平安人寿获SemEval2023十项赛道冠军数字化能力赋能高

　　近日，在全球权威语义评测大赛SemEval2023中，平安人寿科技团队凭借在自然语义处理（NLP）技术领域多年的积累以及丰富的业务场景应用经验，一举斩获十项赛道冠军，再次展示了平安人寿的科技实力。
　　据悉，平安人寿共派出渠道平台部、AI技术研发团队2支队伍参赛，在SemEval2023的多项赛事中角逐，最终夺得包括复杂场景下多语言的命名实体识别多语言推文亲密度分析可解释的互联网女性性别歧视检测分歧学习低资源语言情感分析等赛事在内的十项赛道冠军。平安人寿相关负责人介绍，参赛团队所运用的技术方案基于平安人寿业务实践，涵盖了代理人增员、培训、管理、以及销售辅助、流程管控、核保理赔等场景中积累下来的应用经验和算法创新。具体的技术产品包括AI核保理赔、智能拜访助手、AI云面试、智能陪练、AI跟拍、代理人Askbob等，广泛应用于公司经营管理流程中。
　　在核保理赔环节，AI核保理赔项目运用国际先进的智能技术，搭建包含智能材料收集、智能信息审核、智能风险识别、智能案件决策功能在内的AI核保理赔系统，解决了传统业务模式下提效难、风险高、成本大等问题，客户体验和满意度有效提升。项目全面上线以来，累计服务百万客户，已完成超百万件核保理赔案件办理，涉及金额超百亿。
　　在线上营销环节，平安人寿研发了基于人工智能技术的易答销售助手。该应用为销售人员提供精准的客户画像和销售策略，帮助销售人员更好地了解客户需求和购买偏好，同时具有全面的合规质检功能，能够自动检测和监控销售过程中的违规问题，并实时进行提醒和干预，为销售人员精准营销和品质风险管控提供支持。截至目前，易答销售助手已累计服务数十万销售坐席和上百万客户，在降低违规风险的同时，助力保单成交率提升。
　　平安人寿斩获SemEval2023十项赛道冠军
　　在代理人招募环节，平安人寿研发了AI云面试。该应用高度模拟真实的准增员面试场景，打造了精准的对话语义理解以及智能回复能力，自动识别用户对话过程的多维度信息并生成面试报告，节省大量面试人力及成本。截至2022年末，AI面谈已支持准增员对象完成面试超1900万场次，累计面试时长超300万小时。
　　在代理人营销展业环节，平安人寿推出了智能拜访助手AI跟拍短视频制作工具等工具，构建高效的数字化营销模式，支持代理人队伍线上展业。智能拜访助手打造AI线上会客厅功能，提供VR会客、销售智能辅助、面访总结等核心功能，可容纳300人同时在线互动，支持举办线上大型产说会和创说会。2022年，依托智能拜访助手工具，代理人队伍累计举办近10万场线上产说会、创说会，月均会客时长超17万小时，辅助出单超6万件。
　　当前，平安人寿深入贯彻落实4渠道3产品战略，持续推进寿险改革，推动渠道转型、打造有温度的保险、提升业务质量，以实现长期可持续发展。在这一过程中，科技能力及数字化为高质量转型提供强劲动力。平安人寿董事长杨铮表示，平安人寿始终坚持以人民为中心，深化数字化转型，让科技和业务流程无缝融合，赋能业务高质量发展。
　　SemEval由国际计算语言学协会（AssociationforComputationalLinguistics，ACL）主办，是当今全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的词汇与语义计算领域权威赛事之一，迄今已举办17届，参赛者覆盖国内、外一流高校及知名企业，代表着最前沿国际技术和水平。平安人寿自2020年参与该赛事以来，已经连续第四年摘得多项赛道冠军。