跟着谷歌学运营

　　文丨袁媛（方塘传媒《重新发现河南》编辑）
　　1hr思考一般人尚未想到却非常需要想的事
　　《重新定义公司：谷歌是如何运营的？》作为一本讲述21世纪打造成功企业的书籍，为企业以及企业家个人提供了如何在剧变中自保以及如何理解变化的建议，披露了谷歌是如何颠覆传统的运营模式建立独树一帜的管理哲学，向我们分享了外界普遍好奇的企业文化、战略、人才、决策、沟通以及创新之道，列举了许多只有内部人员才知道的实例，同时，希望将谷歌的管理秘密转化为人人皆可用的经验，帮助我们迎接变化世界中的挑战。
　　创新一词是谷歌的核心观点，对于谷歌而言，创新意味着改变。作为一家长期走在创新研发最前沿的高科技公司，从一家硅谷的新创企业变成了全球科技行业的领航者，孕育出了一系列创新项目，谷歌地图、无人驾驶汽车等等，在各个领域都有创新突破。
　　创新也可谓是当今时代最受人们欢迎的词之一，而且，人人都有创新的机会。不过，创新绝不仅仅是新奇的想法、对顾客需求的回应，还要非常实用。比如，谷歌每年都会对搜索引擎进行500多次改进，虽然改进的每一项都是实用的，但是离非常实用还有差距，不过，将所有改进都加起来，差距便没有了。除此之外，在谷歌是允许工程师拿出20的时间来研究自己喜欢的项目，不在意结果，更在意过程，并且，始终要以创意为准则。
　　谷歌浏览器截图
　　在战略方面，施密特认为，谷歌几乎所有的成功产品都是由坚实的技术洞见作为基础的，而那些不尽如人意的产品则大多缺少技术洞见的支持。所谓技术洞见，是指用创新方式应用科技或设计，以达到生产成本的显著降低或产品功能和可用性的大幅提升。相比于客户调研来说，可以打破我们无法满足消费者也没想到的需求的局限。
　　众所周知，谷歌最优秀的产品都是靠技术因素而非商业因素成功的。比如，谷歌的搜索引擎如此厉害，便是得益于利用网站的链接结构作为路径来寻找最佳匹配结果这一技术洞见。假如，你的饮料喝完了，谷歌冰箱会通知你的谷歌无人驾驶汽车到当地的商店向谷歌机器人购买（用谷歌钱包支付）。还有，谷歌的搜索产品GoogleNow可以在用户需要赶飞机的情况下，提醒用户出发的时间。不过，这些完美搜索需要你的设备之间是相互兼容的，它们的目标就是打造一个实现完美搜索的平台。
　　关于人才，在谷歌，传统的层级招聘制并不适用，大多数公司在招聘人才的时候，光圈非常小，他们只会考虑在某些专业、某些领域有所造诣的人，但是，眼光长远的管理者会把光圈放大，排除在标准之外的人也会放入考虑范围，如果，你愿意冒险聘用他们，或许，你能得到一些别样的人才。而且，在谷歌，从不会阻拦优秀人才辞职创业，而是爱他，就让他走的坦然态度。
　　关于竞争，在快速发展的互联网时代，竞争对手无处不在，许多企业领导者都非常关注自己的竞争对手，一旦提到与竞争对手相关的话题都会十分专注，甚至有一些企业领导者会花费大量的时间来观察竞争者。但作者认为，这种心态往往会让人落入平庸，而且绝不会实现真正的创新，那么，谷歌要做的是去思考一般人尚未想到却非常需要想的事，而这也成就了谷歌的与众不同。
　　2hr寻找创意精英并营造让其留下来的环境
　　书中提到，未来组织的责任将不再是管理员工，甚至也不是激励员工，而是给员工赋能。也就是让员工在这个平台上能够把自己的能力发挥到最大，而公司将给员工提供更高效的创造环境。
　　将一个组织从过去的成员管理模式转变成给员工赋能并不简单，而谷歌将赋能做到了极致。谷歌认为，要想组织产生赋能的效应，员工就必须成为创意精英，而谷歌一直都在寻找创意精英。
