设10家免税店。
　　在海口市中心日月广场东区，海控全球精品免税城在国庆假期销售火热。这家2021年初开业的免税店举办假期促销主题活动，吸引了大批消费者。
　　海控全球消费精品（海南）贸易有限公司总裁林月文带领团队策划这些活动，他在市场竞争中思考如何做到人无我有，人有我优。
　　因看好海南离岛免税的发展前景，已有30年旅游零售和免税行业从业经验的新加坡人林月文于去年6月投身海南。
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　　入职以来林月文忙着项目扩容、品牌入驻以及市场促销，新扩容的免税城二期引入数百个国际一线品牌，多个品牌在岛内免税市场独有。
　　林月文说，经过十多年发展，海南离岛免税市场正在从单纯追求销量，转变为销量与服务并重。从业者不仅要把市场蛋糕做大，还要带给消费者更好的购物体验。
　　虽然疫情影响短期销售，但海南离岛免税市场还有巨大的增长空间。林月文说，他正在筹备免税城三期重奢品牌店的招商工作，计划年内开业，未来很长一段时间，我都将在海南奋斗。