青岛银行青馨服务荣获全国创新工作室命名表彰

　　为进一步发挥劳模和工匠人才示范引领作用，激发职工的创新创造热情，近日，中国金融工会发布《关于命名全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室的决定》，对全国金融系统涌现出来的创新工作室命名表彰为全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室。
　　其中，青岛银行青馨服务工作室荣登榜单，获国家级命名表彰。此前，青馨服务工作室已荣获2021年青岛市劳模和工匠人才创新工作室命名。青馨服务工作室紧紧围绕人民金融服务理念，始终坚守服务初心，传递向善的品牌理念。
　　金融向善，倾心温暖异乡人
　　青馨服务是青岛银行创设的专业银行服务品牌，是国内第一个城商行服务品牌。青馨取意倾心，旨在倾我所能，尽我全力，代表着青岛银行为客户提供清新的服务环境，专业的金融服务，并致力于带给客户温馨、温暖的服务体验。
　　青馨服务工作室成立于2016年，围绕青岛银行青馨服务品牌，大胆创新，勇于实践，以专业化、价值化、数字化的管理课题为方向，始终致力于为人民群众提供全方位、多维度、高质量的金融服务。
　　对公网银跨行转账信息错误情况紧急我不是本地人，实在找不到可以咨询和帮助的人这些因素叠加足以让一位异乡人万般焦急。接到求助电话的青银人孟鑫赶紧安抚客户，多次拨打银行客服协调，终于在短时间内协调收款银行将这笔款项退到客户账上。
　　因为方言沟通不方便，要不我们加个微信，这样有事也好随时沟通。他乡异客语言隔阂，青银人朱萍主动添加来自贵州的客户微信，通过文字、图片指导客户，终于帮助客户完成手机银行的身份证更新申请和转账业务，拿到在青务工的所有工资。
　　初见情犹在，相逢岂间然。倾听一个个感人的故事，旁观青银人倾情服务的每个瞬间，我们可以看到青馨服务的基本脉络，读懂青银人的坚守与传承。
　　服务向上，开展体验评审模式
　　青岛银行大力弘扬工匠精神，树匠心、育匠人，组织各基层工会、各业务条线积极培育和创建青银工匠和青银工匠工作室，并以青银工匠做标杆、当示范，以青银工匠工作室为孵化器练兵场，引导激励青岛银行广大员工爱岗敬业、精益求精、开拓创新、奉献社会。据悉，青馨服务工作室是青银工匠工作室评选出来的突出代表。
　　源于对工匠精神的不懈追求，让服务持续向上，青馨服务升华蝶变是每一位青银人面临的考题，也是多年来青银人交出的答卷。
　　多年来，青馨服务工作室始终坚守服务初心，传递向善的品牌理念，坚持植入文化基因，并实施科学的服务管理与监督，探索数字化赋能服务提升。
　　制度上，青岛银行建立厅堂大堂经理团队直管模式，确保团队管理的专业性、高效性；创新建立以案例说标准的新型服务标准传导模式；建立服务梦想家服务创新平台，激发员工优质服务的内生动力。
　　自2020年起，青岛银行坚持开展体验评审模式和客户之声高管专线项目，通过数据和洞见驱动，为客户体验再升级赋力。2021年，青馨服务工作室探索从服务质量管理向服务体验管理转型，开展灵活有礼的待客之道利他友善的关爱文化服务新体验设计，推出服务态度类投诉溯源改进2。0管理提升方案，进而从源头提升服务体验。
　　让理念先行，请制度护航，用转型超越，青馨服务在青岛银行的每一个角落落地生根，在每一位青银人身上内化于行。青馨服务工作室打造的青馨服务已不仅仅是青岛银行的一个服务品牌，更让金融服务成为一份发现美好的事业。在向善的品牌理念引领下，青岛银行也收获了社会各界的广泛认可，六度荣登亚洲品牌500强中国500最具价值品牌榜；七次问鼎服务业最高荣誉奖项五星钻石奖。