导游出言威胁游客要斗争到底？别让乱象给游客添堵

　　举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。近日，一段丽江旅游团导游威胁游客的视频在网上流传。3月29日，丽江市文化和旅游局官方微博发布情况通报称，内容属实，旅行社和导游停止服务，并接受调查。
　　卖车卖房卖土地，我都要和你干到底
　　据流传视频显示，在大巴车上，一名男子对乘客怒吼举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。此外，该男子称，一旦服务态度不好或言语不当，游客投诉导游。被投诉后，导游将会被罚款两千块。视频发布者称，该导游存在言语侮辱和服务不周的情况。
　　随后，丽江导游威胁称要和游客干到底迅速扩散，引发网友热议。多名网友分享跟团游被迫购物、被导游摆脸色的经历：疫情过后第一次去云南，六天都在购物云南报团玩一次，从此再不会报旅游团玩了。各种黑脸，不买或买少了各种阴阳怪气。还有网友表示，我17年去丽江玩，车上好多人不买玉或者其他特产，被导游骂，导游还在在大家面前炫富。从网友分享情况来看，导游素质不足、服务态度差并非个例，许多游客深受其害。
　　3月29日深夜，针对丽江旅游团导游威胁游客事件，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。
　　旅游业负面事件频发
　　此次丽江旅游事件并非个例。今年以来，随着旅游业逐渐恢复，与旅游服务相关的负面事件随之增多。
　　仅仅今年3月，全国各地爆出多起导游辱骂游客事件。3月中旬，三亚导游因游客未购物在车上怒骂视频被曝光。视频显示，导游对车上乘客辱骂道我带团这么久，从来没碰到过这样的客人，你可以不听，你可以下车，我白白伺候你们几天等话语。最终，涉事导游被吊销导游证，并处以5万块钱罚款的顶格处罚，同时所属旅行社被罚30万元。三亚事件尚未平息，张家界又被爆出类似事件，导游威胁游客：我让你有本事来，没本事回去！
　　除了导游态度差、侮辱威胁游客，部分景区被爆存在营业时间驱赶游客的情况。
　　今年1月，有网友反映，山西省应县木塔景区工作人员营业时间提早关门，驱赶游客。据了解，景区开放时间8时至16时30分，16时停止售票、检票。但网友反映，当天下午三点多，工作人员就不允许游客进入景区，并驱赶景区内游客离开。次日，应县文化和旅游局回应称，情况属实，并对涉事工作人员做出停职处理。
　　宣传与服务质量并重
　　近年来，为了吸引游客，各地文旅局局长纷纷从幕后走到台前，玩变装、秀马术、上才艺，身体力行做起当地文旅宣传员。据马蜂窝数据显示，今年2月以来，旅游局长出圈地搜索热度均有不同程度的增长。
　　但各地旅游业宣传推广进行的如火如荼时，许多景区的旅游服务质量并未跟上。
　　去年，扮相俊美帅出圈的四川甘孜文旅局局长刘洪，为当地旅游业带来一波流量。澎湃新闻报道，据同程旅行数据显示，2023年春节期间，甘孜藏族自治州酒店预订量同比上涨94。97。但今年2月，有网友投诉，甘孜康定一酒店不愿退房，并在网络平台辱骂差评网友，该事件迅速在网络上蔓延开来。谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。四川甘孜文旅局局长刘洪雷厉风行地整顿涉事酒店，才挽回网友对当地的印象。
　　通过多起旅游相关舆情事件可见，一群人为了发展当地旅游的数年努力，可能因为一个人的某次不当言行而毁于一旦。一次负面事件之后，挽回游客们的心意需要更多长期的坚持与努力。宣传推广花式出圈的同时，更需要加强旅游业基础设施建设和服务质量提升。否则，一味加重宣传推广带来更高关注的同时也带来更多期待，而当地旅游发展质量并未及时提升，不仅不利于当地旅游业的发展，反而适得其反让游客期望越大，失望越大。
　　人民数据研究院建议：各地有关部门应进一步加强旅游从业者培训和管理，不断提高旅游服务质量；规范旅游市场秩序，保障游客合法权益；畅通投诉渠道，让游客投诉有门、维权有方。
　　作者：人民数据研究院研究员张咏琴