反思应对启示核酸系统成为智慧城市的磨刀石

　　用户期待更稳定、更完善的系统平台
　　阿里人都会记得，每年双11期间，负责后台技术保障的团队都非常紧张，加班加点加资源，甚至会烧香，祈祷系统别崩。阿里的IT系统也是在连续几年打磨后，才逐渐顺畅地应对双11电商购物节的洪峰。
　　理解了双11的崩溃，就能懂得核酸系统为什么也会出现崩溃的情况。
　　今年9月14日，成都在全市范围内开展全员核酸检测，核酸检测系统崩了。在此之前，上海、北京、山东、西安、天津等地的核酸检测平台都先后出现过故障。这些也在网上引发了广泛的讨论，以及网民的吐槽。
　　事实上，懂行的业内人士则会把一次次问题的出现当作是遭遇战，反思、调整、进化。在他们看来，核酸系统是智慧城市很重要的一个组成部分，这个系统打磨成熟的过程，承担起了智慧城市磨刀石的角色。
　　吐槽该有的正确姿势，是反思问题真正所在，以及其带来的启示。01原因：对新事物的难度、复杂度认知不足
　　过去三年，全球宏观环境的不确定性给许多行业带来了巨大挑战，数字化转型早已不是选择，而是适应宏观环境和满足用户需求并更好生存的必由之路。特别是疫情的发展，给数字化带来了更多的变量，这些都尤为值得思考。
　　10月26日第七届IDC中国数字化转型年度盛典上，一场以从核酸与健康码系统看如何奏响智慧城市建设的和谐乐章小型论坛，吸引了参会人士的关注。几位资深业内人士认为核酸系统崩溃主要是三重原因。
　　首先是认识不足。数字化转型是业务与新技术的叠加，企业不断遇到新事物和挑战。比如核酸检测是近两年多才开始做的，存在认知不足的情况，比如刚开始并不清晰未来会用多久、多少人用、使用的频率，仓促上线，导致出现一些问题。
　　第二是瞬间并发巨大。大家可能没有意识，在很多大城市核酸检测的高峰期，其并发的要求和双11是一样的。业内资深技术专家刘松认为高并发量是系统崩溃的直接诱因。这一点从多地管理部门的声明中也得到验证。成都市疫情防控指挥部相关负责人表示：成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。负责贵州核酸信息采集平台研发的云上贵州大数据公司在对问题进行说明时也表示：由于贵州核酸检测系统对短时超大并发量预估不足，导致检测系统出现访问异常。
　　一旦用户量达到一定程度的时候，简单的事情就变得非常复杂，很多人对这个系统难度预计不足。中国软件网总裁曹开彬认为。
　　高并发量是IT行业的一个经典话题，也是影响前端用户体验最核心的一个问题。从IT行业技术发展路径来看，数据库、云基础设施等技术的迭代，都一直在努力解决这个问题。就以双11为例，在电商大促之前往往需要四五个月的时间、用上万人的团队提前做容量规划，还需要提前做全链路的压力测试。
　　需要注意一点，前面几个城市核酸系统出现问题，几乎都是发生在集中出现疫情、需要全市大筛查的时间节点。在刘松看来，这就是IT建设体系与新一代高频应用的一场遭遇战，以前的政务体系是给政府办公用的，没有这么高频和瞬间高并发的需求。
　　讲得更通俗一些，政务系统就像建立在政务云这个地基之上的建筑，地基是按照承载两层楼挖的。而核酸检测系统这样的高并发，相当于是在这地基上盖了一个十层楼的建筑物，已经超出了地基的承载能力，难免会出现各种各样的问题。
　　第三是不同企业部门之间的合作。现在的数字化应用，都是一个复杂的系统工程，涉及到各个方面角色，特别是智慧城市相关的系统。这些不同的角色组合在一起共同去为一个系统服务，这期间的协调和沟通就尤为重要。
　　看似简单的核酸系统，除了这个应用的直接开发企业，背后还涉及到应用开发企业，电信运营商、云服务平台、运维系统、数据库等多个供应商。不仅如此，还要与众多检测机构、多个政府部门对接。每一个角色都决定着这个系统能否顺畅运行。
　　一场音乐会，舞台上至少需要十几种乐器、几十位演奏者，他们之间彼此配合、紧密衔接，才能演奏出完美的乐章。健康码、核酸这样的应用系统也是如此，某一个合作方出现问题或者是对接中出现问题，都会影响整体的效果。02应对：足够重视，详细规划，选对伙伴
　　核酸系统在当下生活中的重要性不断提高，关系到每个人的工作、生活。从这个角度来看，不仅需要对之前崩溃的理性反思，还要提出更有建设性的改进思路。