　　何为创意精英？书中是这么界定的：这些人并不拘泥于特定的任务，也不受公司信息和计算能力的约束。他们不惧怕冒险，即便在冒险中失败，也不会受到惩罚或牵制。他们不被职位头衔或企业的组织结构羁绊住手脚，甚至还有人鼓励他们将自己的构想付诸实现。如果出现不同意见，他们不会选择缄口不言。他们很容易失去耐心，经常变换职位。他们具有多领域的能力，经常会将前沿技术、商业头脑以及奇思妙想结合在一起。
　　不仅如此，他们还要拥有战略能力、拥有用数据说话的能力、善于做分析、善于总结、善于沟通、善于面对逆境。大多数人经常会因为掌控权的问题引发一些矛盾，进而促使工作效率低下，但是，真正的创意精英会把所有的精力都集中在工作上，不管在任何情况下，即使面临利益诱惑，依然坚守价值观，直到将这件事办的更好。
　　很显然，对待创意精英，企业也不能再用传统的方法去考核、激励、奖励他们。为了享受适合自己的文化氛围，创意精英愿意共创一个和他们的价值观、使命感吻合的文化环境，因此，创意精英是一个极其难以管理的群体，企业管理者很难指挥他们的想法，所以，企业就要学会管理他们思考的环境，像谷歌一样，成为一家制造快乐的公司，营造任人唯贤的环境。
　　谷歌是一家强调质疑文化的公司，也为员工讲真话营造了一个安全的环境。如果员工对某个问题存在疑义，要及时提出来。对于企业而言，要想达成最有利于公司的决策，就需要有异议存在，否则，就是有人没有思考，创意精英在此时都不会把想法藏在心里，他们绝不满足于守常不变，而是善于发现各种问题，质疑文化的营造为创意精英提供了一个自由发表意见的通道。
　　正因如此，提出质疑是谷歌的硬性规定，如此一来，那些含蓄寡言的人也必须行动起来，从而解决不愿开口的问题。
　　上文提到，企业能否输出高质量的产品将会是决定企业成败的关键因素之一，那么，若想实现这个目标，就必须吸引更多的创意精英，而你的企业也要具备吸引创意精英的条件。正如书中所表达的观点，未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造合适的氛围和支持环境充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉快地创造相应的产品和服务。
　　虽然人工智能将会成为未来商业的基础，但是，对于人工智能的未来还有很大的争议，因为我们无法准确判定机器人能否完全超越人脑。目前的一个基本共识是：在可见的未来，机械性的、可重复的脑力劳动，甚至是较为复杂的分析任务，都会被机器智能取代，可是，人的直觉与感知能力暂时是机器无法超越的，而且，那些拥有分析头脑、商业头脑、竞争头脑、用户头脑等特质的创意精英，将会是未来社会最有价值的人。
　　所以，单从这一点来看，就可以说谷歌过去的成功不是偶然的，其未来的成功也是值得相信的。你和你的企业，准备好了吗？
　　推荐书籍
　　书名：《重新定义公司：谷歌是如何运营的？》
　　作者：〔美〕埃里克施密特
　　出版社：中信出版社
　　出版时间：2015年9月
　　内容简介：
　　《重新定义公司：谷歌是如何运营的》作者是谷歌执行董事长埃里克施密特和前高级副总裁乔纳森罗森伯格，他们亲自分享十余年来帮助谷歌成长所领悟到的管理启示：科技正在改变商业的方方面面，这种改变速度空前，而且仍在加速，公司若想在互联网时代站稳脚跟，就要制定新的商业规则。
　　《重新定义公司》披露了谷歌如何颠覆传统的MBA模式，建立独树一帜的管理哲学，作者分享了外界普遍好奇的企业文化、战略、人才、决策、沟通以及创新之道。埃里克施密特和乔纳森罗森伯格列举了谷歌历史上众多只有内部人员才知道的实例，其中许多事件更是第一次为广大读者公布。他们旨在将谷歌的管理秘密转化为人人皆可用的经验，帮助我们迎接变化世界中的巨大挑战。