1月13日 青岛的王先生 告诉新京报记者 其母亲使用的移动电话卡 有百元余额 却被告知欠费停机 需续交话费 王先生表示 问题电话卡因未能及时完成 二次实名认证被停机 但让王先生费解的是 停机却提示欠费 移动公司的行为 涉嫌诱导用户充值 对此 移动方面回应王先生称 暂时无法确定是偶发故障 还是人为营销 专家已在测试排查 山东省通信管理局工作人员表示 如果用户对企业处理不满 可向官方申诉