理赔难！人保财险等公司投诉量连续第一，百家险企2。9万件投诉

　　中国经济周刊经济网讯（记者孙庭阳）理赔纠纷和退保纠纷，仍是保险投诉的主要源头。
　　近日，银保监会通报了保险投诉数据。今年二季度，银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2。9万件，比一季度增长8。其中，涉及人身保险公司比例是64。8，涉及财产保险公司比例是35。2。
　　这一比例与一季度接近。今年一季度，涉及人身保险公司和财产保险公司的比例分别是65、35。这样的比例，延续了去年的态势。去年各季度这两类投诉的比例，和今年前两季度接近。
　　投诉财产保险公司主要纠纷是理赔和销售，所占比例分别是78和8。投诉人身保险公司主要纠纷是销售和退保，两者占比分别是52和27。
　　同时，银保监对投诉量前10公司点名通报，被点名公司达150家次。
　　先来看投诉人身保险公司的情况。
　　投诉人身保险公司涉及的主要纠纷是销售和退保，平安人寿这两类纠纷的投诉量都高居同行业第一。
　　二季度，平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件，比第二名太平洋人寿多了1。24倍，占全部同类公司投诉量的27。平安人寿退保纠纷投诉量是1212件，比第二名太平洋人寿多了1。13倍，占全部同类公司投诉量的24。
　　在今年一季度时，平安人寿上述两类纠纷投诉量就是业内第一名。
　　二季度，平安人寿的总投诉量达4093件，位列人身保险公司第一，投诉量比第二名高出1倍有余，占同类保险公司投诉总量的22。
　　（人身保险公司保险消费二季度被投诉前10公司，数据来源：银保监会）
　　公开资料显示，平安人寿是中国平安（601318。SH）子公司，是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至去年末，平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心，拥有超3250个营业网点。
　　中国平安公告说，去年平安人寿代理人人均首年保费同比增长超22，人均产能有效提升。今年上半年，平安人寿代理人人均新业务价值同比增长27，13个月保单继续率同比上升4个百分点。
　　二季度人身保险公司投诉总量第二名是太平洋人寿，销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量，均为同行业第二名。今年一季度，此公司投诉总量是同类公司第四名。
　　再看看投诉财险保险公司的情况。
　　投诉财产保险公司主要纠纷是机动车辆保险，人保财险此类纠纷投诉量位列第一。
　　众惠相互保险涉及新冠疫情隔离相关保险纠纷的投诉量是1476件，占此公司投诉总量的75。一季度，众惠相互保险的投诉总量在同行中位居中游，因为此类险种的投诉，使得公司二季度的投诉量快速提升。
　　财产保险公司投诉总量最多公司还是人保财险。今年第一季度时，人保财险就是同类投诉量最多公司。
　　（财产保险公司保险消费二季度被投诉前10公司，数据来源：银保监会）
　　中国人保（601319。SH）半年报称，截至上半年末，人保财险在财产保险市场占有率为34。4，比年初上升了1。6个百分点。
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