低价充值套路多高额优惠暗藏消费陷阱

　　互联网充值返券消费投诉数量上升调查
　　29。9元充值100元话费49。9元充值200元话费取快递、看视频、玩游戏时常会弹出这样的内容，记者近期调查发现，这样极具吸引力的低价充值活动实为消费陷阱充值获得的不是话费而是数十张话费满减充值券。业内专家表示，一方面商家这种行为涉嫌以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者，另一方面部分平台及App帮助这些不良广告商让消费者频频踩坑，有失平台监管之责。
　　低价充值话费诱惑力十足
　　我以为自己真的获得了低价充值话费的奖励，没想到充值后话费没拿到，给了一堆券，还得另外下载软件，支付的29。9元等于打了水漂！杭州一名消费者胡女士说。
　　胡女士反映的问题，正是当前各界关注的互联网充值返券消费投诉。胡女士说，在一丰巢快递柜取快递，扫完二维码打开柜子后，手机端自动跳转了100元话费优惠券包界面。当点击立即领取后，跳转的界面显示您的7000会员积分即将过期，积分可抵扣70元仅需29。9元就可以领取100元。
　　这100元事实上是券包，我必须要向下拉动到第二页的界面才能看到详情解释。这个商家活动的解释方是上海云问文化传播有限公司。胡女士说。记者联系了该公司留下的客户电话4001802500，客服回复：话费券并非直接充值话费，话费券单次充值100元抵扣5元，一共20张，等值金额100元。若已经使用App会员权益则不支持退款。
　　不仅仅是取快递，从黑猫投诉等平台反馈发现，一些视频、游戏等软件也植入了大量此类广告。由此，记者进入某视频平台发现，在所观看的视频下方有非常显眼的两张体验卡可抽取字眼，点击之后可进行抽奖。抽奖结果显示领取100元话费券包100元，会员价29。9元，输入手机号即可领取。
　　记者输入手机号支付成功后，收到一条包含链接的短信，链接提示用户需下载松鼠果果App。记者下载且登录之后，在App券包里看到数十张话费五元满减优惠券，提示每月可任选1张优惠券使用，优惠券有效期1年，过期自动失效。也就是说，并非29。9元能够直接充值100元话费，而是29。9元购买到一堆100减5元的全网通用话费优惠券，且一次只能使用一张。
　　针对这一情况记者采访了相关通信公司。广东电信表示，按照中国电信集团公司规定，电信直接提供的线上充值最高折扣9。95折，广东电信线上直充没有折扣，也没有通过合作方向客户提供线上充值服务。其他运营商也表示没有直接参与此类线上充值优惠。业内人士表示，有的公司会和运营商合作，自费掏钱购买一些充值优惠服务以吸引顾客，但使用场景、使用期限等，解释权在公司本身。
　　目前，已有地方监管机构介入这一消费投诉。近期，四川省自贡市市场监管局组织召开自贡市互联网充值返券消费投诉信息公示行政约谈会，约谈18家涉及互联网充值返券消费投诉的经营者。数据显示，2022年6月至2023年2月中旬，自贡市市场监管系统处理涉及互联网充值返券消费投诉举报近千件，涉及18家公司，此类消费投诉在短时间内集中爆发，数量呈上升趋势。
　　消费者维权难
　　记者调查发现，因为低价充值话费处处挖坑、套路满满，消费者维权更是难上加难。
　　多个调查场景显示，有的低价充值话费券广告会把券字故意藏起来，通过隐藏详情页、缩小券的字体大小，让消费者误以为是低价充话费。记者做了一组计算，如果需要消耗20张满1005元话费券，需充值2000元，并且还自费了近30元购买100元话费满减券，实际单次优惠只有3。5元，更有软件通过设置有效期来减少实际优惠。
　　有的低价充值话费广告变相为返利软件引流。记者根据黑猫投诉提及的投诉线索，在应用商店中对多个提供话费券的App进行查找发现，其简介内容均涉及省钱优惠券返利等内容。记者调查发现，上述App的功能大致分为两个板块，一是各大影视平台会员折扣权益，另一板块是淘宝、外卖优惠券权益。所谓的淘宝、外卖优惠券权益，则是通过链接跳转，将用户引导至淘宝、饿了么等平台。
　　奇安信行业安全研究中心主任裴智勇说，这种充话费广告大都是利用技术手段，以插件方式寄生在一些平台网页或App旁边的插栏、支付结果页、跳转页面等位置，甚至是在劫持系统后以垃圾广告形式出现。
　　还有部分App为赚快钱变相收取会员费。记者调查发现，松鼠果果、小熊快省等App都无法在应用商城中下载，只能通过点击短信中的链接在浏览器下载。消费者花费29。9元实际上所支付的是App的一次性会员费，广州消费者刘女士表示，一些App在收取一次性会员费之后再也打不开了，有的则换了个名称变成其他购物返利软件。由于29。9元与维权的成本相比微不足道，消费者往往会自认倒霉。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，对老年人来说，这种广告的诱惑性和杀伤力不小，也容易引发一些误操作导致老年人被骗；此类App还有可能在下载过程中插入一些工具包，进而非法获取用户个人信息。
　　须加强审核监管
　　受访专家认为，一方面诱导充值行为涉嫌以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，应该依法受到相应处罚；另一方面，各类平台提供的第三方链接、二维码明显违反《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，应加强对此类广告的审核，保护消费者权益。
　　在网上看到这种广告，根本不知道这个App是哪个地方的公司，只有进入支付页面甚至支付成功才知道收款方是谁。而要投诉至外省某一地的市场监管部门，对普通消费者来说太难了。广州消费者王女士说。
　　陈音江表示，出现消费纠纷时，根据消费者权益保护法第五十五条规定，消费者可以要求价款三倍赔偿。具体到本文提及的案例，充值平台涉嫌欺诈，应当返还充值款29。9元，并赔偿500元。
　　北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永认为，此类广告门槛低、获利快，且存在监管盲区。平台不能只顾商家投放的‘广告费’而不顾消费者的权益，应该切实履行监管责任。如果平台审查不严，造成消费者损失的，应当承担与其过错相适应的民事赔偿责任。
　　针对互联网上此类牛皮癣广告，受访专家建议，从监管治理层面，应将其纳入日常监管范畴，并通过舆情监测、消费者投诉等渠道发现执法线索。一旦查实存在违法违规或损害消费者权益行为，要依法予以严厉查处，让其承担违法后果。
　　此外，邓永表示，消费者也要增强自我保护意识，不轻信类似大幅度优惠的充值广告，尽量通过正规平台正规商家充值，遇到侵权问题要及时保留好相关证据，依法维权，不让不良商家抱有侥幸心理。（张璇胡林果参与采写廖云静）