来源：青岛信网
　　信网7月8日讯退费协议上写着3045个工作日退款，半年多过去了，钱还没退完？和谐广场的企鹅家族英语答应给王女士退费8025。69元，但还剩4000元钱迟迟没有进展。该店的一位工作人员告诉信网（053280889431），疫情过后，机构资金紧张，所以实行分期退款，这个情况在签订退费协议的时候征得了家长们的同意。
　　2020年8月23日，王女士给孩子在李沧区和谐广场的企鹅家族英语店报名了80节英语课程，有效期为2年，实际交费10546。25元。同年11月8日，课程开课，王女士的孩子在上过10节后，觉得不能适应，便在去年12月2日向企鹅家族英语提出了退费，双方签订了退费协议。
　　信网从王女士提供的退款财务结算单上看到，扣除已上的课时费、教材、手续费等费用后，企鹅家族英语还应退给王女士8025。69元，退款到账时间为3045个工作日。
　　（来源：当事人）
　　今年2月份，王女士收到企鹅家族英语转的4025。69元退款，剩下的4000元对方承诺在3月份退完。当时对接的老师说，机构刚复工，需要一点时间拿到收入，所以晚点打完剩下的钱。但退费的事情他们一直会给我跟进。王女士说。
　　眼瞅着几个月又过去了，王女士依然没收到剩下的退款，不只是我一个人，其他家长也遇到了跟我一样的情况。机构同意退款，但又无限期拖延退费时间，我们多次联系仍没有什么进展。
　　为了解该问题，信网联系到企鹅家族英语和谐广场店。一位工作人员证实，确实存在退费没有全部退完的情况，疫情过后，我们和其他培训机构一样，都面临着资金紧张的问题，所以实行分期退款，这个情况在签订退费协议的时候都是征得家长们同意了的。
　　该工作人员介绍说，因为部分家长手头有点紧，在报名的时候没有及时交费，加上企鹅家族英语资金也不宽裕，并且目前校区运营和招生的情况都不是特别好，所以退费需要一定的时间。我们不会无缘无故不退款，只是目前的情况只允许我们分期处理。
　　而对于退费全部解决的时间，这个具体要看财务的计划，预计今年九月份大部分的退费问题都可以解决完。该工作人员说。
　　关于此事的后续进展，信网将持续。信网记者郑倩楠
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