　　在刘松看来，以前因为重视不够，钱花得也不到位。所以，首先一点就是要对其重要性给予足够的重视，对其复杂度也要有足够的认知。
　　曹开彬对此给出了四个具体建议：
　　第一是在重视的基础上，做好一个非常详细的规划：
　　第二是对现有业务和系统进行充分的评估，要进一步明确目标，包括达成目标会经过哪些挑战，如何跨过这些障碍，需要制定详细的路线图。
　　第三选型。要选择适合自己的合作伙伴、适合自己的产品。选对的合作伙伴非常重要。把合适的提供商、合适的厂商能够放在一个合适的位置，这时候整体的协调、整体的工作、整体的系统最终才能达到一个最优的状态。
　　第四个应急预案。疫情一直在动态变化，面对新鲜事务一定要有更充分的准备，做好预案，一旦有突发情况，也能更快地解决问题，将对用户的影响降到最低。
　　刘松也认同这些建议，并给出了一些具体的建议。
　　他认为做这样一个重要且复杂的系统，需要一个兜底人。这个系统上线，往往是一个很具体的执行部门负责，可能没有足够的授权，也没有很多的经费，同时还要面对那么分散的开发商、集成商，怎么办？
　　这需要从组织形式上有一个兜底人来作保障。现在一些大的省市已经有了专门的市场化的运维支持公司，这就是从组织形式上确保有了兜底。
　　刘松特别强调选对合作伙伴的必要性：涉及到几亿人的核酸系统，一定还是尽量选择相对有经验的大的公司。比如在应用上东软有很多经验，为多个城市提供服务。云服务上，阿里云、腾讯云都有很非常丰富的经验，他们带来的不仅是技术，还有组织形式和运维体系上的经验，可以说把互联网的先进方式论平移过来。之前成都、西安等地核酸系统出现问题后，经过政府快速的排查调整，从而增加算力，优化了网络。
　　此外，他还提出了一个建议：做好全链路压力测试。包括从网络到整个云基础设施，再到数据库处理、负载均衡，一直到最前端的应用的优化等等。这可能需要很长的时间，但很有必要。这也是互联网企业常用的方式，非常值得借鉴。03启示：用三新理念建设智慧城市
　　核酸系统的问题，给智慧城市的建设带来哪些启示呢？
　　首先是要看到变化。以前，我们说数字城市，主要是勤政、惠民、兴业，基本都是从政府管理的角度来看，更像是一个信息化系统，主要是公务员在用，所以从前的数字城市建设是基于2B应用的系统逻辑。而现在的智慧城市主要目标是服务于人民，类似于核酸系统，是无数个C端用户在使用，使用的对象和场景发生了变化。其实，我们现在已经能感受到明显的变化，老百姓可以在手机APP里使用到越来越多的政府服务。可以说，这是数字城市应用的本质变化。
　　其次，看到这种变化带来的挑战与机遇。
　　随着数字化、智能化的提升，新的系统会层出不穷。曹开彬认为这对于供给侧是机遇也是挑战。
　　未来智慧城市建设中，会有越来越多类似的高频、高并发的应用，每一个普通用户体验的是评价系统好坏的真实标准，这对智慧城市建设者提出全新的挑战，要从过去的2B思维转上2C思维
　　新的系统都会涉及新的问题，核酸系统看似是一个小应用，但它关乎民生，不像以前2B的应用，有一点小错误并不明显，这类关乎民生的系统，稍有闪失就会造成巨大的影响。使命光荣，责任重大。曹开彬强调。
　　谈及启示，刘松则认为：你必须重新思考一个新的开放创新体系，包括新基础设施，新组织形式，是新运维体系。
　　互联网企业、金融行业在面对2C应用有着丰富的经验，他们更愿意接受新技术、新趋势。智慧城市的建设中，也应该考虑采用更多的新技术、新基础设施，特别是经过验证的云服务，这不仅大大降低成本，也提升了应用上线的效率。
　　所谓新组织形织形态，就是前面提到的兜底人。一个公共服务应用，如果由具体执行部门负责IT系统的建设，他们的人力、财力、能力可能都不足够支撑。应该采用新的组织形态，有一个最终负责的兜底人。
　　鉴于智慧城市新阶段的特征，这些高频应用关系到每一个用户的体验，可以学习互联网的方法论，形成一套新的运维体系。【结束语】
　　智慧城市正处于一个关键的转型期。核酸系统遇到了很多新问题，这个过程中老百姓抱怨牢骚是正常的，但作为政府部门更需要透过现象看本质，并将经验教训沉淀下来。作为智慧城市的一个重要应用，这些经验或许会对未来智慧化的进程起到更大的作用。三新就是这一次的重要收获。