京东服务再成关键先生针对空调热水器推到货次日装

　　你是否遇到过这样的网购经历：开开心心下单了家电商品，却因为安装等待时间长而烦躁不已。不少人因为上班只能预约周末上门安装，但周末往往单量巨大甚至约不上。
　　家电行业素来有6分产品，4分安装的特点，完整的家电消费体验由购买、物流、安装、使用、售后等几个环节组成，可从以往的实际效果来看，家电消费往往存在着服务脱节的状况，而安装等待时间长的问题就是其中一环。消费者在安装环节难掌主动权，无疑增加了消费者的时间成本。京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示，近9成的消费者认为服务十分重要，而且这一指标逐年增加。随着人们消费水平的提升，消费不再只关注产品的外观、价格等，对于电器何时送货、何时安装提出了更高的要求，更有消费者表示要将安装时效纳入选购商品的参考指标，这也推动了家电行业在服务领域的竞争持续深化。
　　早在2017年家电市场还在比拼价格的时候，京东就早已在物流、售后服务发力，也收获了超70的支持率。在今年3月份，针对以电视、冰箱为主的弱安装大件家电品类，为提升安装时效，减少消费者等待时间，京东推出了即送即装服务，旨在送货的同时完成安装，这一服务的推出赢得消费者的好评。
　　而对于像空调、热水器这种强安装家电品类，因涉及水、电以及高空作业等因素影响，安装难度相对较高，往往给消费者形成安装时间较长的认知，通过行业数据来看，以往空调的送货与安装的间隙，消费者平均需要等待2天，而热水器的送货与安装的间隙，消费者大约要等待1。8天，为了让送货和安装时效进一步缩短，京东电器率先在业内推出到货次日装服务，通过由京东物流配送并由品牌厂商提供安装支持，这一服务的上线，让空调和热水器的平均安装等待时间缩短至1天。这意味着，周五在京东下单，周六送货到家，周日就可以顺利安装。
　　具体来看，当消费者在京东下单带有到货次日装标识的电器产品时，订单配送的实时进度将同步推送至品牌厂商的系统工单中，产品出库后，品牌方安装工程师将主动进行电话预约，协调上门安装时间，让空调、热水器等强安装品类家电可以实现到货次日即可上门安装。
　　消费者小赵通过朋友推荐，体验了一把京东到货次日装服务。订单下单后，负责安装的家电品牌安装工程师收到来自小赵的商品订单，当显示商品签收后，安装工程师就第一时间联系小赵协调上门安装时间。
　　京东的到货次日装服务不仅提高了我们安装的工作效率，也为消费者节约了更多宝贵的时间。负责上门为小赵提供安装服务的宋师傅如此表示。
　　近年来，家电行业的竞争已进入更深入的服务之争，京东电器表示，率先在空调、热水器等重安装品类上推出到货次日装，主要有两个原因，一方面京东自开始搭建物流网络，在全国已布局了80余个自营大件仓，消费者在京东下单电器后，订单就会提交到距离消费者最近的仓储服务站，并进行配货安排发货，让消费者能够更快的收到购买的电器产品。
　　另一方面，京东到货次日装服务意味着配送环节与安装环节需要在信息及服务履约上紧密链接，为此，京东将物流数字化信息开放共享给品牌厂商，并与品牌厂商完成安装服务共建标准，确保消费者的电器订单出库、到货等配送全周期信息能够及时透传至品牌厂商的安装终端，做到送装信息互联互通，大大提升安装时效。通过京东与品牌厂商在信息数字化对接、服务标准的落地等方面的共建，确保到货次日装服务得以顺利实现。
　　截止目前，海尔、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、长虹等90以上的空调品牌的大部分商品和以海尔、美的、万和、万家乐、华帝、史密斯为代表的近70热水器品牌的大部分商品，均已在在京东实现了到货次日装服务。
　　与此同时，在京东针对到货次日装服务的回访调查中，有超80的消费者表示，未来在选购家电产品时会将到货次日装服务纳入选购的参考中，也很乐意将这一服务推荐给身边的亲朋好友，而在支持到货次日装服务的商品页面中，送货及时、送货快、令人放心等评价占据评论区主流。而根据iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，在2022年中国消费者购买家电产品线上渠道中，56。4消费者通过京东购买家电产品。
　　通讯员秀廷